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• Coordenadora de Relacionamento com as Comunidades

  • Sep 2008 - May 2013

  Como Coordenadora de Relacionamento com as Comunidades atuei na supervisão de equipes interna e externa desenvolvendo o programa Comunidade Eficiente nas áreas pacificadas (UPP) e Minha Casa Minha Vida através de ações de Eficiência Energética, Educativa, Atendimento Comercial e Relacionamento com as Associações de MoradoresAtuei na normalização e regularização de unidades consumidoras ligadas clandestinamente com objetivo de reduzir perdasAtuei com negociação de dívidas com objetivo de reduzir a inadimplência. Relacionamento com órgãos da Secretaria de habitação para normalização e instalação de medidores nos conjuntos habitacionais do PAC (Programa de Aceleração do Crescimento), Morar Carioca e Minha Casa Minha Vida do Governo Federal. Relacionamento com órgãos de Defesa do Consumidor e MídiaElaboração de relatórios gerencias e acompanhamento de controles de gestão

• Coordenadora de Atendimento

  • Dec 2004 - Aug 2008

  Como Coordenadora de Atendimento atuei na supervisão, organização e desenvolvimento de equipes de Agências Implementação de ações para garantir a qualidade do atendimento utilizando índices de performance arrojados visando a satisfação do cliente,Supervisionando o atendimento através de sistemas informatizados e específicos, orientando e organizando a equipe de atendimento, bem como no controle e manutenção geral para o funcionamento da Agência.Atendimento a Grandes ClientesAtuei com negociação de dívidas com objetivo de reduzir a inadimplência Elaboração de relatórios gerencias e acompanhamento de controles de gestãoUma das principais conquistas foi receber o destaque de Melhor Agência de Atendimento (Jacarepaguá) sendo premiada pelo então presidente da Empresa Jean Pierre Bell

• Analista Comercial

  • Jan 2002 - Nov 2004

  Supervisão da equipe de PrepostosRecebimento e controle dos processos judiciaisAnálise de processos judiciais e elaboração de subsídios e propostas para apresentação em audiências de conciliação e instrução e julgamentoExperiência em cumprir obrigações judiciaisRepresentação da empresa junto aos Juizados Especiais e Varas Cíveis.Elaboração de relatórios e acompanhamento dos processos julgadosApresentação de propostas de melhoria para defesa da Companhia.

• Gerente de Agência

  • Nov 1999 - Dec 2001

  Como Gerente de Agência atuei na supervisão, organização e desenvolvimento de equipes de Agências Implementação de ações para garantir a qualidade do atendimento utilizando índices de performance arrojados visando a satisfação do cliente,Supervisionando o atendimento através de sistemas informatizados e específicos, orientando e organizando a equipe de atendimento, bem como no controle e manutenção geral para o funcionamento da Agência.Atuei com negociação de dívidas com objetivo de reduzir a inadimplência Elaboração de relatórios gerencias e acompanhamento de controles de gestão

• Assistente Comercial

  • Jan 1995 - Oct 1999

  Controle e supervisão da Agência de AtendimentoElaboração de relatórios de acompanhamento do atendimentoSubstituição eventual do Gerente em sua ausênciaRepresentar a Cia em audiências de conciliação e instrução e julgamento como prepostaAtendimento a Clientes

• Auxiliar Comercial

  • Jun 1986 - Dec 1994

  Atendimento a ClientesElaboração de estatística de atendimento



Petrobras

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Estagiária em Administração

  • Nov 1983 - Oct 1984

  Estágio na área de Pessoal no Setor de Avaliação e Controle Estágio na área de Pessoal no Setor de Avaliação e Controle