Experience

CSU Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de Operações CSU.DX

  • Jun 2022 - Present



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de operações

  • Jun 2021 - Apr 2022

• Coordenador de operações

  • Feb 2020 - Jun 2021



CSU Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de operações

  • May 2016 - Jun 2019

• Coordenador de operações

  • Jun 2014 - May 2016

  - Atendimento de SAC/ Logística receptivo, ativo, chat e e-mail; - Elaboração e melhorias de processos, criação de fluxos na logística do cliente, negociação e direcionamento das equipes para aplicação de treinamentos de formação e reciclagens; - Confecção de relatórios e apresentação de resultados; - Responsável por atingir a meta financeira da operação; - Realizada a implantação da operação e da célula de televendas; - Conquista do Prêmio “Consumidor Moderno”, tendo ficado entre os 10 melhores atendimentos via chat. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Operações

  • Sep 2007 - Sep 2013

  - Experiência em gestão de equipes no setor de Suporte Técnico nível I, II e III (Chat e E-mail), vendas, cobrança e retenção, englobando mais de 200 operadores. Criação de campanhas e atividades motivacionais, controle de metas (absenteísmo, turnover, nível de serviço, qualidade, entre outros) e aplicação de feedbacks; - Responsável pela elaboração de relatórios para acompanhamento de resultados, auxiliando na criação de estratégias e ações; - Vivência no acompanhamento de follow up, e medição de desempenho através de métricas. Show less