Experience

Grupo Permaneo

• Brazil
• Online Audio and Video Media
• 1 - 100 Employee

• Analista júnior

  • Sep 2023 - Present



SIMPRESS

• Brazil
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • Aug 2021 - Present

  Acompanhamento de agendamento com os técnicos, auxiliando as monitorias e direcionamento para cumprimento das metas Utilização da comunicação personalizada, Empática e informativa com os clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência durante a cobrança Realização de atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone Acompanhamento de agendamento com os técnicos, auxiliando as monitorias e direcionamento para cumprimento das metas Utilização da comunicação personalizada, Empática e informativa com os clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência durante a cobrança Realização de atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente Retenção

  • Feb 2018 - Aug 2021

  Atuação no setor do Conte Comigo - Retenções, uma operação voltada para solução e atendimento de qualidade da Nextel Foco em manter o melhor relacionamento com o cliente e entrega dos melhores resultados, no receptivo de ligações argumentando para manter clientes na base da organização Desenvolvimento de características de comunicação e sistêmicas Auxílio a equipe com metas e resultados. Atuação no setor do Conte Comigo - Retenções, uma operação voltada para solução e atendimento de qualidade da Nextel Foco em manter o melhor relacionamento com o cliente e entrega dos melhores resultados, no receptivo de ligações argumentando para manter clientes na base da organização Desenvolvimento de características de comunicação e sistêmicas Auxílio a equipe com metas e resultados.



Transformar Operações e Acessoria

• São Paulo, Brasil

• Monitor de Operação

  • Sep 2015 - Dec 2017

  Ouvir atentamente as ligações dos funcionários e se comunicar de forma clara e eficaz ao fornecer feedback construtivo. Entendimento sólido dos sistemas e processos operacionais relacionados às ligações monitoradas, para identificar e resolver problemas ou lacunas. Entificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria nas interações com os clientes, através de uma análise minuciosa das ligações monitoradas. Ouvir atentamente as ligações dos funcionários e se comunicar de forma clara e eficaz ao fornecer feedback construtivo. Entendimento sólido dos sistemas e processos operacionais relacionados às ligações monitoradas, para identificar e resolver problemas ou lacunas. Entificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria nas interações com os clientes, através de uma análise minuciosa das ligações monitoradas.