Experience

Tinker Travel - "To the airport!"

• Netherlands
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Financieel controller

  • Jan 2017 - Present

  Control over cash flowContact with our Creditors and DebitorsBooking invoices in our Booking systemCost controlControl over incoming and outgoing payments

• Medewerker operations

  • Oct 2015 - Present

  - Planning (meet deadlines for weekly planning and daily planning activities)- Stay in close contact with partner companies (carriers)- Monitor the correct execution of all trips- Immediate problem-solving in case of operational issues



ING Nederland

• Netherlands
• Banking
• 700 & Above Employee

• Coördinator Callcenter Planning & Rapportage

  • Jan 2008 - Mar 2015

  • Ondersteunen bedrijfsvoering van het Call Center en Klantenservice (1200 medewerkers) door het op centraal niveau opstellen van prognoses, planning aanbod, managementinformatie. Dit op financieel en operationeel gebied.• Analyseren van de verschillende verkeersstromen om de performance te verbeteren• Adviseren van lijn en midden management om zo efficiënt mogelijk “met behoud van kwaliteit” de werkzaamheden uit te voeren• Resultaten vastleggen en in rapportagevorm presenteren• Verantwoordelijk voor het behalen van begrotingen en waar nodig actie ondernemen als deze dreigen overschreden te worden• Projectdeelnemer bij de geslaagde invoering van een nieuwe rooster systematiek waardoor de medewerkers tevredenheid met 30% is gestegen. Show less

• Medewerker Planning & Rapportage

  • Jan 2002 - Jan 2008

  • Ondersteunen lijnmanagement van het Call Center door op decentraal niveau de inzetbaarheid van medewerkers te optimaliseren.• Beheren van personeelsbestanden• Invoeren van afwijkingen op de inzetbaarheid van medewerkers• Het maken van roosters voor de medewerkers• Het wijzigen van telefonische skills van medewerkers• Rapporteren van resultaten op medewerker en team niveau.• In overleg met de coördinator bepalen of projecten, opleidingen en andere overleggen doorgang kunnen vinden. Show less

• Medewerker geschillenbemiddeling en preventie

  • Jan 2000 - Jan 2002

  • Bij geschillen tussen de klant en het bedrijf een definitief standpunt innemen namens het bedrijf• Dit standpunt toelichten bij de geschillencommissie• Adviseren van medewerkers over hoe te handelen bij vragen en klachten van klanten• Analyseren en signaleren van structurele klachten. Komen met oplossingen en zorgen dat deze binnen het bedrijf ook gebruikt worden.

• Medewerker Klantenservice

  • Jan 1992 - Jan 2000

  • Aanspreekpunt voor klanten bij vragen en problemen over bank producten • Deze vragen telefonisch, schriftelijk en per mail beantwoorden • Administratief vastleggen van afspraken met klanten• In overleg met klanten zoeken naar een oplossing die voor de klant maar ook voor het bedrijf acceptabel is• Bewaken dat gemaakte afspraken ook nagekomen worden en indien nodig actie ondernemen

• Medewerker Postgirobescheiden

  • Jan 1988 - Jan 1992

  • Aanmaken van alle bescheiden zoals cheques, betaal en overschrijvingskaarten• Bij afwezigheid van manager leiding geven aan 21 medewerkers• Gezien de fraude gevoeligheid verantwoordelijk voor een 100% juiste administratie van de hoeveelheid ontvangen en uitgegeven bescheiden• Het opstellen van de roosters voor de dag, avond en nachtdiensten



Postbank

• Banking
• 200 - 300 Employee

• Medewerker bijzondere aangelegenheden

  • Jan 1984 - Jan 1988

  • Het vinden van oplossingen voor stukken die niet direct verwerkt kunnen worden • Controleren van deze stukken en na overleg met de klant worden deze stukken alsnog geboekt of terug gezonden naar de klant • Aangepaste stukken vastleggen in het boeksysteem en bewaken • Het vinden van oplossingen voor stukken die niet direct verwerkt kunnen worden • Controleren van deze stukken en na overleg met de klant worden deze stukken alsnog geboekt of terug gezonden naar de klant • Aangepaste stukken vastleggen in het boeksysteem en bewaken