Experience

TMSF

• Türkiye
• Banking
• 200 - 300 Employee

• Tasarruf Finansman Grubu

  • Dec 2022 - Present



Tasfiye Halinde Finansevim

• Türkiye
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Operasyon Sorumlusu

  • Aug 2020 - Dec 2022

• Operasyon Uzman Yardımcısı

  • Aug 2020 - Nov 2022

  Katılımcıların katılımları için istemiş oldukları hesaplamaların yapılarak kabul edilmesi dahilinde yatırılan fark tutarlarının sisteme işlenmesi ve yeni fon değerlerinin güncellenmesi. Katılımcılar arasında yada yeni oluşturulacak bir katılma belirlenen kurallar çerçevesinde Devir İşlemlerinin yapılması. Bankalardan gelen ekstrelerin ve şubelerden POS üzerinden çekilen sliplerin kontrollerinin yapılarak katılımcılarımızın hesaplarına işlenmesi. Müşterilerimizin katılımları ile ilgili istediği… Show more Katılımcıların katılımları için istemiş oldukları hesaplamaların yapılarak kabul edilmesi dahilinde yatırılan fark tutarlarının sisteme işlenmesi ve yeni fon değerlerinin güncellenmesi. Katılımcılar arasında yada yeni oluşturulacak bir katılma belirlenen kurallar çerçevesinde Devir İşlemlerinin yapılması. Bankalardan gelen ekstrelerin ve şubelerden POS üzerinden çekilen sliplerin kontrollerinin yapılarak katılımcılarımızın hesaplarına işlenmesi. Müşterilerimizin katılımları ile ilgili istediği Taksit Mola taleplerinin alınarak CRM e girişlerinin yapılması. Katılımcılarımızın fazla ödediği tutarlarını süreç dahilinde IBAN numaralarına iadesinin gerçekleştirilmesi. 01.07.2021 tarihinde TMSF ve BDDK tarafından tasfiyesi verilen kuruma ait ,TMSF tarafından verilen görevlere ait işlemlerin ( Senet takip , haciz kaldırma – ekleme..vb ) operasyonel olarak takibi konusunda çalışmalarıma devam etmekteyim. Verilen görevler içerisinde tahsisisatını almış olan müşterilerin yatırmış oldukları taksitlerin kontrollü olarak tasarruflarına işlenmesi. Tahsisatını almamış müşterilerimizin 01.07.2021 tarihi ve sonrasında Sehven yatırmış oldukları tutarlara ait paraların geri ödenebilmesi için göndermiş oldukları tutanak ve dekontların kontrolünün yapılarak teslim alınması ve verilen raporlama görevlerinin ifasında çalışmalarıma devam etmekteyim.

• Müşteri Memnuniyet Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

  • Apr 2020 - Aug 2020

  Müşterilerimizin kurumumuz ile temas kurmuş olduğu tüm kanallara ait görüşmelerin düzenli olarak dinlenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirimlerin ilgililere verilmesi. Çağrı merkezi hizmet kalitesi ve verimliliğinin arttırılarak, müşteri memnuniyetinin sağlanması için; iş akışları ve süreçlerde iyileştirmeye yönelik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi. Müşteri şikayetlerinin dinlenmesi, kategorize edilmesi, kaydedilmesi ve alınacak aksiyonlar için ilgili ekiplerle… Show more Müşterilerimizin kurumumuz ile temas kurmuş olduğu tüm kanallara ait görüşmelerin düzenli olarak dinlenmesi, değerlendirilmesi ve geri bildirimlerin ilgililere verilmesi. Çağrı merkezi hizmet kalitesi ve verimliliğinin arttırılarak, müşteri memnuniyetinin sağlanması için; iş akışları ve süreçlerde iyileştirmeye yönelik analiz çalışmalarının gerçekleştirilmesi. Müşteri şikayetlerinin dinlenmesi, kategorize edilmesi, kaydedilmesi ve alınacak aksiyonlar için ilgili ekiplerle paylaşılması. Alınan çıktıların değerlendirme ve analiz sonuçları ile ilgili raporlar halinde hazırlanması ve sunulması. Mevcut altyapı ve uygulamalarda iyileştirilmesi gereken noktalarla ilgili kişilere raporlanması. Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması. Çağrı merkezi iş akış prosedürlerinin hazırlanması. Çağrı merkezi operasyon ekiplerinin bilgilendirilmesi ve ihtiyaca göre eğitimlerinin verilmesi.



