Assistente de relacionamento

• Jul 2023 - Present

Analista Experience

• Dec 2021 - Aug 2022

• Customer Experience/ Analista Experience - Sales ADM/FIN; • Compra e venda de seminovos; • Interface com os times do comercial, financeiro, e outras áreas a fim de melhorar a jornada e experiência do cliente; • Acompanhando demandas operacionais relacionadas ao cliente; • Controle de pagamentos; • Financiamento / Carta de crédito/ À vista; • Auditoria de pasta de documentos; • Processo Trade-in; • Experiência do Cliente; • Cancelamento, devolução, transferência de valores, troca de garantia; • Responsável por melhorar a experiência do usuário, identificando dores e dificuldade e propondo soluções para aumentar o engajamento e retenção; • ATPV, CRLV, DUT, NF; • Excel, Word, Power point, Drive; • Acompanhamento de KPI's e gestão de tempo; • Trabalho em equipe e desafios diários no qual me sinto desafiada. Show less

Customer Experience

• Mar 2020 - Sep 2021

• Onboarding de clientes, com foco em preencher segurança de dados pessoais; • Relacionamento com clientes e administração de carteira garantindo a execução e o sucesso na jornada; • Acompanhando demandas operacionais relacionadas ao cliente; • Atendimento e suporte aos usuários do Mercado Pago via: chat, WhatsApp, telefone e e-mail; • Verificação de pagos, recusas, chargeback, restrições, solicitação de aquisição de novas máquinas, manutenção e troca. • Responsável pela orientação e sanando as dúvidas dos usuários referente a plataforma e aplicativo, gestão e utilização da conta. • Responsável por melhorar a experiência do usuário, identificando dores e dificuldade e propondo soluções para aumentar o engajamento; • Resolver conflitos com os clientes, intermediando, negociando e garantindo a resolução com as demais áreas da empresa; • Acompanhamento de KPI's, NPS e gestão de tempo; • B2C e B2B. Show less

Auxiliar administrativo

• Mar 2014 - Oct 2019

• Atendimento telefônico, e-mail, atendimento presencial ao aluno, professor e coordenação, receber e conferir documentos dos docentes a serem avaliados pelo MEC. • Responsável por publicar documentos e informativos na plataforma digital da instituição, • Responsável por protocolar documentos, dar entrada e despacho nos requerimentos, scanear e arquivar documentação, envio de malotes. • Organização dos planos de aula da disciplina do NPJ, para que os professores apliquem durante o semestre. • Responsável pelo auxílio as equipes com a organização de eventos internos da instituição ou do curso. • Suporte necessário para o departamento e outras áreas. Show less

Secretária

• Mar 2010 - Dec 2011

• Atendimento a clientes, recebimento de mercadorias, controle de contas a pagar. • Preparação de documentos, tratamento direto com empresas e escolas, suporte nos eventos e realização de serviços administrativos, em geral. • Atendimento a clientes, recebimento de mercadorias, controle de contas a pagar. • Preparação de documentos, tratamento direto com empresas e escolas, suporte nos eventos e realização de serviços administrativos, em geral.