Pedro Sacomori
Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk) at LB2- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Outsystems Bootcamp
BePRO InstituteSep, 2023- Oct, 2024 -
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
PeopleCertNov, 2022- Oct, 2024
Experience
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LB2
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk)
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Nov 2021 - Present
Instalação, manutenção, configuração, resolução de incidentes e suporte técnico para o conjunto de hardware, software e sistemas utilizados pelo cliente de forma presencial. Instalar e configurar hardware, software, dispositivo e acessório em geral pertencente ao cliente. Orientação aos usuários quanto as normas e procedimentos para utilização dos produtos e serviços de TIC. Realizar suporte local e remoto aos usuários dos equipamentos de videoconferência, bem como oferecer orientações técnicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nas soluções de videoconferência. Show less
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Inspetor de Qualidade
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Aug 2020 - Apr 2021
Monitorar e analisar os serviços realizados pela Central de Atendimento de Informática informando e apoiando os gestores do serviço, garantindo o cumprimento das políticas, diretrizes, regulamentos e processos estabelecidos pela empresa, e acordos com o cliente.Elaborar e disponibilizar periodicamente relatórios consolidados de indicadores de objetivo e desempenho do serviço e registro de desvios aos gestores da Central de Atendimento de informática para que tomem as ações devidas.Realizar o processamento e tratamento das pesquisas de satisfação do usuário, identificando se há a necessidade de abertura de uma ação corretiva, ação preventiva ou oportunidade de melhoria. Participar ativamente de todos os projetos que envolvam ações de melhoria do serviço prestado pela Central de Atendimento de Informática. Show less
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Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk)
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Sep 2018 - Aug 2020
Realizar o primeiro atendimento ao usuário da Central de Atendimento de Informática (recebimento, registro, classificação, priorização e tratamento) através dos canais de comunicação e ferramenta de gestão de chamados acordados pela empresa e cliente.Realizar encaminhamento e acompanhamento ativo de incidentes e solicitações de serviços referentes ao catalogo de serviços da Central de Atendimento de Informática, estas ilegíveis ou que houve a impossibilidade da resolução em primeiro contato (nível) de atendimento, para outros grupos de atendimento, sejam eles internos a empresa ou equipe de suporte técnico em informática do cliente, respeitando os procedimentos estabelecidos e as metas de serviço. Show less
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Auxiliar Técnico de TI Jr
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Mar 2014 - Jun 2015
Prestar suporte a usuários (acesso remoto ou local), realizando manutenção nos equipamentos, tanto na parte de hardware como de software. Inventário de máquinas, monitores e demais periféricos, controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia. Contatar fornecedores de softwares para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos. Prestar suporte a usuários (acesso remoto ou local), realizando manutenção nos equipamentos, tanto na parte de hardware como de software. Inventário de máquinas, monitores e demais periféricos, controlando notas fiscais de aquisição, contratos de manutenção e prazos de garantia. Contatar fornecedores de softwares para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos.
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Education
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UniCesumar
Ensino Superior, Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas (TADS) -
Instituto Federal do Paraná - IFPR (Campus Foz do Iguaçu)
Ensino Superior, Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas (TADS) -
Colégio Estadual Professor Francisco Zardo (Curitiba)
Ensino Técnico, Informática
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