Experience

Wiipo

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista Customer Success

  • Aug 2023 - Present

• Assistente de Customer Success

  • Nov 2022 - Aug 2023

  •Atuação ISM (Implementation Sucess Manager), acolhimento novos clientes.•Atuação CSM (Customer Sucess Manager) gestão de carteira garantindo a jornada do cliente com foco no sucesso e fidelização dos clientes.•Identificar oportunidades de melhorias nos processos, buscando eficiência e melhor experiência ao cliente.•Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, assim como conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes. •Treinamento de plataforma.•Acompanhamento de demandas operacionais envolvendo a carteira. Show less



SumUp

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Customer Success

  • Sep 2021 - Mar 2022

  •Desenvolvimento de relacionamento comercial. •Solucionar conflitos, contornando objeções e criando oportunidades de crescimento. •Desenvolvimento e elaboração de projetos com áreas paralelas. •Contato diário com os parceiros, através de Telefone e WhatsApp. •Análise de dados e crescimento de carteira. •Mapear concorrência e criar estratégias. •Gerenciamento do crescimento dos Consultores de vendas Externas. •Controle de metas de compra e venda com foco em alta performance. •Acompanhamento muito próximo para auxilio na execução das estratégias e suporte na solução de problemas. Show less



Atlantica Hotels International

• Brazil
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Agente de reservas/Assistente de Vendas

  • Oct 2018 - Feb 2021

  •Atuação na área de atendimento ao cliente, dando suporte em atendimento presencial, telefônico e via e-mail.•Negociação com empresas.•Venda de serviços e produtos.•Prospecção de empresas locais. •Esclarecimento de dúvidas sobre tarifas e disponibilidade.•Habilidade na sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados.•Sistema CM.•Inserção e atualização de reservas no sistema.•Comissão e No Show.•Sinergia com os demais departamentos para o controle efetivo de hóspedes individuais ou grupos, por meio de ordem de serviço. Show less

• Recepcionista

  • Apr 2018 - Oct 2018

  •Atendimento ao cliente.•Check-in e check-out.•Cadastro de CNPJ, Emissões de notas fiscais. Conferência de faturas.•Fechamento de caixa.•Reposição de material ao setor.•Ligações internas e externas.•Suporte para os clientes.