Rafael de Assis Leite
Líder de TI Sênior at Austral Holding- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Professional working proficiency
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Espanhol Professional working proficiency
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Francês Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Lean 6 Sigma Yellow Belt
FM2S Educação e ConsultoriaAug, 2022- Nov, 2024 -
Gestão de projetos
EnapJun, 2022- Nov, 2024 -
HDI Knowledge-Centered Support (KCS)
HDIJun, 2022- Nov, 2024 -
HDI Support Center Manager - SCM
HDIJun, 2022- Nov, 2024 -
Project Management - Harvard ManageMentor
Harvard Business Publishing EducationMar, 2022- Nov, 2024 -
Team Management - Harvard ManageMentor
Harvard Business Publishing EducationMar, 2022- Nov, 2024 -
Governança de Dados
Escola Nacional de Administração Pública ENAPAug, 2021- Nov, 2024 -
Introdução a LGPD
Escola Nacional de Administração Pública ENAPAug, 2021- Nov, 2024 -
Remote Work and Virtual Collaboration
CertiProfJul, 2021- Nov, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile;Download Free Scrum Body of Knowledge(340 pages)Dec, 2016- Nov, 2024 -
ISO/IEC 27001:2013 - EY
AtosApr, 2016- Nov, 2024 -
IT Essentials
CiscoJun, 2013- Nov, 2024
Experience
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Austral Holding
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Brazil
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Insurance
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1 - 100 Employee
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Líder de TI Sênior
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Aug 2022 - Present
Atuando como líder técnico do suporte de TI da empresa. Apresentação semanal dos indicadores (KPI e SLA's) e performance das entregas para a diretoria e gerencia corporativa, além da manutenção diária da operação. Gestão dos contratos de compra de ativos, telefonia móvel, telefonia VOIP e licenciamentos. Gerencia de interface Microsoft Azure e M365 (Azure AD, Exchange, Intune) e responsável pela migração total do parque de ativos para a histrutura híbrida de AVD (Azure Virtual Desktop) desde o apoio nos desenhos das máquinas até a utilização do usuário final com 100% de adoção pelos colaboradores / áreas. Responsável pelo redesenho da ferramenta de ITSM (Jira) e criação da política interna da gerencia de mudanças (GMUD) do fluxo a entrega da documentação e aplicação do processo na operação diária. Show less
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Atos
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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IT Support Supervisor
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Jan 2022 - Aug 2022
Supervisor de todo suporte field service do cliente ONS (Operador Nacional do Sistema Elétrico), atualmente responsável pela gestão de 25 analistas diretos divididos nas 4 bases de operação (Rio, Brasilia, Recife e Florianópolis). Controle de ponto eletrônico, férias, cadastros, criação de acesso, pedido e compras de dispositivos para operação da equipe. Ponto focal na transição do projeto, eftuando verificação de procedimentos (Service desk e field), criação da equipe, validação do escopo de serviço, homolagação das ferramentas de controle de incidentes (OTRS Ligero) e SLA (Grafana) e de gestão de ativos e dispositivos (Altiris). Reports semais ao cliente sobre a operação e execução do projeto. Gerencia de escação e criticidade junto ao cliente e suas necessidades diárias. Show less
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Tech Support Team Leader
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Nov 2020 - Jan 2022
Responsável por gerenciar a equipe de atendimento presencial e remotamente a todos os funcionários da ENEL Brasil (antiga Ampla) em toda área do Rio. Elaboração de relatórios operacionais, gestão de inventário, controle e recebimento de compras de dispositivos da área (iPads, celulares, notebooks, desktops, monitores), report semanal das atividades junto ao cliente. Gerencio e monitoro as demandas recebidas por email e também através da ferramenta de gerencia de incidentes ITSM (Service Now), conforme o SLA estipulado, mantendo assim o nível de qualidade do serviço acordado. Show less
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Analista de Suporte VIP (2N III - Sênior)
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Oct 2016 - Nov 2020
Atendimento efetuando o suporte VIP presencialmente e remotamente a todos os funcionários da ENEL Brasil (antiga Ampla) na aréa de Niteroi e São Gonçalo (Presidentes, Diretores, Gerentes e especialistas em áreas). Ponto focal para instalação e configuração para dispositivos Apple (iMac, iPhone, iPad, Apple Watch). Resolução de incidentes de servidores (Windows Server 2016), hardware (Notebooks e Desktops), software(Autocad, ferramentas específicas da empresa), sistemas operacionais (Windows 7 e 10), pacote office (Exchange e Office 365), SAP Gui 750 e 760 e configurações em máquinas pessoais e dispositivos pessoais. Controle de Usuários (Active Directory) e Máquinas (ITSM / Service Now ). Responsável por monitorar e atender demandas recebidas por email e também através da ferramenta de gerencia de incidentes (ITSM), conforme o SLA estipulado. Show less
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Computer Hardware Expert (Analista de Servidores II)
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Sep 2015 - Oct 2016
Suporte de 3º nível de forma remota e presencial no projeto dos Jogos Olímpicos Rio 2016, atuando diretamente dentro do Centro de Operaçoes de Tecnologia (TOC) e em todos os locais de competição. Suporte, problemas e mudanças técnicas através da ferramenta de gerencia de incidentes (ITSM), resolvendo incidentes de sistemas operacionais e processos de deployment nos dispositivos utilizados nos jogos (Windows 7 / Windows Server 2012), aplicações de testes / resultados (Omega / Atos) e atuando como especialista em problemas de Hardware de Computadores e Notebooks (Lenovo, HP, Acer, Daten, LG). Reportando e administrando os incidentes e chamados de acordo com as demandas de SLA estipuladas. Show less
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Analista de Suporte 2N I
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Jul 2015 - Sep 2015
Suporte de 2º nível de forma presencial no projeto dos Jogos Olímpicos Rio 2016, atuando diretamente dentro do Laboratório de Integração de Testes (ITL), resolvendo incidentes com sistemas operacionais, e-mails, navegadores, aplicações, pacote office 365, requisição e manutenção de equipamentos (Mouse, teclado, ajustes nos desktops). Reportando os incidentes e chamados de acordo com as demandas de SLA estipuladas.
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2014 FIFA World Cup Organising Committee Brazil
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Brazil
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Spectator Sports
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1 - 100 Employee
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Voluntário de Gerencia de TI
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May 2014 - Jul 2014
Acompanhamento do planejamento da área de Tecnologia; auxilio na coordenação das equipes de implementação (Match IT, OI, Incast, Tecnet,GL Eventos, Telebrás...); supervisão de serviços implementados; monitoramento das operações de Tecnologia; gerenciamento do cronograma e requisitos de implementação de Tecnologia na Fifa World Cup Brazil 2014 - Venue Maracana Stadium. Acompanhamento do planejamento da área de Tecnologia; auxilio na coordenação das equipes de implementação (Match IT, OI, Incast, Tecnet,GL Eventos, Telebrás...); supervisão de serviços implementados; monitoramento das operações de Tecnologia; gerenciamento do cronograma e requisitos de implementação de Tecnologia na Fifa World Cup Brazil 2014 - Venue Maracana Stadium.
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Education
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2017 - 2022
Estácio
Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação -
CENES Pós-Graduação
Postgraduate Degree, Cyber -
2011 - 2012
Senac RJ
Técnico em Informática, Tecnologia da Informação
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