Pollyanna Pires
Gerente de Projetos e Processos at Lume Comunicação- Claim this Profile
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Bio
Vanessa Pereira
Pessoa extraordinária. De uma energia surreal e incansável. Movida por pessoas como ela muitas vezes mencionou. Com a Pollyanna eu me desenvolvi pessoal e profissionalmente. Fui categoricamente impulsionada a rever o profissional que eu estava construindo para o meu futuro. Pollyanna consegue utilizar todas as ferramentas de comunicação assertivas para um atendimento de excelência. Focada no sucesso do cliente do início do processo até o final e está sempre buscando por meios inovadores como forma de aplicar no nosso dia a dia. Trabalhando com a Pollyanna eu pude assistir de perto e ser muito grata por ter participado dos resultados incríveis que ela gerou. "A tarefa do líder é levar seu pessoal de onde está para onde nunca esteve." Henry Kissinger, Ex diplomata dos Estados Unidos.
Alexandra Cristina de Oliveira Silva
Pollyanna será um ativo valioso para qualquer empresa. Ela é uma das profissionais mais dedicadas com quem já trabalhei e está sempre disposta a colocar uma ajuda extra quando for necessário. Como líder recebe minha mais alta recomendação.
Janayna Bhering Cardoso
Pollyanna é uma profissional apaixonada pelo que faz. Muito dedicada e competente tecnicamente tem foco em resultados e gosta de grandes desafios. Além da capacidade de gerir pessoas com empatia tem a habilidade de relacionamento com os clientes gerando fidelidade à marca que representa.
Vanessa Pereira
Pessoa extraordinária. De uma energia surreal e incansável. Movida por pessoas como ela muitas vezes mencionou. Com a Pollyanna eu me desenvolvi pessoal e profissionalmente. Fui categoricamente impulsionada a rever o profissional que eu estava construindo para o meu futuro. Pollyanna consegue utilizar todas as ferramentas de comunicação assertivas para um atendimento de excelência. Focada no sucesso do cliente do início do processo até o final e está sempre buscando por meios inovadores como forma de aplicar no nosso dia a dia. Trabalhando com a Pollyanna eu pude assistir de perto e ser muito grata por ter participado dos resultados incríveis que ela gerou. "A tarefa do líder é levar seu pessoal de onde está para onde nunca esteve." Henry Kissinger, Ex diplomata dos Estados Unidos.
Alexandra Cristina de Oliveira Silva
Pollyanna será um ativo valioso para qualquer empresa. Ela é uma das profissionais mais dedicadas com quem já trabalhei e está sempre disposta a colocar uma ajuda extra quando for necessário. Como líder recebe minha mais alta recomendação.
Janayna Bhering Cardoso
Pollyanna é uma profissional apaixonada pelo que faz. Muito dedicada e competente tecnicamente tem foco em resultados e gosta de grandes desafios. Além da capacidade de gerir pessoas com empatia tem a habilidade de relacionamento com os clientes gerando fidelidade à marca que representa.
Vanessa Pereira
Pessoa extraordinária. De uma energia surreal e incansável. Movida por pessoas como ela muitas vezes mencionou. Com a Pollyanna eu me desenvolvi pessoal e profissionalmente. Fui categoricamente impulsionada a rever o profissional que eu estava construindo para o meu futuro. Pollyanna consegue utilizar todas as ferramentas de comunicação assertivas para um atendimento de excelência. Focada no sucesso do cliente do início do processo até o final e está sempre buscando por meios inovadores como forma de aplicar no nosso dia a dia. Trabalhando com a Pollyanna eu pude assistir de perto e ser muito grata por ter participado dos resultados incríveis que ela gerou. "A tarefa do líder é levar seu pessoal de onde está para onde nunca esteve." Henry Kissinger, Ex diplomata dos Estados Unidos.
Alexandra Cristina de Oliveira Silva
Pollyanna será um ativo valioso para qualquer empresa. Ela é uma das profissionais mais dedicadas com quem já trabalhei e está sempre disposta a colocar uma ajuda extra quando for necessário. Como líder recebe minha mais alta recomendação.
Janayna Bhering Cardoso
Pollyanna é uma profissional apaixonada pelo que faz. Muito dedicada e competente tecnicamente tem foco em resultados e gosta de grandes desafios. Além da capacidade de gerir pessoas com empatia tem a habilidade de relacionamento com os clientes gerando fidelidade à marca que representa.
