Experience

Frontline Solutions

• Egypt
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Senior accountmanager

  • Sep 2022 - Present

  Frontline Solutions ondersteunt sinds 1990 haar klanten met het realiseren van een hogere klanttevredenheid, hogere efficiency en lagere kosten. Dat doet we door het leveren, implementeren en beheren van innovatieve en duurzame klantcontactoplossingen voor de volledige customer journey. Frontline Solutions beschikt over een rijke ervaring op het gebied van routering, webcare, CRM en workforce management en is actief in alle sectoren en thuis in alle markten, in zowel Nederland als België. We werken samen met verschillende vooraanstaande partners zoals Genesys en Verint. Samen met haar klanten vertaalt Frontline Solutions de uitdagingen op het gebied van klantcontact naar realiseerbare oplossingen. Wij zijn dé gesprekspartner die jou blijft inspireren en je helpt om je doelen te behalen. Kortom, wij zorgen dat klantcontact werkt! Show less



TFH Holland Group

• Netherlands
• Venture Capital and Private Equity Principals
• 1 - 100 Employee

• Lid raad van advies

  • Apr 2021 - Present

  De Raad van Advies is het adviesorgaan van het bestuur van TFH Holland Beheer B.V. en geeft het bestuur gevraagd en ongevraagd advies. De Raad van Advies adviseert over investerings- en desinvesteringsbeslissingen in deelnemingen en over portfolio management. TFH Holland is een in Nederland gevestigde participatiemaatschappij en richt zich op financieel gezonde Nederlandse MKB-ondernemingen en grote private beleggingsfondsen. De Raad van Advies is het adviesorgaan van het bestuur van TFH Holland Beheer B.V. en geeft het bestuur gevraagd en ongevraagd advies. De Raad van Advies adviseert over investerings- en desinvesteringsbeslissingen in deelnemingen en over portfolio management. TFH Holland is een in Nederland gevestigde participatiemaatschappij en richt zich op financieel gezonde Nederlandse MKB-ondernemingen en grote private beleggingsfondsen.



Continuum Global Solutions

• United States
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Senior Director

  • Apr 2019 - Aug 2022

  Verantwoordelijk voor new business sales & strategisch account management van bestaande opdrachtgevers in Europa (met een waarde van circa 70 Mio USD) en het ontginnen van new business opportunities. Mijn focus ligt op groei bij bestaande opdrachtgevers en het contracteren en begeleiden van nieuwe accounts. De focus ligt daarbij op het aangaan van structurele samenwerking waarbij we met een juiste sourcingmix en vooruitstrevende digitale platformen een optimale klantbeleving weten te creëren. Continuum Global Solutions is een wereldwijde provider van customer experience dienstverlening (BPO) voor topbedrijven in lokale en internationale markten. Het team bedient klanten over de hele wereld met meer dan 15.000 werknemers die zich elke dag opnieuw weer maximaal inzetten om een unieke klantervaring te realiseren. Deze medewerkers verrichten hun werkzaamheden op locatie van Continuum (onshore en offshore), maar ook @home en op locatie van de opdrachtgever. Daarbij worden, naast het team van gemotiveerde collega's, digitale platformen en oplossingen ingezet om klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en waarde te maximaliseren Show less



Conduent

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Account Leader (Associate Vice President)

  • Jan 2017 - Mar 2019

  P&L verantwoordelijk voor een team van 1.600 medewerkers gespecialiseerd in customer care activiteiten voor named accounts in de telecom markt in Nederland, Duitsland, Tjechië en Slowakije. Strategisch account management op C-level en verantwoordelijk voor vernieuwen en uitbreiden van contracten en dienstenportfolio. Lid van de Conduent Management Counsel, het advies orgaan van de CEO. Conduent helpt bedrijven en organisaties bij het managen van digitale interacties. De technologische oplossingen worden ingezet om het contact met eindgebruikers, co-workers en instanties te optimaliseren Show less



Xerox

• United States
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Client Management Leader (Director)

  • Jan 2015 - Dec 2016

  Als Client Management Leader (Director) verantwoordelijk voor strategisch account management bij named accounts in de telecom markt. Focus op maximaliseren van de omzet en marge middels operational excellence, contract onderhandelingen en offshoring van activiteiten.Xerox is een wereldwijde marktleider voor business proces en document management. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Show less

• Senior Business Development Manager

  • Jul 2011 - Dec 2014

  Verantwoordelijk voor werven en uitbouwen van bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Op basis van gedegen go to market en accountplannen uitbreiden van de klantenservice activiteiten van Xerox in Europa.Xerox Corporation is een wereldwijde marktleider voor business process en document management. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Show less



Unamic/HCN B.V.

• Netherlands
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Account Manager & Client Team Manager

  • Apr 1997 - Jul 2011

  Verantwoordelijk voor een team van 35 FTE dat klantenservice activiteiten verzorgd voor een non-profit organisatie. Uitbouwen van klantenportfolio, met name middels coördineren en contracteren van Europese aanbestedingen. Unamic/HCN is de grootste facilitaire dienstverlener in de Benelux voor het uitbesteden van klantcontactprocessen. Met meer dan 2.500 medewerkers en 14 vestigingen in Nederland, België, Suriname en Turkije legt, onderhoudt, managed en verbetert Unamic/HCN het klantcontact met de eindgebruikers van haar opdrachtgevers. De outsourcing van de klantenservice, het inbound- en/of outbound verkoopkanaal, de technische helpdesk en het verwerken van back office activiteiten betekent voor bedrijven: 1. Een hogere klanttevredenheid door een betere klantbeleving 2. Minder zorgen door de samenwerking met een solide en ervaren partner 3. Lagere kosten door innovatie en de mogelijkheid om activiteiten offshore uit te voeren 4. Meer tijd en aandacht voor de eigen kernactiviteiten Show less



Wegener Media BV

• Netherlands
• Book and Periodical Publishing
• 200 - 300 Employee

• A&R Manager

  • 1996 - 1997

  Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en vermarkten van concepten voor verzamel CD's van het Arcade label Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en vermarkten van concepten voor verzamel CD's van het Arcade label



PostNL

• Netherlands
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Consultant

  • 1995 - 1996

  Verantwoordelijk voor vastlegging van de administratieve organisatie en interne controle van het Expeditieknooppunt in Zwolle Verantwoordelijk voor vastlegging van de administratieve organisatie en interne controle van het Expeditieknooppunt in Zwolle