Rafael Alexander Martínez Restrepo

Director de Formación y Entrenamiento at Seguros Mundial
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Bogota, D.C., Capital District, Colombia, CO
Languages
  • Inglés Professional working proficiency
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Franquil Guzman sanchez

Rafael es una persona analítica le gusta indagar y entender el contexto de cualquier situación para tomar decisiones basadas en hechos y orienta al detalle cualquier proyecto que se le asigne, pero es una persona correcta, integra, y es un líder que orienta con su ejemplo y su profesionalismo.

German Arciniegas Ocampo

Excelente profesional, comprometido, lleno de creatividad e iniciativa que afronta los retos con optimismo y seriedad. Cuenta con una visión multidisciplinaria que siempre da un plus en cualquier proyecto.

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Credentials

  • Certificación en Experiencia de Cliente N1+ N2+ N3
    WOW! Customer Experience
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Certificación Wakeup brain Expert- Metodologia de creatividad e innovación
    WakeUpBrain Academy
    May, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Seguros Mundial
    • Colombia
    • Insurance
    • 400 - 500 Employee
    • Director de Formación y Entrenamiento
      • Mar 2022 - Present

      Responsabilidades:• Diagnosticar necesidades de formación, diseñar e implementar el plan de formación anual.• Diseñar junto con HR, planes de desarrollo para fortalecer competencias.• Gestionar el desempeño de los equipos, a través de acciones de formación e incentivos para líderes y colaboradores.• Identificar e implementar las herramientas adecuadas para facilitar el aprendizaje.Logros:• Definí el plan de formación para el equipo comercial de los Canales Tradicional, Directo y Centros Estratégicos de Negocios en todos los niveles de cargo, apuntando a contribuir al cumplimiento de los presupuestos de ventas de la VP de Negocio en el 2022.• Establecí el Modelo de Actuación Comercial y Relacionamiento Óptimo, aportando a la mejora de la satisfacción del cliente en 5 puntos en 1 año.• Desarrollé el plan de incentivos para el canal directo, el cual apalancó el cambio de estrategia comercial.• Diseñé, desarrollé e implementé el Módulo de acreditación la Idoneidad en Seguros, el cual proporciona autonomía a la compañía y un incremento en la comercialización de productos de los intermediarios. • Actualicé e implementé el proceso onboarding del canal directo, facilitando la adaptación a la cultura y aportando a la disminución de la rotación de colaboradores en un 4%. Show less

    • Director de Desarrollo y Formación de Experiencia
      • Dec 2020 - Mar 2022

      Responsabilidades:• Mapear los viajes del cliente empleado, productos, canales y Centros Estratégicos de Negocios, Identificar brechas de servicio, generar planes de acción de mejora del proceso y de formación, de los Customer Journey Map (CJM).• Diseñar el proceso de gestión de cambio, hacia una cultura de servicio y experiencia al cliente.Logros:• Desplegué la primera fase de divulgación de cultura corporativa y sensibilización en servicio, facilitando la apropiación de cultura y valores corporativos, aumentando el NPS en 3 puntos porcentuales. • Diseñé el programa de reconocimiento para los terceros que administran la relación con clientes; logrando una apropiación de elementos culturales de servicio y experiencia al cliente para mejorar la percepción. Show less

    • Coordinador de Entrenamiento
      • Apr 2017 - Nov 2020

      Responsabilidades:• Implementar y administrar la Universidad Mundial y el LMS que integrará el ecosistema de aprendizaje de Seguros Mundial. • Diagnosticar necesidades de formación, diseñar e implementar el plan de formación anual.• Identificar y aplicar las metodologías de aprendizaje adecuadas para facilitar el aprendizaje.Logros:• Implementé la Universidad Corporativa Mundial, diseñando su malla curricular, su alcance con clientes internos y externos, dando cumplimiento a la circular 050 de la Superintendencia Financiera e incorporando elementos de formación continua para el desarrollo de habilidades que aportaron al cumplimiento de los objetivos estratégicos. • Diseñé la campaña de sensibilización sobre Seguros Mundial, historia, cultura, valores, con el objetivo de generar reconocimiento y posicionamiento de marca para aliados intermediarios, aportando al fortalecimiento de la relación comercial. Show less

  • SUMMUM
    • Colombia
    • Oil and Gas
    • 300 - 400 Employee
    • Especialista Talento y Desarrollo Organizacional
      • Mar 2016 - Dec 2016

      Responsabilidades: • Desarrollar el programa de gestión de desempeño. • Diseñar e implementar los procesos de onboarding y bienestar. • Manejo de comunicaciones internas. Logros: • Incrementé 10% la satisfacción en Clima Laboral a través de acciones de gestión del cambio de nombre de compañía, nuevos componentes de la cultura corporativa y actividades de bienestar. • Gestioné recursos a través de los retornos de cajas de compensación y ARL para realizar actividades de bienestar y formación. • Desarrollé e implementé la estrategia de retroalimentación de los objetivos de cada área para el programa de gestión del desempeño, mejorando los indicadores de gestión y generando planes de desarrollo. Show less

  • TOTTO
    • Colombia
    • Retail Apparel and Fashion
    • 700 & Above Employee
    • Profesional de formación y entrenamiento organizacional
      • Oct 2010 - Jan 2016

      Responsabilidades: • Desarrollar e implementar la Universidad corporativa. • Definir el programa de formación para los líderes, colaboradores de centro de distribución y planta • Definir el programa de formación para el programa de inclusión laboral. Logros: • Desarrollé e implementé la Universidad Corporativa Totto, consolidándose como el LMS asociado a Success Factors, con planes de desarrollo integrales para la mejora del desempeño de los colaboradores. • Establecí los procesos de formación de las áreas de producción y centro de distribución, disminuyendo en un 20% los costos asociados a la no calidad. • Diseñé y desarrollé el proceso de entrenamiento de personas en situación de discapacidad auditiva, facilitando la inclusión laboral en el área operativa. • Desarrollé contenidos sobre producto, con estructura transversal que mejoró los resultados en evaluación de conocimiento en un 15%. • Desarrollé contenidos sobre habilidades comerciales y de servicio, mejorando la satisfacción al cliente en un 20%. Show less

Education

  • Universidad de La Sabana
    Especialización, Gerencia de Servicio
    2021 - 2022
  • Pontificia Universidad Javeriana
    Especialización, Gerencia del Talento Humano
    2018 - 2018
  • Corporación Universitaria Iberoamericana
    Profesional, Psicología
    2012 - 2016

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