Experience

Medida Certa Pesquisa & Gestão - Net Promoter® Certified Associate
• Brazil
• Market Research
• 1 - 100 Employee
• Sócio-diretor

  • Feb 2014 - Present


Golden Cross

• Hospitals and Health Care
• 400 - 500 Employee

• Gestão de Marketing, Produtos, Relacionamento e Pesquisa & Inteligência

  • May 2012 - Mar 2014

  Diretoria Comercial e Marketing.Gestão de Marketing, Produtos, Inteligência e Relacionamento Gestão de produtos, gestão de pesquisas mercadológicas,estruturação de relatório de inteligência competitiva e controles internos, gestão das réguas de relacionamento com os diferentes clientes, campanhas de retenção e condução de comitês (clientes e referenciados) e indicadores de contato. Interface com agências de publicidade (briefing de campanhas, aprovação de peças online e offline, roteiros de vídeos institucionais, materiais comerciais (catálogos de produtos, propostas comerciais, etc) e identidade visual, interface com a assessoria de imprensa, gestão de mídia online, controle orçamentário e gestão das permutas. Desenho de processo para determinação dos objetivos centrais de marketing (interface com o planejamento estratégico), redesenho de processo e gestão de projeto para mensuração da taxa de conversão das indicações de venda (Prospects), controle e atualização de KPIs e relatórios de gestão. Show less

• Gestão de Risco, Gestão da Informação / Controles e Qualidade de Serviços

  • Dec 2007 - May 2012

  Diretoria Médica• Gestão de Risco, Gestão da Informação / Controles e Regulação e Qualidade de Serviços (de dezembro de 2007 a maio de 2012) - Planejamento das áreas médicas (participação no plano estratégico e execução de reestruturação); - Gestão de Processos e KPIs; - Gestão de Projetos;- Relatórios de Gestão e metodologia para mensuração de KPIs de operação e negócio;- Controle Orçamentário - Gestão de Conflitos;- Gestão de equipe multidisciplinar;- Análise de Desvios;- Orientação aos pares na metodologia de análise (PDCA)- Apresentação de resultados; - Co-autor de proposta de implantação da Coordenação de Qualidade de Serviços ao Cliente na Área de Engenharia de Processos e Arquitetura da Informação; - Coordenação do ‘Momento do Cliente’, projeto de apresentação à diretoria e presidência de cases e implementações de melhorias dos serviços aos clientes; - Gestão da Monitoria da Qualidade do Call CenterDestaque: Idealização e Coordenação do Projeto GERI – Gestão de Risco, matéria da Revista SASCOM, em outubro de 2011. A iniciativa possibilitou reduzir 45% o tempo médio para análise dos novos contratos e melhorar em 40% a qualificação do risco, através de seleção probabilística. Show less

• Marketing Research Manager

  • Jan 1999 - Aug 2007

  Principais responsabilidades e realizações: o Participação na elaboração de projetos-propostas e questionários o Acompanhamento e assistência à condução de Focus Discussion Groups o Recrutamento, treinamento e coordenação de equipes de campo o Cruzamento e análise das informações; elaboração/revisão de relatórios o Controle de qualidade das entrevistas e da execução dos projetos o Apresentação de resultados para os clientes *Gerenciamento de projeto com 13.000 entrevistados para a ABCI – Associação Brasileira das Culturas Inglesas Show less