Experience

Loyalty Point Sp. z o. o.

• Poland
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Data Analyst

  • Nov 2021 - Present



E.ON Foton

• Poland
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Analityk biznesowy

  • May 2021 - Oct 2021

• Koordynator Działu Quality Control

  • Aug 2019 - Apr 2021

  - Stworzenie działu Quality Control;- Koordynacja zespołu odpowiedzialnego za badania CSAT/NPS;- Raportowanie oraz analiza wyników badań NPS;- Koordynacja zespołu odpowiedzialnego za monitoring i odsłuch połączeń wychodzących do klientów;- Raportowanie jakości przekazywanych leadów do kontrahentów zewnętrznych Spółki;- Administracja systemu infolinii przychodzącej;- Przeprowadzanie szkoleń związanych z systemem infolinii;- Tworzenie rozbudowanych arkuszy Excel/Google Docs , zarządzanie oraz aktualizacja baz danych; - Raportowanie pracy infolinii, analiza raportów oraz wdrażanie działań mających poprawić wyniki (SL/KPI); Show less

• Specjalista ds. jakości (Quality control)

  • Jul 2018 - Jul 2019

  - Kontrola oraz ocena poprawności umawianych spotkań przez konsultantów;- Dbanie o poprawną logistykę spotkań;- Raportowanie błędów, popełnianych przez konsultantów;- Wdrażanie nowych rozwiązań dotyczących pracy konsultantów;- Stała współpraca z konsultantami i koordynatorami zespołów w celu poprawy jakości pracy;

• Konsultant ds. wsparcia sprzedaży

  • Apr 2018 - Jun 2018

  - Umawianie spotkań dla doradców terenowych;- Pozyskiwanie nowych klientów, utrzymywanie relacji z obecnymi klientami;- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy;



PZU

• Poland
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Likwidator Szkód Uproszczonych

  • Feb 2018 - Apr 2018

  - Obsługa klientów oraz zgłoszeń dotyczących szkód samochodowych; - Wyliczanie odszkodowań z tytułu OC/AC; - Koordynacja przekazywania szkód do warsztatów/rzeczoznawców terenowych; - Negocjacje z klientami; - Dbanie o pozytywny wizerunek firmy; - Obsługa klientów oraz zgłoszeń dotyczących szkód samochodowych; - Wyliczanie odszkodowań z tytułu OC/AC; - Koordynacja przekazywania szkód do warsztatów/rzeczoznawców terenowych; - Negocjacje z klientami; - Dbanie o pozytywny wizerunek firmy;



Teleaudio DWA Sp. z o.o. Sp.k

• Poland
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Konsultant ds. telesprzedaży

  • May 2016 - Jan 2018

  - Aktywna dosprzedaż produktów Firmy Polkomtel (Plus) obecnym klientom; - Pozyskiwanie nowych klientów; - Promocja firmy oraz produktów firm współpracujących z Firmą Polkomtel - Dbanie o pozytywny wizerunek Firmy; - Aktywna dosprzedaż produktów Firmy Polkomtel (Plus) obecnym klientom; - Pozyskiwanie nowych klientów; - Promocja firmy oraz produktów firm współpracujących z Firmą Polkomtel - Dbanie o pozytywny wizerunek Firmy;