Experience

Servilocker
• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Manager Operations

  • Sep 2023 - Present

Boeba Bootverhuur
• Netherlands
• Travel Arrangements
• Eigenaar

  • May 2021 - Present


FrieslandCampina

• Netherlands
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Manager Performance Excellence

  • Mar 2023 - Sep 2023

• Continuous Improvement Specialist

  • Jan 2022 - Mar 2023

  - Verantwoordelijk voor het leiden van de verandering op gebied van de personeel (houding & gedrag) & organisatie (management infrastructuur).- Adviseur van het locatie team betreffende organisatieontwikkeling en continu verbeteren.- Verzekeren van resultaten, impact en het ontwikkelen van vaardigheden in de gehele organisatie, zoals RCPS (Root Cause & Problem Solving).- Hanteren van stakeholdermanagement en management van verwachtingen. Het identificeren van change management activiteiten.- Zorgen van een hoge mate van juiste feedback en coaching, organiseert trainingen. Show less

• Continuous Improvement Manager (a.i.)

  • Apr 2022 - Sep 2022

• HR Manager (a.i.)

  • Sep 2021 - Dec 2021

  - Ondersteunen van teams en leidinggevenden met het ontwikkelen van (leiderschaps) capaciteiten - Vertalen van ontwikkelingsbehoeften in leerinterventies- Verantwoordelijk voor de implementatie van HR programma’s en projecten op de fabriek en bijdrage leveren aan de ontwikkelingen en verbetering hiervan. - Actief opbouwen van een intern en extern netwerk om zo continu te verbeteren.

• Change Manager

  • Nov 2018 - Dec 2021

  - Verantwoordelijk voor het leiden van de verandering op gebied van de personeel (houding & gedrag) & organisatie (management infrastructuur).- Adviseur van het locatie team betreffende organisatieontwikkeling en continu verbeteren.- Verzekeren van resultaten, impact en het ontwikkelen van vaardigheden in de gehele organisatie, zoals RCPS (Root Cause & Problem Solving).- Hanteren van stakeholdermanagement en management van verwachtingen. Het identificeren van change management activiteiten.- Zorgen van een hoge mate van juiste feedback en coaching, organiseert trainingen. Show less



VodafoneZiggo

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Team Manager

  • Apr 2016 - Nov 2018

  - Verantwoordelijk voor het continue doorvoeren van verbeteringen, op basis kwaliteitscontroles, ten behoeve van de operationele performance. - Verantwoordelijk voor het jaarplan als lid van CS QA Management Team. - Adviseur van het klantenservice management team betreffende nieuwe (IT) processen, producten en technologie. - Verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van 23 medewerkers. - Verantwoordelijk voor het continue doorvoeren van verbeteringen, op basis kwaliteitscontroles, ten behoeve van de operationele performance. - Verantwoordelijk voor het jaarplan als lid van CS QA Management Team. - Adviseur van het klantenservice management team betreffende nieuwe (IT) processen, producten en technologie. - Verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van 23 medewerkers.



Ziggo B.V.

• Netherlands
• Telecommunications

• Project And Process Manager

  • Apr 2015 - Mar 2016

  - Verantwoordelijk voor managen end-2-end klantenservice processen voor optimale beleving. - Adviseur van het klantenservice management team betreffende nieuwe (IT) processen, producten en technologie. - Ontwerpen en implementeren van nieuwe processen. - Coördinator IT Change Board namens klantenservice. - Verantwoordelijk voor managen end-2-end klantenservice processen voor optimale beleving. - Adviseur van het klantenservice management team betreffende nieuwe (IT) processen, producten en technologie. - Ontwerpen en implementeren van nieuwe processen. - Coördinator IT Change Board namens klantenservice.



UPC Nederland

• Process Manager

  • Feb 2009 - Mar 2015

  - Verantwoordelijk voor managen end-2-end klantenservice processen voor optimale beleving.- Adviseur van het klantenservice management team betreffende nieuwe (IT) processen, producten en technologie.- Ontwerpen en implementeren van nieuwe processen.- Coördinator IT Change Board namens klantenservice.

• Process Analyst

  • Jan 2008 - Jan 2009

  - Verantwoordelijk voor het beheer van de processen binnen de klantenservice.- Zelfstandig verbeteren, voorbereiden en implementeren van bestaande processen (Plan, Do, Check, Act).- Initiëren van aanpassingen in de content van trainingen en kennisbank items

• Supervisor Service Disruption Desk

  • May 2005 - Jan 2008

• Senior Service Disruption Desk Representative

  • Sep 2002 - May 2005