KVK Teknoloji Ürünleri

• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Lojistik Operasyon Sorumlusu

  • Apr 2015 - May 2019

  Istanbul, Turkey Sorumlusu olduğum lokasyonda proseslere uygun olarak HTC, LENOVO, SONY marka cep telefonu ve mekanik parçalarının gerekli yazışmaların yapılarak yurt dışına (ÇİN- TAIWAN - ROMANYA) gönderiminin sağlanması ve IFS Sistemi( Stok Programı ) kullanılarak laboratuvar sorumlularına teslim edilmesinin koordine edilmesini sağlamaktayım. Sorumlusu olduğum ülkelere ait ihracatın yapılabilmesi için gerekli hakediş raporlamalarının hazırlayarak, üretici ile mutabakat sağlanmasının ardından ihracata… Show more Sorumlusu olduğum lokasyonda proseslere uygun olarak HTC, LENOVO, SONY marka cep telefonu ve mekanik parçalarının gerekli yazışmaların yapılarak yurt dışına (ÇİN- TAIWAN - ROMANYA) gönderiminin sağlanması ve IFS Sistemi( Stok Programı ) kullanılarak laboratuvar sorumlularına teslim edilmesinin koordine edilmesini sağlamaktayım. Sorumlusu olduğum ülkelere ait ihracatın yapılabilmesi için gerekli hakediş raporlamalarının hazırlayarak, üretici ile mutabakat sağlanmasının ardından ihracata yönelik faturaların ve nakliye sürecinin takibini sağlamaktayım Show less



AssisTT

• Türkiye
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Takım Lideri

  • Aug 2006 - Apr 2014

  Istanbul, Turkey Çağrı Merkezini arayan müşterilere 7/24 hızlı, çözüm odaklı ve belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağladım. Ekip içerisinde bulunan asistanlara ve uzman asistanlara etkin ve verimli çalışmaları doğrultusun da destekleyici eğitimler verdim. Gerekli personel raporları ve günlük raporları ilgili birimlere ileterek çağrı merkezinin verimlilik esasları çerçevesinde çalışmasını sağladım. KPI değerlerine uygun prosesler ile takım liderlerinin takımlarının… Show more Çağrı Merkezini arayan müşterilere 7/24 hızlı, çözüm odaklı ve belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağladım. Ekip içerisinde bulunan asistanlara ve uzman asistanlara etkin ve verimli çalışmaları doğrultusun da destekleyici eğitimler verdim. Gerekli personel raporları ve günlük raporları ilgili birimlere ileterek çağrı merkezinin verimlilik esasları çerçevesinde çalışmasını sağladım. KPI değerlerine uygun prosesler ile takım liderlerinin takımlarının optimizasyonlarını sağladım. 1,5 yıl boyunca beraber iş yapmış olduğumuz SENTİM BİLİŞİM HİZMETLERİ firmasına TTNET İNBOUND için çağrı alacak personellerin seçme – değerlendirme görüşmeleri ve ayrıca teknik altyapı eğitimlerini gerçekleştirdim. Sorumluluğum altında bulunan takım liderleri ile asistanların çalışma raporları ve gelişimi ile ilgili toplantılar yaparak çağrı merkezi içerisinde etkin ve verimli bir çalışma ortamı hazırladım.Şirket içi prosedürlerin, bilgi, eğitim, güncelleme ve iç müşterilere yönelik her türlü bilginin anlık olarak yayınlandığı, aynı zaman da TTNET AŞ ile online bağlantı üzerinden bilgi entegrasyonunun sağlandığı portalın yönetimini ekibim ile başarılı bir şekilde gerçekleştirdim. Ekibim ile beraber hem kurumsal müşterilerimize hem de şirket içinde kurum kültürünü geliştirici projelerin sunumlarını gerçekleştirdim Show less