Experience

Sebrae-SP

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 400 - 500 Employee

• Agente Local de Inovação

  • Sep 2022 - Present



Oficina MakeArt

• CEO



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• • Jan 2013 - Jul 2014

  Análise de reclamações BACEN, PROCON e Jurídico. Acompanhamento de volumetria e busca de oportunidades nos produtos e defesas feitas pela Instituição. Construção de relatório e apresentações executivas. Identificação de melhorias, procurando diminuir a quantidade de reclamações, buscando melhoria na qualidade dos procedimentos, produtos e serviços.

• • Feb 2012 - Dec 2012

  Gestão do processo de melhorias apontadas pela Ouvidoria, verificando falhas ou riscos, mapeando processos, propondo alterações e acionamento dos responsáveis pelo produto e processo; Acompanhamento da implantação da proposta, verificando benefícios e resultados através de indicadores. Análise do indicador de prazo de atendimento, detectando oportunidades de retenção dos canais internos que geram elegibilidade à Ouvidoria. Acompanhamento do processo de auditoria da Ouvidoria.

• • Sep 2009 - Jan 2012

  Ouvidoria BACEN: Atendimento e tratamento especial das demandas do Banco Central do Brasil, análise e elaboração de defesa do Itaú Unibanco e carta ao cliente visando resolver seu problema com a instituição. Identificação de melhorias, procurando diminuir a quantidade de reclamações, buscando melhoria na qualidade dos procedimentos, produtos e serviços.

• • Jul 2005 - Aug 2009

  Operacional em abertura, manutenção e encerramento de conta corrente. Projetos de melhorias em processos internos e de empresas terceirizadas, mantendo o controle de qualidade das operações. Atendimento e tratamento especial das demandas do BACEN, PROCON e Jurídico. Tratamento da causa raiz do problema, visando melhoria de qualidade nos processos, satisfação dos clientes e cumprimento de normas.