Sr. Product Owner

• Feb 2022 - Present

o Responsável em garantir a conexão entre a estratégia da empresa (foco crédito) e as dores dos clientes com a criação de um produto útil, valioso e viável. o Responsável em garantir a conexão entre a estratégia da empresa (foco crédito) e as dores dos clientes com a criação de um produto útil, valioso e viável.

PO Crédito

• Nov 2020 - Feb 2022

o Responsável pela visão dos produtos (crédito com e sem garantia), seu roadmap e entregas, sua aderência ao mercado e as necessidades dos clientes (internos e externos), assim como acompanhar seu desenvolvimento e indicadores (KPI´s/ OKR´s); o Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para as áreas de suporte; o Alinhamento e comunicação com os stakeholders sobre visão e estratégia do produto. o Responsável pela visão dos produtos (crédito com e sem garantia), seu roadmap e entregas, sua aderência ao mercado e as necessidades dos clientes (internos e externos), assim como acompanhar seu desenvolvimento e indicadores (KPI´s/ OKR´s); o Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para as áreas de suporte; o Alinhamento e comunicação com os stakeholders sobre visão e estratégia do produto.

Líder de equipe Sr.

• Mar 2020 - Nov 2020

o Apoiar nas Análises e Iniciativas do indicador Derivações / Tempo de ciclo / Taxa de recontrato / NPS; o Analisar o primeiro ponto de contato com os problemas da plataforma que impactam o usuário; o Gestão de resultados (Acompanhar, analisar e garantir a correta gestão dos resultados da equipe (Service Level / Tempo Médio de Resposta / Qualidade / Produção e Produtividade / Absenteísmo / Turn Over / Pesquisa de Satisfação); o Liderar, capacitar e desenvolver os colaboradores para que os objetivos propostos sejam alcançados com excelência e com alto nível de satisfação dos nossos clientes – Equipe de 10 pessoas; o Gestão de projetos, diagnosticar oportunidades e propor soluções envolvendo equipes multifuncionais. Show less

Supervisora de crédito

• Jan 2020 - Mar 2020

o Gestão da mesa interna de concessão de crédito veículos leves com uma visão ampla de todo ciclo de crédito desde comercial (definição do apetite ao risco) até cobrança;o Gestão da mesa de crédito, com definição de processos de análise e criação de KPI´s e painéis de acompanhamento e controle;o Definição, implantação e monitoramento das políticas de crédito;o Acompanhamento de políticas desafiantes e testes;o Treinamento, implantação e acompanhamento;o Acompanhamento dos indicadores dos Agentes de Crédito (98 agentes). Show less

Analista de crédito sênior

• Jun 2019 - Feb 2020

“Líder” de equipe responsável pelo andamento operacional da mesa de Crédito Veículos Leves, Motos, Crédito Pessoal e Microcrédito com foco em:• Realização de comitês de Crédito;• Criação de procedimentos e mapeamento de processos;• Restruturação de todo o processo com foco em melhoria continua (novos procedimentos, relatórios, treinamentos);• Criação de indicadores e relatórios de acompanhamento.

Analista de planejamento sênior

• Aug 2018 - Jun 2019

“Líder” de equipe responsável pelo andamento e implementação das atividades abaixo:✓ Negociação com os fornecedores;✓ Criação/ acompanhamento do Orçamento de HC, HE e Banco de Horas;✓ Criação de painéis operacionais (analista, produto);✓ Implantação da área de controle e qualidade

Analista Sênior de ouvidoria

• May 2018 - Aug 2018

Coordenadora de planejamento

• Jan 2018 - Apr 2018

Coordenadora de Planejamento Responsável pela gestão equipe da área de Planejamento, tendo como principais atividades: - acompanhamento e validação dos processos com foco em melhoria contínua (PDCA); - utilização do Scrum para gerenciar as entregas com o objetivo de continuamente melhorar o produto, o time e o ambiente de trabalho. Coordenadora de Planejamento Responsável pela gestão equipe da área de Planejamento, tendo como principais atividades: - acompanhamento e validação dos processos com foco em melhoria contínua (PDCA); - utilização do Scrum para gerenciar as entregas com o objetivo de continuamente melhorar o produto, o time e o ambiente de trabalho.