Vanessa Pereira
Pessoa extraordinária. De uma energia surreal e incansável. Movida por pessoas como ela muitas vezes mencionou. Com a Pollyanna eu me desenvolvi pessoal e profissionalmente. Fui categoricamente impulsionada a rever o profissional que eu estava construindo para o meu futuro. Pollyanna consegue utilizar todas as ferramentas de comunicação assertivas para um atendimento de excelência. Focada no sucesso do cliente do início do processo até o final e está sempre buscando por meios inovadores como forma de aplicar no nosso dia a dia. Trabalhando com a Pollyanna eu pude assistir de perto e ser muito grata por ter participado dos resultados incríveis que ela gerou. "A tarefa do líder é levar seu pessoal de onde está para onde nunca esteve." Henry Kissinger, Ex diplomata dos Estados Unidos.
Alexandra Cristina de Oliveira Silva
Pollyanna será um ativo valioso para qualquer empresa. Ela é uma das profissionais mais dedicadas com quem já trabalhei e está sempre disposta a colocar uma ajuda extra quando for necessário. Como líder recebe minha mais alta recomendação.
Janayna Bhering Cardoso
Pollyanna é uma profissional apaixonada pelo que faz. Muito dedicada e competente tecnicamente tem foco em resultados e gosta de grandes desafios. Além da capacidade de gerir pessoas com empatia tem a habilidade de relacionamento com os clientes gerando fidelidade à marca que representa.
Credentials
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Lifelong Learning
CertiProfJun, 2023- Oct, 2024 -
Scientist - Intermediate Proficiency in Customer Experience
WCES | World Customer Economic ScienceMar, 2023- Oct, 2024 -
Análise de Dados e Power BI
Escola ConquerMay, 2022- Oct, 2024 -
Metodologias Ágeis
Escola ConquerOct, 2021- Oct, 2024 -
Liderança em Customer Success
Customer Success LabDec, 2020- Oct, 2024 -
Gerência de Projetos - Práticas Alinhadas ao PMI - Project Management Institute
Senac São PauloDec, 2019- Oct, 2024 -
Auditora interna para Certificação da ISO 9001:2015
Ls Qualidade Consultoria TreinamentoApr, 2016- Oct, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC™
CertiProfJun, 2023- Oct, 2024
Experience
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Lume Comunicação
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Gerente de Projetos e Processos
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Aug 2023 - Present
-Elaborar, acompanhar e gerenciar as diretrizes, ações e projetos definidos pela Diretoria, contribuindo para o alcance de objetivos e metas da empresa, através de práticas de gestão de projetos. -Administrar os projetos determinados pela diretoria, promovendo o ciclo de vida dos projetos (iniciar, planejar, executar, monitorar, controlar e encerrar) e garantindo a consolidação dos ganhos esperados pela empresa; -Auxiliar a diretoria da empresa na gestão estratégica do negócio, através do alinhamento e priorização dos projetos e processos com os interesses da organização; -Acompanhar e gerenciar os projetos sob sua responsabilidade, monitorando o progresso e eventuais desvios; -Garantir a implementação de projetos de acordo com o escopo acordado para alcançar a satisfação do cliente interno e externo; -Acompanhar cada fase e cada etapa do projeto, monitorando tempo, qualidade e riscos; -Programar entregas intermediárias com os clientes internos para reduzir erros e alinhar expectativas; -Garantir a comunicação em todos os níveis. Show less
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Fundação de Apoio da UFMG - Fundep
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Brazil
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Non-profit Organizations
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400 - 500 Employee
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Cordenadora de Projetos e Relacionamento
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Jan 2021 - Mar 2023
Coordenação de projetos Educacionais de Cursos, Atividades e Eventos de Extensão da UFMG e de várias outras Instituições de Ensino no País, viabilizando que os professores, alunos e comunidade em geral passem pela jornada de aquisição de itens, contratação de pessoas, disponibilização e inscrição em cursos, atividades e eventos sejam realizados de forma fluída e com excelência. Liderança e desenvolvimento de pessoas com foco no Sucesso do Cliente.Atuação com metodologia ágil para obtenção de resultados sólidos e aumento da eficiência operacional da equipe. Resultados já obtidos: implantação de análise de dados por Power Bi, Redução de Inadimplência, Negociação Pró Ativa, Revisão de processos, implantação de canais de atendimento, integração do atendimento, definição da jornada do cliente, redução de problemas com senhas, boletos e cartão de crédito, redução de tempo de atendimento, aumento da satisfação CSAT, entre outros. Responsável pela implantação, treinamento e monitoramento do software de atendimento omnichannel com foco na ampliação de canais de comunicação: chat e telefonia digital, criação de fluxo de atendimento de chatbot e estudo para viabilização de atendimento por Whatsapp Oficial. Atenta as tendências do mercado em tecnologias de gestão de projetos Educacionais, SAS, CS, CX, TI, Análise de Dados, Inteligência Artificial Show less
