Experience

Avant Solar

• Brazil
• Services for Renewable Energy
• 1 - 100 Employee

• Executivo de contas

  • Sep 2022 - Present

  Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil - Atendimento de clientes Premium desenvolvendo todo o ciclo de venda, desde a entrada do cliente, o fechamento de um negócio e o relacionamento dele durante a sua jornada; - Apresentação do modelo de negócio para clientes e parceiros (Hunter); - Gerenciamento de dados via CRM e elaboração de contratos; - Engajamento da carteira de clientes com o objetivo trazer novos negócios (Farmer); - Suporte de pós-venda para garantir o sucesso do cliente (Customer Success); - Responsável… Show more - Atendimento de clientes Premium desenvolvendo todo o ciclo de venda, desde a entrada do cliente, o fechamento de um negócio e o relacionamento dele durante a sua jornada; - Apresentação do modelo de negócio para clientes e parceiros (Hunter); - Gerenciamento de dados via CRM e elaboração de contratos; - Engajamento da carteira de clientes com o objetivo trazer novos negócios (Farmer); - Suporte de pós-venda para garantir o sucesso do cliente (Customer Success); - Responsável pela operacionalização de todos os negócios da empresa junto aos órgãos reguladores; - Participação em eventos no estado representando a empresa. Show less



Space.W

• Brazil
• Computer Networking
• 1 - 100 Employee

• Franchising Comercial e Operacional

  • May 2022 - Aug 2022

  Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil - Acompanhamento diário de carteira de clientes de todo o Brasil, sendo responsável pela performance comercial das unidades e pelo suporte operacional; - Reuniões semanais com as unidades franqueadas para identificar oportunidades de melhoria no processo; - Reunião com clientes para fechamento de negócios e assinatura de contratos; - Construção de plano de negócio para atingir as metas comerciais de cada unidade; - Gestão do funil de vendas das unidades no CRM; - Cadastro de… Show more - Acompanhamento diário de carteira de clientes de todo o Brasil, sendo responsável pela performance comercial das unidades e pelo suporte operacional; - Reuniões semanais com as unidades franqueadas para identificar oportunidades de melhoria no processo; - Reunião com clientes para fechamento de negócios e assinatura de contratos; - Construção de plano de negócio para atingir as metas comerciais de cada unidade; - Gestão do funil de vendas das unidades no CRM; - Cadastro de documentos em sistema operacional para dar segmento no processo de venda; - Treinamento comercial para unidades. Show less



DLL

• Netherlands
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Customer Service Jr

  • Jan 2019 - Dec 2020

  Porto Alegre e Região, Brasil - Atendimento diário de clientes (presencial, telefonemas e emails), solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e mantendo o bom relacionamento; - Identificação de possíveis detratores através de reclamações via central de atendimento ou através de algum email recebido (frequência semanal); - Análise de indicadores (KPI’s e relatórios gerenciais) e implementação de ações para melhoria do processo. (frequência semanal); - Apresentações dos resultados obtidos durante o mês para toda a… Show more - Atendimento diário de clientes (presencial, telefonemas e emails), solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e mantendo o bom relacionamento; - Identificação de possíveis detratores através de reclamações via central de atendimento ou através de algum email recebido (frequência semanal); - Análise de indicadores (KPI’s e relatórios gerenciais) e implementação de ações para melhoria do processo. (frequência semanal); - Apresentações dos resultados obtidos durante o mês para toda a empresa; - Controle diário de SLA’s da área e de empresas terceirizadas, respeitando o que estava em contrato. Caso algum prazo não fosse respeitado, sempre entrávamos em contato com o cliente para dar uma satisfação e deixar ele ciente de que estamos trabalhando no seu caso; - Treinamento para a equipe, colegas e terceiros, afim de que todos os interessados estivessem atualizados sobre o fluxo correto da área, suas funções e sistemas utilizados (frequência semestral); - Criação de POP’s para a área, com o objetivo de facilitar o aprendizado de uma atividade para que qualquer pessoa pudesse executá-la de forma ágil e correta (frequência semestral); - Acompanhamento de estagiários e aprendizes durante o desenvolvimento dentro da empresa, realizando feedbacks semanais e controle das atividades através de relatórios supervisionados; - Criação de automações em processos obsoletos, permitindo uma melhoria continua nas atividades e consequente redução de horas para atuação em outras funções dentro da empresa (frequência mensal); - Análise diária de documentos para geração e validação de contratos gerados; - Participação em projeto internacional de compliance, onde inicialmente realizava as atas das reuniões e por fim representei o líder do projeto para a direção mundial da empresa (frequência semanal). Show less



