Experience

CEVALDOM

• Dominican Republic
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista Experiencia de Cliente

  • Mar 2022 - Present

  1. Realizar asignaciones derivadas de la gestión de experiencia de clientes relacionadas a medición de SLA, Customer Journey Map, mapa de empatía, medición de resultados, análisis de procesos para mejoras entre otras.2. Documentar los procesos y mantener la documentación derivada de estos cambios debidamenteactualizada.3. Participar en los proyectos asignados al área ejerciendo el rol necesario para su correcta ejecución.4. Asegurar que los cambios que sean realizados en procesos o sistemas y que tengan un impacto en el cliente, sean desarrollados siguiendo los lineamientos de experiencia de cliente, con el objetivo de que estas implementaciones se adecuen a lo que el cliente realmente está esperando.5. Realizar junto al solicitante los requerimientos de nuevas implementaciones o modificaciones en lossistemas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, luego de haber determinado la viabilidad de la implementación de estos. Show less

• Analista de Servicios l

  • Aug 2019 - Mar 2022


Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo
• Dominican Republic
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee
• Analista Junior de Procesos

  • Feb 2016 - Aug 2019