Experience

CERTIGNA by tessi

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Responsable production client et ADV

  • Feb 2021 - Present

  suivi de production et qualité client (production Roubaix et Villeneuve d'Ascq et centre de contact Lyon).déploiement d'un centre de relation client au Maroc.facturation et recouvrement. suivi de production et qualité client (production Roubaix et Villeneuve d'Ascq et centre de contact Lyon).déploiement d'un centre de relation client au Maroc.facturation et recouvrement.



Tessi France

• France
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• contrôle de gestion et pilotage d'equipe production

  • Jun 2019 - Feb 2021

  -contrôle de gestion : facturation mensuelle du site (400 collaborateurs)/dashboard hebdomadaire/projection et suivi des chiffres au quotidien/analyses des écarts consommés et des facturés client-Pilotage : activité de ticketing/suivi de production/RH : recrutement et gestion de planning/relation client au quotidien et réunion hebdomadaire (audio)/réalisation de support et tenue de comité de pilotage et stratégique.

• Responsable plateau/équipe

  • Jan 2018 - Feb 2021

  -Equipe de 10 collaborateurs/ Pilotage d’activité de ticketing/suivi de production/création base de suivi/contrôle conformité des tickets/formation/RH : recrutement et gestion de planning/relation client au quotidien et réunion hebdomadaire (audio)/réalisation de support et tenue de comité de pilotage et stratégique. (depuis avril 18)-Moniteur Responsable d’une équipe de 12 opérateurs prévoyance BPIJ/RH : tableau d’heure et retard/suivi et reporting de la production/tenue des feuilles de route/dispatch et récupération des fichiers à traiter auprès des collaborateurs/compilation des fichiers/production dossiers de prévoyance (novembre 2017-mars 2018)

• gestionnaire prévoyance

  • Jul 2016 - Dec 2017

  étude de recevabilité dossier arrêt de travail (maladie et accident)/calcul et paiement d’indemnités prévoyance