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Folha de S.Paulo

• Brazil
• Newspaper Publishing
• 700 & Above Employee

• analista de retenção

  • Jun 2010 - Present



Teleperformance CRM SA

• São Paulo e Região, Brasil

• Operadora de Retenção

  • Sep 2007 - Nov 2009

  Empresa presta serviço para o provedor de internet uol .Tinha função de operador de retenção onde a função se manteve a mesma da anterior porem o nome dado ao cargo mudou pela mudança de empresa Clientes do provedor entravam em contato para cancelar o serviço onde meu objetivo era descobrir o motivo do cancelamento,solucionar problemas do cliente com as ferramentas que tinha, adequando seu plano a suas necessidades mostrando as vantagens do serviço e faze-lo desistir do cancelamento mantendo o cliente com a empresa e satisfeito .Onde com o passar do tempo passamos não só a evitar cancelamentos de assinatura mas também de produtos e outros serviços do provedor .E sempre que tinha oportunidade também vendia alguns produtos. Show less