Experience

Ikê Assistência Brasil

• Brazil
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Acionamento Pleno

  • Nov 2015 - Present

  - Responsável pelos processos de atendimento presenciais e via telefone, chat e e-mail, gestão da habilitação dos procedimentos em análises, gerenciamento de contatos e criação de planilhas. - Acompanhamento dos serviços, elaboração de relatórios gerenciais, monitoramento dos atendimentos prestados e prevenção de erros. - Resolução de demandas para o encantamento dos clientes e apontamento de possíveis falhas em processos. - Responsável pelos processos de atendimento presenciais e via telefone, chat e e-mail, gestão da habilitação dos procedimentos em análises, gerenciamento de contatos e criação de planilhas. - Acompanhamento dos serviços, elaboração de relatórios gerenciais, monitoramento dos atendimentos prestados e prevenção de erros. - Resolução de demandas para o encantamento dos clientes e apontamento de possíveis falhas em processos.



Amil Assistência

• Barueri, São Paulo, Brasil

• Atendente de Call Center

  • Sep 2013 - Feb 2014

  - Responsável pela utilização do telefone para a realização de atendimentos receptivos, visando a prestação de suporte sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização (Plano de Saúde Amil). - Utilização de roteiros e scripts planejados e controlados para a captação de novos clientes, bem como BackOffice de Supervisão prestando todo o suporte a central de atendimentos. - Responsável pela utilização do telefone para a realização de atendimentos receptivos, visando a prestação de suporte sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização (Plano de Saúde Amil). - Utilização de roteiros e scripts planejados e controlados para a captação de novos clientes, bem como BackOffice de Supervisão prestando todo o suporte a central de atendimentos.



CSU Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Atendente de Call Center

  • Oct 2010 - Jun 2011

  - Responsável pela utilização do telefone para a realização de atendimentos receptivos, visando a prestação de suporte sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização (Cartões de Crédito). - Responsável pela utilização do telefone para a realização de atendimentos receptivos, visando a prestação de suporte sobre os produtos e serviços oferecidos pela organização (Cartões de Crédito).



VIP Car Transport

• Barueri, São Paulo, Brasil

• Assistente Administrativa

  • Mar 2008 - Aug 2009

  - Prestação de suporte aos cargos de gestão, executando rotinas administrativas, atendimento e recepção ao público, elaboração de relatórios gerenciais e resolução de problemas diversos. - Administração de contas bancárias, gestão dos procedimentos de contas a pagar e a receber, controle de faturamento, emissão de NF’s, agenda e controle dos veículos da empresa. - Elaboração de relatórios e planilhas administrativas com os indicadores do departamento. - Prestação de suporte aos cargos de gestão, executando rotinas administrativas, atendimento e recepção ao público, elaboração de relatórios gerenciais e resolução de problemas diversos. - Administração de contas bancárias, gestão dos procedimentos de contas a pagar e a receber, controle de faturamento, emissão de NF’s, agenda e controle dos veículos da empresa. - Elaboração de relatórios e planilhas administrativas com os indicadores do departamento.



RD Brasil

• Barueri, São Paulo, Brasil

• Assistente Administrativa

  • Oct 2002 - Apr 2006

  - Responsável pelo recebimento, filtragem e transferência de chamadas telefônicas, organização da agenda de reuniões, organização, controle e arquivamento de documentos administrativos em geral. - Administração dos procedimentos de contas a pagar e a receber, controle de faturamento, emissão de NF’s e boletos bancários, interface com a Contabilidade externa e liberação de cadastros de PF e PJ. - Responsável pelo recebimento, filtragem e transferência de chamadas telefônicas, organização da agenda de reuniões, organização, controle e arquivamento de documentos administrativos em geral. - Administração dos procedimentos de contas a pagar e a receber, controle de faturamento, emissão de NF’s e boletos bancários, interface com a Contabilidade externa e liberação de cadastros de PF e PJ.