Business Inteliigence Analyst Jr

• Aug 2021 - Present

Support Analyst

• Oct 2020 - Aug 2021

. Apoio aos POs no entendimento das necessidades e propostas de soluções junto aos usuários;. Análise e solução de incidentes utilizando ferramentas de consulta de banco de dados;. Análise de criticidade e solução de incidentes de primeiro e segundo nível de atendimento; . Análise de causa raiz e registro de cards para acionamento das equipes de sustentação responsáveis; . Facilitar a comunicação entre as equipes de sustentação dos diferentes sistemas;. Consultas de APIs para apoio na análise de informações de serviços integrados.

Application Support Analyst

• Apr 2020 - Oct 2020

. Primeiro contato para entendimento das necessidades e propostas de soluções junto aos usuários;. Orientação e apoio nas regras de negócio para desenvolvimento de novas soluções e processos da área;. Atuação e acompanhamento em projetos e demandas de melhoria dentro da torre de atendimento;. Análise e solução de incidentes utilizando ferramentas de consulta de banco de dados;. Análise, suporte, desenvolvimento e apoio na elaboração de robôs de integração de arquivos;. Análise de criticidade e solução de incidentes de primeiro e segundo nível de atendimento dos sistemas de RH; . Análise de causa raiz e registro de incidentes para acionamento das equipes de sustentação responsáveis; . Facilitar a comunicação entre as equipes de sustentação dos diferentes sistemas;. Acionamento e acompanhamento dos fornecedores dos sistemas;

Application Support Analyst

• Dec 2019 - Apr 2020

. Primeiro contato para entendimento das necessidades e propostas de soluções junto aos usuários;. Orientação e apoio nas regras de negócio para desenvolvimento de novas soluções e processos da área;. Atuação e acompanhamento em projetos e demandas de melhoria dentro da torre de atendimento;. Análise e solução de incidentes utilizando ferramentas de consulta de banco de dados Sql developer - Oracle;. Análise, suporte, desenvolvimento e apoio na elaboração de robôs de integração de arquivos;. Análise de criticidade e solução de incidentes de primeiro e segundo nível de atendimento dos sistemas de RH; . Análise de causa raiz e registro de incidentes para acionamento das equipes de sustentação responsáveis; . Facilitar a comunicação entre as equipes de sustentação dos diferentes sistemas;. Acionamento e acompanhamento dos fornecedores dos sistemas;. Gestão e monitoramento do ambiente dos sistemas de RH;. Acompanhamento de liberações e programação de atualização dos sistemas de RH.

Application Support Analyst

• Feb 2019 - Dec 2019

. Análise de criticidade e solução de incidentes de primeiro nível de atendimento dos sistemas da cadeia de faturamento; . Análise de causa raiz e registro de incidentes para acionamento das equipes de sustentação responsáveis; . Facilitar a comunicação entre as equipes de sustentação dos diferentes sistemas;. Gestão de salas de crise e priorização de atendimento;. Acionamento e acompanhamento dos fornecedores dos sistemas;. Monitoramento do ambiente dos sistemas da cadeia de faturamento.

Application Support Analyst

• Mar 2013 - Oct 2018

. Análise e solução de incidentes utilizando ferramentas de consulta de banco de dados Informix DB;. Atuação e acompanhamento em projetos e demandas de melhoria;. Análise e leitura de código fonte em 4gl para entendimento e apoio na manutenção do sistema;. Análise de criticidade e solução de incidentes de primeiro e segundo nível de atendimento; . Análise de causa raiz e registro de incidentes para acionamento das equipes de sustentação responsáveis. . Análise e solução de incidentes utilizando ferramentas de consulta de banco de dados Informix DB;. Atuação e acompanhamento em projetos e demandas de melhoria;. Análise e leitura de código fonte em 4gl para entendimento e apoio na manutenção do sistema;. Análise de criticidade e solução de incidentes de primeiro e segundo nível de atendimento; . Análise de causa raiz e registro de incidentes para acionamento das equipes de sustentação responsáveis.