Produktový manažer

• Apr 2017 - Present

Senior specialista řízení vztahu se zákazníky

• Jan 2015 - Aug 2016

Návrhy a zajištění spuštění retenčních nabídek a produktů, sledování jejich úspěšnosti. Zodpovědnost za plnění firemních cílů (targety churnu, churn rate a lost value – jak ztracená hodnota zákazníků deaktivujících produkty, tak ztracená hodnota díky poskytnutí retenční nabídky), příprava kvartálních forecastů churnu a migrací na prepaid včetně forecastů přijatých výpovědí na jednotlivé produkty.K náplni mé práce dále patří příprava kampaní, komunikace pro oddělení retencí, kontrola dodržování standardů na call centrech (příposlechy a fyzická návštěva pracovišť), spolupráce se segmentovým a produktovým marketingem, procesním oddělením a především retenčním týmem.Vše výše uvedené za segmenty rezidentních a VSE zákazníků, mobilní produkty (mobilní volání a mobilní broadband) a produkty pevných linek (DSL a hlasová řešení). Hlavní milníky:- spolupráce na projektu NG CRM (nasazení nového CRM systému)

Marketing specialist

• May 2008 - Dec 2014

Návrhy a zajištění spuštění retenčních nabídek a produktů, sledování jejich úspěšnosti. Zodpovědnost za plnění firemních cílů (targety churnu, churn rate a lost value – jak ztracená hodnota zákazníků deaktivujících produkty, tak ztracená hodnota díky poskytnutí retenční nabídky)K náplni mé práce dále patří příprava komunikace pro oddělení retencí, kontrola dodržování standardů na call centrech (příposlechy a fyzická návštěva pracovišť), úzká spolupráce s produktovým marketingem, procesním oddělením a především retenčním týmem.Vše výše uvedené za segmenty rezidentních zákazníků a business zákazníků, produkty pevných linek (DSL, IPTV a hlasová řešení) i mobilní produkty (mobilní volání a mobilní broadband). Hlavní milníky:- historicky první spuštěná retenční nabídka na produktu O2TV- zavedení tzv. dvoukolového telefonického procesu záchran zákazníků (naplněným cílem bylo zvednutí úspěšnosti záchran zákazníků a snížení lost value na zachráněných zákaznících) – obdržel jsem poděkování formou vyhlášení pracovníka roku 2008 za rezidentní marketing- spolupráce na tzv. Home konceptu (čím více produktů od O2 zákazník má, tím výhodnější cenu za ně získá) – získal jsem osobní poděkování ředitele marketingu a finanční odměnu- spolupráce na spuštění tzv. revolvingového DSL (autoprolongace závazku výměnou za výhodnější cenu DSL)

Procesní specialista

• Nov 2006 - Apr 2008

Zodpovědnost za procesy firmy a pracovní postupy (především typu reklamace, stížnosti a retence) pro call centra spolu s komunikací směr provozní části firmy (především call centra).Zkušenosti s vedením projektu. Hlavní milníky:Konsolidace call centra – zrušení tzv. druhé linie call centra za účelem úspory nákladů a zpracováních procesů, které zajišťovalo toto oddělení

Reprezentant značkové prodejny, datový specialista

• Nov 2003 - Oct 2006

Konzultant značkové prodejny, zástup vedoucího prodejny, vedoucí prodejny a datový specialista. Zodpovědnost za prodejní výsledky, dodržování prodejních map a kvalitu hovorů se zákazníky.