Priscila Radziavicius - Coordenadora de Atendimento
Supervisor de operações at Azimute Med | Soluções Customizadas em Saúde- Claim this Profile
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Prevenção a Fraudes
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Treinamentos para excelência em atendimento
Santander Brasil -
Técnicas criativas para análise e soluções de problemas
Famosp
Experience
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Azimute Med | Soluções Customizadas em Saúde
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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100 - 200 Employee
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Supervisor de operações
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Jan 2022 - Present
Gestão de equipes Avaliação das rotinas operacionais como: absenteísmo, TMA, TMO, contigência, fechamento de folha de operadores, análise quartil, aplicação de feedbacks, etc. Acompanhamento do volume de trabalho , produtividade ( horário de entrada, saída, pausas) hora extra, férias, escala do time Levantamento de necessidades de treinamento( comportamental e técnico) Cumprimento do SLA de entregas e acompanhamento dos relatórios e KPIs diários de atendimento. Gestão de equipes Avaliação das rotinas operacionais como: absenteísmo, TMA, TMO, contigência, fechamento de folha de operadores, análise quartil, aplicação de feedbacks, etc. Acompanhamento do volume de trabalho , produtividade ( horário de entrada, saída, pausas) hora extra, férias, escala do time Levantamento de necessidades de treinamento( comportamental e técnico) Cumprimento do SLA de entregas e acompanhamento dos relatórios e KPIs diários de atendimento.
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Movats
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Coordenador de atendimento ao cliente
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Jan 2021 - Sep 2021
• Gestão das equipes de Atendimento, Backoffice e Customer Success, direcionando as atividades, acompanhando o desempenho e desenvolvimento; • Responsável pelo processo de Onboarding: ativação do produto, instalação, treinamento; • Retenção do cliente: entender os motivos pelos quais o cliente não quer o produto e e buscar encaixar o produtos em suas necessidades e mostrar as vantagens; • Avaliação das rotinas operacionais como: absenteísmo, TMA, TMO, TME, contingência, fechamento de folha de operadores, análise de quartil, aplicação de feedbacks, etc.; • Acompanhamento do volume de trabalho, produtividade (horários de entrada, saída e pausas), controle de ponto eletrônico, horas extras, férias e escalas do time; • Cumprimento do SLA de entregas e acompanhamento dos relatórios e KPIs diários de atendimento; • Levantamento de necessidades de treinamento (técnico e comportamental), desenvolvimento de conteúdo e facilitação com foco no alinhamento dos procedimentos e manter a qualidade dos processos; • Desenvolvimento dos assistentes e equipe de atendimento ciclo a ciclo visando atingir as metas traçadas; • Responsável pelas ações de encantamento do cliente interno e externo; • Condução de reuniões e atualização de informações e comunicados à equipe; • Identificação de gaps nos processos, procedimentos e fluxo da esteira de atendimento propondo ações de melhoria; • Acompanhamento da performance e feedback com todos os colaboradores individualmente; Projeto • Projeto de melhoria contínua referente aos atrasos no atendimento inicial, participando diretamente no desenho do fluxo de acordo com as necessidades de cada esteira do atendimento, avaliação, seleção e acompanhamento dos colaboradores que atuariam no projeto e análise do resultado para garantir a entrega dentro do planejado quanto a prazo e qualidade e o resultado foi o reconhecimento por parte do cliente, melhora na qualidade do atendimento e aumento de faturamento em torno de 5% em 30 dias. Show less
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Unidas Seminovos
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Coordenador de relacionamento com o cliente
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Nov 2019 - Nov 2020
