Experience

ActiveCloud

• Belarus
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Head Of Customer Service

  • Oct 2017 - Present

  • исполнение роли бизнес-заказчика в части формирования требований, тестирования и имплементации доработок/разработок новых и дополнительных функциональных возможностей системы билинга;• проведение операций по автоматизации операций и оптимизации рабочих процессов;• взаимодействие со смежными подразделениями Компании (для выполнения подразделением поставленных задач);• участие в разработке регламентов и бизнес-процессов компании;• обучение и кураторство новых сотрудников отдела;• организация и актуализация бизнесс-процессов в соответствии с правилами от вендоров;• контроль качества работы сотрудников группы, разработка и проведение мероприятий с целью предоставления клиентам высокого уровня обслуживания.• организация глобальных правил работы с категориями клиентской базы, установка и контролирование правил обслуживания, организация событий и шаблонов для категорий клиентов, категорий услуг; • оперативное реагирование на обращения клиентов, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций;• формирование и внедрение системы лояльности; • выявление рисков потенциальных расторжений договоров и отказов от услуг, работа по удержанию клиентов, работа по вопросам расторжения договоров, а именно остановка и отключение услуг с фиксированием информации о причинах отказа; • контроль и возврат дебиторской задолженности клиентов;• стимулирование клиентской базы к продлению услуг на больший период;• выполнение общего плана по выручке от сумм на продление услуг;• сбор, накопление и хранение регулярной отчетности, отражающей результаты деятельности отдела;• формирование отчетности по запросу руководства компании.

• Специалист по продажам и обслуживанию клиентов

  • Aug 2014 - Oct 2017

  • Консультирование клиентов компании по почте, по телефону и в онлайн-чате по предоставляемым услугам и сервисам компании (хостинг сайтов, электронная почта, домены, CloudServer, сертификаты SSL, пр.).• Продажи текущим клиентам дополнительных услуг, расширение потребления текущих услуг. • Контроль потенциальных расторжений договоров и отказов от услуг, работа по удержанию клиентов, работа по вопросам расторжения договоров, а именно остановка и отключение услуг с фиксированием информации о причинах отказа.



ASBIS

• Cyprus
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Менежер по продажам

  • Jun 2013 - Jun 2014

  -поиск новых клиентов в сегменте мелкий с средний бизнес.-продажа всех категорий IT-продуктов компании по установленному плану и сверх плана.-встречи с партнерами, редкие командировки по РБ;-участие в презентациях, обучении;-ведение текущих клиентов-контроль дебиторской задолженности на ежедневной основе.-работа в международной системе биллинга itforprofit.



ООО Гамма-продукт

• Специалист по ВЭД

  • Sep 2012 - May 2013

  - таможенное оформление международных грузов;- работа со смежными подразделениями;- работа в 1С;- контроль своевременной доставки груза;- подготовка и проверка документов для сертификации;



JSC "Belgazprombank"

• Banking
• 1 - 100 Employee

• Специалист по работе с клиентами

  • Aug 2010 - Aug 2012

  - обслуживание текущих клиентов онлайн;- продажа кредитных продуктов;- проверка документации по кредитам/рассрочке;- работа в банковской CRM системе и иных смежных системах.