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Coordenadora de Atendimento, Suporte e Customer Success
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Oct 2020 - Dec 2022
Responsável por conectar pessoas de áreas multidisciplinares para implantação do projeto de atendimento com sistema de atendimento Omnichannel focado em dados, métricas e indicadores satisfação dos clientes, proporcionando solução no primeiro atendimento e criando planos de ações em prol de conectar a estratégia para gerar impacto no Ecossistema de Ensino, Pesquisa, Extensão e Inovação. Coordenação da área de Atendimento N1, acompanhando do padrão de qualidade nas interações, índices de produtividade e satisfação, orientando e criando processos para resolução no primeiro contato ou para o direcionamento correto de problemas para os setores responsáveis. Monitoramento das atividades realizadas pela equipe, definição de escala, prioridade e intervençãoativa de atendimentos críticos. Identificação de casos recorrentes e criação de planos de ação para resolução em causa-raiz. Recrutamento e Seleção dos integrantes da Equipe Realização de treinamentos contínuos com a equipe sobre novos procedimentos e realização de mudanças nos processos, visando a melhoria contínua nos fluxos de atendimento ao cliente.Rotina de feedbacks com objetivo de contribuir com o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Monitoramento da satisfação dos clientes em redes sociais, Reclame Aqui, Google e outros. Atenta nas tendências do mercado na área de CS, CX, para implantação de tecnologias e processos que reduzam o esforço operacional e aumente a qualidade do atendimento. Show less
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Fundação de Apoio da UFMG - Fundep
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Brazil
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Non-profit Organizations
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400 - 500 Employee
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Analista de Projetos
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Nov 2015 - Sep 2019
Atuação e relacionamento com os principais pesquisadores do Estado de Minas Gerais,participando reuniões de kickoff e realização de onboarding dos novos clientes.Agente de soluções por meio da gestão administrativa e financeira de projetos,acompanhamento de orçamento, tempo, risco e oportunidades, aplicandometodologias do PMI-PMBOK.Atuação em projetos multidisciplinares como: Certificação ISO 9001, projetos deintraempreenderorismo com o Music For Science, CriEventos, FundepLab.Responsável por criar e implantar modelo de Gestão Sustentável para uma carteiracom alto volume de projetos e baixo recurso financeiro. Show less
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Analista de Prestação de Contas
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Oct 2014 - Nov 2015
Elaboração Relatórios de Prestação de Contas financeira de projetos de pesquisa.Análise financeira relacionando itens aprovados x itens adquiridos x exigências dosfinanciadores, objetivando transparência no gerenciamento de recursos públicos.
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Analista de suporte
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Aug 2008 - Oct 2014
Executar e processar solicitação de compras nacionais e importadas, contratação depessoal, pagamentos de notas fiscais, reembolsos, diárias, encargos e impostos.Controle e acompanhamento de atividades definidas no escopo dos projetos,facilitando aquisições de suprimentos e logística até a entrega do item.
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Sudecap
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Brazil
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Utilities
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1 - 100 Employee
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Secretária
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Aug 2003 - Aug 2008
Realizar o atendimento ao cliente Controle de contratos, OS, Emissão e controle de Relatório Técnico Realizar o atendimento ao cliente Controle de contratos, OS, Emissão e controle de Relatório Técnico
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Education
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2022 - 2023
Anhanguera Educacional
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Liderança e Coaching na Gestão de Pessoas -
2006 - 2009
Faminas BH
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
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