• Responsável por garantir todos os processos de backoffice da área: faturamento, pagamento, gestão de contratos, delivery e atendimento ao cliente em nível nacional; • Gestão das equipes de Customer Success, direcionando as atividades, acompanhando o desempenho e desenvolvimento; • Acompanhamento do volume de trabalho, produtividade • Cumprimento do SLA de entregas e acompanhamento dos relatórios e KPIs diários de atendimento; • Levantamento de necessidades de treinamento (técnico e comportamental), desenvolvimento de conteúdo e facilitação com foco no alinhamento dos procedimentos e manter a qualidade dos processos; • Acompanhamento de NPS e outros indicadores, auxiliando a coordenação na tomada de decisões quanto a operação; • Atividades administrativas, incluindo a contratação e pagamento de fornecedores, controle de despesas e compra de materiais; • Gestão de conflitos a fim de garantir que as boas práticas sejam aplicadas; • Auditoria de ligações, chats e emails dos consultores com o objetivo de manter a qualidade e solução dos problemas; Projetos • Participação, juntamente com a gestão, na reestruturação da área de atendimento ao cliente, atuando na elaboração e acompanhamento de KPIs de atendimento, controle de NPS, controle do fluxo de vendas, desenho dos processos (juntamente com a área de TI), acompanhamento das implementações e automatização de algumas atividades resultando na consolidação e maior controle das informações gerenciais; • Liderança no projeto de aumento do NPS e redução das reclamações feitas no Reclame Aqui: Acompanhamento dos resultados, direcionamento das reclamações e acompanhamento das soluções, resultando no ganho do prêmio relacionado a qualidade no atendimento e resposta às reclamações; • Implantação do Chatbot, participando, juntamente com a área de projetos, do processo “end to end”, desde o desenho de todo o fluxo de processos para o atendimento ao cliente, teste da ferramenta, até implementação e acompanhamento de melhorias. Show less
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Santander Brasil
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Coordenador de operações
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Sep 2010 - Mar 2018
• Gestão das equipes de Atendimento / Backoffice direcionando as atividades, acompanhando o desempenho e desenvolvimento;• Avaliação das rotinas operacionais como: absenteísmo, TMA, TMO, TME, contingência, fechamento de folha de operadores, análise de quartil, aplicação de feedbacks, etc.;• Acompanhamento do volume de trabalho, produtividade (horários de entrada, saída e pausas), controle de ponto eletrônico, horas extras, férias e escalas do time;• Cumprimento do SLA de entregas e acompanhamento dos relatórios e KPIs diários de atendimento;• Levantamento de necessidades de treinamento (técnico e comportamental), desenvolvimento de conteúdo e facilitação com foco no alinhamento dos procedimentos e manter a qualidade dos processos;• Acompanhamento de NPS e outros indicadores, auxiliando a coordenação na tomada de decisões quanto a operação;• Desenvolvimento dos assistentes e equipe de atendimento ciclo a ciclo visando atingir as metas traçadas;• Responsável pelas ações de encantamento do cliente interno e externo;• Gerenciamento e tratativa das reclamações dos clientes recebidas através de canais como SAC, Ouvidoria, Bacen, Procon e Reclame Aqui;• Elaboração, análise e apresentação de relatórios gerenciais;• Condução de reuniões e atualização de informações e comunicados à equipe;• Identificação de gaps nos processos, procedimentos e fluxo da esteira de atendimento propondo ações de melhoria;• Acompanhamento da performance e feedback com todos os colaboradores individualmente;• Gestão de conflitos a fim de garantir que as boas práticas sejam aplicadas;• Atividades administrativas, incluindo a contratação e pagamento de fornecedores, controle de despesas e compra de materiais;• Retenção do cliente: entender os motivos pelos quais o cliente não quer o produto e e buscar encaixar o produtos em suas necessidades e mostrar as vantagens Show less
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Caixa executivo
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Jul 2003 - Aug 2010
• Atendimento ao cliente;• Rotinas pertinentes ao caixa;• Backup de Coordenador de Atendimento;• Compra e Venda de Câmbio;• Controle de gastos e despesas;• Suporte no atendimento da gerência
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Estagiário
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Apr 2002 - Jul 2003
• Atendimento ao cliente,• Orientação aos cliente quanto as transações bancárias,
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Education
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2021 - 2022
Faculdade Venda Nova do Imigrante – FAVENI
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Administração Pública e Recursos Humanos -
2005 - 2006
Centro Universitário FEI
Especialização em Gestão de Pessoas -
2000 - 2003
Centro Universitário FEI
Bacharelado em Administração
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