Responsable adjoint

• Nov 2022 - Present

Responsable magasin adjoint

• Jun 2021 - Dec 2022

cadre d'exploitation

• Sep 2020 - Sep 2020

Directeur général

• Feb 2020 - Jul 2020

Directeur

• Feb 2020 - Jul 2020

Directeur général

• Feb 2018 - Jan 2020

Re- ouveture de l hôtel après rénovation réussir l'ouverture avec succès de Hotel Senator Agadir 3 étoiles avec 104 chambres, 3 salles de séminaire ,un restaurant pour 60 couverts, un salon de thé mise en place du système et de procédure . formation des équipes , connexion de l’hôtel avec les partenaire on line et off line, et assurer la visibilité de l’établissement sur tout les canaux de réservations Re- ouveture de l hôtel après rénovation réussir l'ouverture avec succès de Hotel Senator Agadir 3 étoiles avec 104 chambres, 3 salles de séminaire ,un restaurant pour 60 couverts, un salon de thé mise en place du système et de procédure . formation des équipes , connexion de l’hôtel avec les partenaire on line et off line, et assurer la visibilité de l’établissement sur tout les canaux de réservations

Assistant de direction chez ibis

• Oct 2007 - Dec 2017

• Assiste le directeur de l'hôtel dans sa mission d'animation, de management, de gestion et de commercialisation • Participe à l'organisation de l'hôtel et manage son équipe hébergement et restauration dans le respect de la politique Ressources Humaines de la Marque Ibis, tout en veillant au respect de la promesse client et des réglementations en vigueur • Est présent sur le terrain auprès des équipes et des clients et est garant, avec le Directeur, de la qualité de l'ensemble des prestations fournies par l’hôtel • Remplace le Directeur de l'hôtel en son absence • Assurer plusieurs missions transversales au niveau de sa région ou du réseau • Crée une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour en étant constamment à leur écoute, en répondant à leurs attentes afin de les fidéliser • Traitement les réclamations éventuelles en proposant une solution adéquate • Transmission l'état d'esprit de la marque auprès de la clientèle • Assure la flexibilité des organisations afin de proposer des réponses adaptées aux besoins des clients Show less

Assistant direction

• Oct 2007 - Dec 2017

Reception Manager

• Jul 2007 - Oct 2007

En charge de la réception et superrévision de la réservation et la conciergerie et les etage hôtel de 280 chambres 1 centre de spa 3 bars 2 restaurants et 3 salle de réunion En charge de la réception et superrévision de la réservation et la conciergerie et les etage hôtel de 280 chambres 1 centre de spa 3 bars 2 restaurants et 3 salle de réunion

Leadership d’équipe

• Mar 2004 - Jul 2007

Organiser et surveiller les shifts de la réception .veuiller sur la satisfaction des clients et gérer les réclamations des clients. Veuiller sur le respect de la procédure du groupe Organiser et surveiller les shifts de la réception .veuiller sur la satisfaction des clients et gérer les réclamations des clients. Veuiller sur le respect de la procédure du groupe