IBM

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Sales Operations

  • Jan 2017 - Jun 2018

  Porto Alegre e Região, Brasil - Análise de oportunidades através da ferramenta Watson Analytics que permitiu desenvolver conhecimento em Business Inteligence; - Coleta e análise de dados oriundos de sistemas e processos internos IBM; - Análise, planejamento e desenvolvimento de projetos relacionados às oportunidades nas áreas de Security, Analytics, Cloud, dentre outros; - Preparação e realização de apresentações de projetos com foco no andamento de soluções de software, hardware e serviços IBM; - Planejamento… Show more - Análise de oportunidades através da ferramenta Watson Analytics que permitiu desenvolver conhecimento em Business Inteligence; - Coleta e análise de dados oriundos de sistemas e processos internos IBM; - Análise, planejamento e desenvolvimento de projetos relacionados às oportunidades nas áreas de Security, Analytics, Cloud, dentre outros; - Preparação e realização de apresentações de projetos com foco no andamento de soluções de software, hardware e serviços IBM; - Planejamento estratégico para os estados RS, SC e PR; - Responsável pelo espaço ICC (IBM Client Center) onde clientes e parceiros se encontram e apresentam projetos e soluções; - Demonstração de demos sobre os serviços IBM para os clientes. Show less



Soprevi Saúde Bucal

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Assistente Administrativo Financeiro

  • Sep 2013 - Dec 2015

  Porto Alegre e Região, Brasil - Cadastro de toda a rede (beneficiários, empresas e credenciamento); - Emissão de notas fiscais (impostos), contratos e aditivos; - Fechamento contábil; - Controle e atualização do preço de venda; - Atualizações no sistema de acordo com as demandas com o fornecedor; - Monitoramento da empresa frente aos órgãos que regulamentam o funcionamento (alvarás e certidões); - Controle de remessas enviadas aos bancos (débitos e boletos); - Relacionamento com o cliente, fidelização e… Show more - Cadastro de toda a rede (beneficiários, empresas e credenciamento); - Emissão de notas fiscais (impostos), contratos e aditivos; - Fechamento contábil; - Controle e atualização do preço de venda; - Atualizações no sistema de acordo com as demandas com o fornecedor; - Monitoramento da empresa frente aos órgãos que regulamentam o funcionamento (alvarás e certidões); - Controle de remessas enviadas aos bancos (débitos e boletos); - Relacionamento com o cliente, fidelização e auxílio nas demandas de Marketing da empresa (planejamento estratégico). Show less



Opinião Teatro Bar

• Coordenador de Relacionamento

  • Mar 2012 - Jan 2013

  Porto Alegre e Região, Brasil - Produção de eventos nacionais e internacionais; - Responsável por organizar e prospectar os eventos através de festas temáticas e de formaturas (frequência diária); - Orientação para toda a equipe (caixas, barmen, seguranças, técnicos de som e luz) sobre a organização do evento e público-alvo (frequência semanal); - Contato diário com os clientes, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e mantendo o bom relacionamento; - Gestão das mídias sociais; - Implementação do… Show more - Produção de eventos nacionais e internacionais; - Responsável por organizar e prospectar os eventos através de festas temáticas e de formaturas (frequência diária); - Orientação para toda a equipe (caixas, barmen, seguranças, técnicos de som e luz) sobre a organização do evento e público-alvo (frequência semanal); - Contato diário com os clientes, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e mantendo o bom relacionamento; - Gestão das mídias sociais; - Implementação do controle de consumo dos clientes para campanhas de marketing e planos de fidelização. - Endomarketing e treinamentos para os funcionários. Show less