Analista de suporte de TI

• Jul 2023 - Present

Analista de suporte de TI Pleno - Nestlé

• Nov 2021 - Jul 2022

Gerenciamento de Projetos, na Nestlé fui designado para gerenciar um projeto de ampliação do Data Center, acompanhando o projeto em todos os pontos, acompanhando e gerenciando equipes externas envolvidas no projeto, suporte à equipes multi-Geografica, acompanhamento de prazos e escopos até a entrega dos novos Data Centers Tier 3.Suporte a servidores virtualizados em VMware;Suporte e manutenção DATA CENTER;Suporte a infraestrutura de TI;Gerenciamento de politicas de backups e FITA LTO;Gestão de contas no AD;Gestão de Acesso MS 365 BusinessSuporte a servidores Cloud e Fisicos;Suporte à usuários;Controle da abertura de chamados Service-Now;Experiência com sistema de chamados Service-Now;Gerenciamento de ativos e inventários;Troubleshooting de Hardware e Software;Suporte a telefonia, VOIP;Controle das políticas da empresa relacionada a área de TI,Gerenciamento de projetos e cronogramas com Scrum e Kanban;Suporte a equipes para projetos multi-Geografia;Gerenciamento de equipes;Liderança de equipes e projetos;Experiência com gerenciamento de contratos de TI; Show less

IT Support Analyst Pleno - Merck Sharp & Dhome

• Nov 2016 - Nov 2021

IT Support Analyst PlenoSuporte a servidores virtualizados em VMware;Suporte e manutenção DATA CENTER;Gestão de Acesso MS 365 BusinessSuporte a usuários;Gestão de contas no AD;Gestão e monitoramento de chamados nos sistemas Remedy;Gestão de tickets e controle de SLA/SLO/SLI;Controle das políticas da empresa relacionada a área de TI;Trobleshoting de Hardware e Software;Suporte a servidores on premisses;Gerenciamento e reparos a rede;Gerencia de cabeamento estruturado;Gestão da infraestrutura de TI;Gestão de Ativos e inventários de TI;Gestão de suprimentos de informática;Gestão de contratos de TIControle de pagamentos de ordem de compra de fornecedores;Suporte a equipes de projetos;Suporte à Implantação de sistemas;Suporte a telefonia VOIP;Experiência em trabalhos multi Geografia (equipes remotas);Experiencia com administração de politicas e implantação Office 365 Business;Experiência com gerenciamento de contratos de TI; Show less

IT Support Analyst Jr - Merck Sharp & Dhome

• Sep 2013 - Nov 2016

Merck Sharp & Dhome Suporte a usuários; Gestão e monitoramento de chamados nos sistemas Remedy; Gestão de tickets e controle de SLA/SLO/SLI; Gestão de contas no AD; Controle das políticas da empresa relacionada a área de TI; Trobleshoting de Hardware e Software; Suporte a servidores físicos; Gerenciamento e reparos a rede; Gerencia de cabeamento estruturado; Gestão da infraestrutura de TI; Gestão de Ativos e sistemas de inventários; Gestão de suprimentos de informática; Gestão de contratos de fornecedores; Controle de pagamentos de ordem de compra de fornecedores; Suporte a equipes de projetos; Suporte à Implantação de sistemas; Suporte a telefonia VOIP; Experiência em trabalhos multi Geografia (equipes remotas); Experiência com gerenciamento de contratos de TI; Show less

WebX2 - Marketing Digital

• Jul 2012 - Sep 2013

Sobre WebX2 é uma Empresa de Desenvolvimento de Web Site, Marketing Digital, Localizada em Goiânia. Missão A Missão da Webx2 é conectar pessoas e empresas para informar de uma forma inovadora, garantir qualidade, segurança e excelência nos serviços em tecnologia e tornar acessível a tecnologia da informação a todas as empresas, independente de seu porte e segmento, A Webx2 sempre busca inovar para garantir a melhoria contínua dos produtos e serviços prestados, estando em sintonia com as novas tecnologias e produtos lançados no mercado. Show less

Consultor Tecnologico VIVO S/A

• Mar 2009 - Jun 2012

-Consultor de Tecnologias na empresa VIVO S/A, -Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas. -Atendimento a clientes, -Treinamento de equipes, -Ponto focal de tecnologias, -Suporte a equipes, -Vendas de tecnologias. -Consultor de Tecnologias na empresa VIVO S/A, -Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas. -Atendimento a clientes, -Treinamento de equipes, -Ponto focal de tecnologias, -Suporte a equipes, -Vendas de tecnologias.

Promotor de Vendas de Tecnologias

• Mar 2009 - Aug 2009

-Prospecção de novos clientes, -Fidelizações de clientes, -Auxilio e suporte para clientes da base, -Experiência em ministrar treinamentos para equipes com foco em vendas, -Alinhamento com a liderança para alavancagem do numero de vendas. -Suporte para clientes finais sobre tecnologias trabalhadas pela empresa. -Prospecção de novos clientes, -Fidelizações de clientes, -Auxilio e suporte para clientes da base, -Experiência em ministrar treinamentos para equipes com foco em vendas, -Alinhamento com a liderança para alavancagem do numero de vendas. -Suporte para clientes finais sobre tecnologias trabalhadas pela empresa.

Assistente de suporte de TI

• Jan 2003 - Sep 2003

Manutenções preventivas, gerenciamento e reparos a rede, elaboração e Acompanhamento de relatórios de Chamados, Gestão de Senhas. Gerenciamento de pessoas, Troubleshooting de Software e Hardware, controle da abertura de chamados, infraestrutura, suporte de sistemas, monitoramento no cumprimento das atividades. Manutenções preventivas, gerenciamento e reparos a rede, elaboração e Acompanhamento de relatórios de Chamados, Gestão de Senhas. Gerenciamento de pessoas, Troubleshooting de Software e Hardware, controle da abertura de chamados, infraestrutura, suporte de sistemas, monitoramento no cumprimento das atividades.