Rafael Aparecido Alves
Analista de Relacionamento Pleno (Gestão de Operação) at VR Beneficios- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Ingrid de Oliveira Bastos
Trabalhar com o Rafael foi muito gratificante, ele é sempre solicito, disponível para ajudar, interessado nos processos, além de um ótimo colega para trabalhar em grupo. Tivemos a oportunidade de passar alguns meses trabalhando no mesmo time, quando ele veio para prestar um suporte por conta das mudanças da empresa e a bagagem que ele tinha me ajudou bastante a agregar com o meu trabalho.
Evandro Costa dos Passos
O Rafael é um ótimo profissional, sempre interessado em prestar o melhor trabalho, uma pessoa sociável, facilmente adaptável e sempre a procura de aprender mais e fazer melhor!
Ingrid de Oliveira Bastos
Trabalhar com o Rafael foi muito gratificante, ele é sempre solicito, disponível para ajudar, interessado nos processos, além de um ótimo colega para trabalhar em grupo. Tivemos a oportunidade de passar alguns meses trabalhando no mesmo time, quando ele veio para prestar um suporte por conta das mudanças da empresa e a bagagem que ele tinha me ajudou bastante a agregar com o meu trabalho.
Evandro Costa dos Passos
O Rafael é um ótimo profissional, sempre interessado em prestar o melhor trabalho, uma pessoa sociável, facilmente adaptável e sempre a procura de aprender mais e fazer melhor!
Ingrid de Oliveira Bastos
Trabalhar com o Rafael foi muito gratificante, ele é sempre solicito, disponível para ajudar, interessado nos processos, além de um ótimo colega para trabalhar em grupo. Tivemos a oportunidade de passar alguns meses trabalhando no mesmo time, quando ele veio para prestar um suporte por conta das mudanças da empresa e a bagagem que ele tinha me ajudou bastante a agregar com o meu trabalho.
Evandro Costa dos Passos
O Rafael é um ótimo profissional, sempre interessado em prestar o melhor trabalho, uma pessoa sociável, facilmente adaptável e sempre a procura de aprender mais e fazer melhor!
Ingrid de Oliveira Bastos
Trabalhar com o Rafael foi muito gratificante, ele é sempre solicito, disponível para ajudar, interessado nos processos, além de um ótimo colega para trabalhar em grupo. Tivemos a oportunidade de passar alguns meses trabalhando no mesmo time, quando ele veio para prestar um suporte por conta das mudanças da empresa e a bagagem que ele tinha me ajudou bastante a agregar com o meu trabalho.
Evandro Costa dos Passos
O Rafael é um ótimo profissional, sempre interessado em prestar o melhor trabalho, uma pessoa sociável, facilmente adaptável e sempre a procura de aprender mais e fazer melhor!
Experience
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VR
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Analista de Relacionamento Pleno (Gestão de Operação)
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Feb 2022 - Present
Gestão de operação omnichannel / Análise e melhorias de processos operacionais / Projetos multidisciplinares no atendimento / Implantação e homologação de sistemas / Gestão de indicadores, métricas e KPIs / Gestão de qualidade (NPS, CSAT, CES, Monitoria, etc) / Treinamentos de equipe Gestão de operação omnichannel / Análise e melhorias de processos operacionais / Projetos multidisciplinares no atendimento / Implantação e homologação de sistemas / Gestão de indicadores, métricas e KPIs / Gestão de qualidade (NPS, CSAT, CES, Monitoria, etc) / Treinamentos de equipe
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OLX Brasil
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Brazil
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Internet Publishing
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700 & Above Employee
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Analista de Relacionamento e Experiência
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Nov 2020 - Feb 2022
Atendimento à clientes por multicanais (Chat, e-mail, WhatsApp e Telefone) nas áreas de atendimento e cobrança. Projetos de experiência aos clientes externos e internos (Reconhecimento, Desenvolvimento e Encantamento). Participação em projetos de NPS, Programa de fidelidade e Eventos. Prêmios de Criatividade e Inovação, Liderança, Processos e treinamentos e-learning e de melhor CSAT. Atendimento à clientes por multicanais (Chat, e-mail, WhatsApp e Telefone) nas áreas de atendimento e cobrança. Projetos de experiência aos clientes externos e internos (Reconhecimento, Desenvolvimento e Encantamento). Participação em projetos de NPS, Programa de fidelidade e Eventos. Prêmios de Criatividade e Inovação, Liderança, Processos e treinamentos e-learning e de melhor CSAT.
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ZAP+
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Brazil
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Real Estate
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100 - 200 Employee
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Analista de Relacionamento e Experiência
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Apr 2019 - Nov 2020
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Jan 2018 - May 2018
Vendas e negociação com expositores B2B e C2C, criação de releases e comunicação com Assessoria de imprensa, produção de conteúdo para mídias sociais, Organização de mapa de eventos, contato com fornecedores, acompanhamento de montagem e desmontagem, monitoria de eventos, entre outras atividades.
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Aug 2016 - Dec 2017
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Education
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2013 - 2017
Faculdade Cásper Líbero
Bacharelado, Relações Públicas/Gestão de Imagem -
2019 - 2020
unicsul
Marketing
Community