Supervisora de Prevenção à Fraude

• Jan 2017 - Nov 2017

Responsável pela gestão das Operações de Prevenção à Fraude dos produtos: Financiamento de Veículos (motos, leves e pesados) e Empréstimos Consignados tendo como principais atividades:  Liderança de equipe multidisciplinar (23 colaboradores);  Criação e implantação de treinamentos; Criação de procedimentos e mapeamento de processos; Restruturação de todo o processo com foco em melhoria continua (novos procedimentos, relatórios, treinamentos); Criação de indicadores e relatórios de acompanhamento; Criação dos fluxos dos processos; Manutenção e estudos de alertas de Prevenção à Fraude na ferramenta Hunter (Serasa), alavancando a produtividade da área e valor financeiro prevenido; Vivência na análise documental com indícios de fraude (grafoscopia e documentoscopia); Identificação de quadrilhas e auxilio na condução dos flagrantes; Mapeamento e elaboração da matriz de Risco da área; Atuação no processo de recuperação de crédito em operações Fraudulentas (Rodas e Consignado). Show less

Supervisora Planejamento de Crédito

• Jun 2016 - Dec 2016

Responsável em atender e dar suporte aos Gestores das Mesas de Crédito de forma estratégica gerando informações claras e objetivas que contribuam para o desenvolvimento da equipe e melhorias dos processos, como:- Direcionar as ações de Desenvolvimento através dos Indicadores Operacionais;- Acompanhar o andamento das implantações de projetos ou mudança de processos que envolvam diretamente ou indiretamente a Mesa de Crédito; - Fortalecer a Comunicação com as áreas de relacionamento, através de uma comunicação assertiva e construtiva. Show less

Supervisora de crédito

• Jul 2014 - Jun 2016

Supervisora da área de Concessão de Crédito: Liderança de equipe multidisciplinar (23 colaboradores);  Gestão dos produtos: Leves, Motos, Crédito Pessoal, Consignados, Cartão de Crédito (concessão e manutenção), Refinanciamento Imobiliário e Análise de Convênios PJ; Implantação do produto Refinanciamento Imobiliário (treinamento, estruturação dos procedimentos. relatórios diários e gerenciais); Criação de procedimentos e mapeamento de processos; Criação e implantação de treinamentos; Implantação de 9BOX; Melhoria de processo (análise mesa e decisão motor). Show less

Analista de Processos de Crédito III

• Sep 2012 - Jun 2014

Responsável por garantir a eficiência no uso das informações de fornecedores externos, maximizando a relação custo benefício das decisões de crédito: - Gestão, acompanhamento e Implantação de projetos (crédito); - Melhoria de processos (crédito); - Análises e estudos de políticas de crédito; - Acompanhamento do consumo dos Bureaux (crédito). - Padronização de normas, procedimentos, relatórios e formulários; - Elaboração e implantação dos planos de negócios; - Elaboração e acompanhamento do orçamento; - Faturamento (elaboração, análise e pagamento); - Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais. Show less

Analista de Suporte Pleno- Gestão Contact Center

• Aug 2000 - Nov 2011

Responsável pelo desenvolvimento, planejamento, execução e implantação de projetos na área de Contact Center e gestão de modelos de remuneração variável das empresas, onde realizava: - Acompanhamento do orçamento (orçado x realizado); - Análise dos resultados; - Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais; - Gestão de nível de serviços (SLAs); - Gestão da operação de Contact Center; - Melhoria de processos; - Padronização de relatórios e formulários; - Faturamento (elaboração, análise e pagamento). • Analista de O&M Júnior- Responsável pelo planejamento, padronização de processos e procedimentos organizacionais. • Analista de Cobrança (Crédito Imobiliário)- Responsável pela gestão dos escritórios de cobrança (EPS). • Secretária- gestão de toda rotina administrativa (ponto eletrônico, material escritório...). • Operador de atendimento- suporte aos usuários do Internet Banking. Show less