Experience

Ministère des Finances du Québec (MFQ)

• Canada
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Analyste de politiques relatives au secteur financier

  • Jul 2019 - Present



Desjardins

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Conseiller en gestion de patrimoine

  • Sep 2017 - Jul 2019

  •Solliciter, développer et maintenir une relation d'affaires personnalisée auprès d'une clientèle actuelle ou potentielle afin de promouvoir et de vendre les produits et services Desjardins.•Agir à titre de responsable de portefeuille, c'est-à-dire être le lien privilégié entre la Caisse et les membres et clients. Assurer l'utilisation adéquate, l'actualisation et la satisfaction à l'égard des produits et services offerts. Analyser les sources d'insatisfaction et recommander des pistes de solution.•Identifier et analyser les besoins des membres et clients, élaborer une solution adaptée et préparer une offre de service intégrée. Négocier les conditions applicables avec les membres et clients.•Recommander des stratégies ou solutions visant l'atteinte des objectifs visés par la Caisse telles que l'augmentation du volume d'affaires, une saine gestion des risques, la rentabilité du portefeuille et l'amélioration des relations d'affaires.•Effectuer une vigie afin d'identifier les opportunités de développement des affaires visant à soutenir la compétitivité des produits et services offerts.•Réaliser différentes activités promotionnelles en lien avec les activités de la Caisse. Participer à des activités ciblées de relations publiques et assurer une présence dans le milieu des affaires.•Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités d'affaires et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.•Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur ainsi que les différentes lois encadrant la distribution des produits et services financiers. S'assurer d'une gestion saine et prudente des risques pour l'ensemble du portefeuille sous sa responsabilité. Show less

• Conseiller Finances personnelles

  • Mar 2016 - Sep 2017

  - Solliciter, développer et maintenir une relation d’affaires personnalisée auprès d’une clientèle actuelle ou potentielle afin de promouvoir et de vendre les produits et services Desjardins.- Agir à titre de responsable de portefeuille, c’est-à-dire être le lien privilégié entre la Caisse et les membres et clients. Assurer l’utilisation adéquate, l’actualisation et la satisfaction à l’égard des produits et services offerts. Analyser les sources d’insatisfaction et recommander des pistes de solution.- Identifier et analyser les besoins de membres et clients, élaborer une solution adaptée et préparer une offre de service intégrée. - Procéder au traitement des activités et transactions issues de ses rencontres avec les membres et clients.- Rencontrer des membres et clients pour l'ouverture de comptes (particuliers et entreprises) selon le processus établi à la Caisse.- Recommander des stratégies ou solutions visant l'atteinte des objectifs visés par la Caisse telles que l'augmentation du volume d'affaires, une saine gestion des risques, la rentabilité du portefeuille et l'amélioration des relations d'affaires.- Réaliser différentes activités promotionnelles en lien avec les activités de la Caisse. Participer à des activités ciblées de relations publiques et assurer une présence dans le milieu des affaires.- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités d'affaires et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.- Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur ainsi que les différentes lois encadrant la distribution des produits et services financiers.- S'assurer d'une gestion saine et prudente des risques pour l'ensemble du portefeuille sous sa responsabilité. Show less

• Agent d'assurance de dommages des particuliers

  • May 2013 - Mar 2016

  - Lors de la prise d'appels, prendre en charge le client, procéder aux modifications, annulations et mises à jour de contrats en veillant à bien répondre aux besoins du client, dans le but d'assurer sa pleine satisfaction et sa rétention.- Établir un contact téléphonique personnalisé avec le client, créer un climat de confiance favorisant la vente d'un contrat d'assurances automobile ou habitation, tout en respectant les politiques de souscription de l'entreprise.- Solliciter la clientèle potentielle pour le développement de nouvelles affaires et communique avec la clientèle pour actualiser la mise à jour des dossiers.- Faire le suivi de ces dossiers afin de s'assurer que tous les besoins exprimés par la clientèle soient satisfaits, et ce, en respectant les politiques de souscription de l'assureur. Show less



Best Buy

• Retail
• 700 & Above Employee

• Conseiller à la vente

  • Jul 2011 - May 2013

  - Accueillir les clients et informer la clientèle des promotions; - Conseiller le bon produit pour le bon client; - Gérer les insatisfactions de la clientèle; - S'assurer que tous les clients ont eu une réponse à leurs besoins; - Accueillir les clients et informer la clientèle des promotions; - Conseiller le bon produit pour le bon client; - Gérer les insatisfactions de la clientèle; - S'assurer que tous les clients ont eu une réponse à leurs besoins;



Nordia Inc.

• Canada
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Soutien technique pour Bell TV

  • Feb 2010 - Oct 2010

  Plusieurs tâches reliées au service à la clientèle et au soutien technique pour Bell TV: - Prise d'appel; - Résolution de problèmes techniques; - Facturation; - Gérer la clientèle difficile; Plusieurs tâches reliées au service à la clientèle et au soutien technique pour Bell TV: - Prise d'appel; - Résolution de problèmes techniques; - Facturation; - Gérer la clientèle difficile;