Coordinador de Calidad

• Sep 2019 - Present

Jefe de Calidad

• Sep 2019 - Oct 2019

Jefe de Calidad Call Center, campañas Seguros Masivos Banco Estado

Jefe de Calidad Call Center

• Sep 2011 - Jan 2019

- Realizar gestiones de venta de seguros interactuando y calibrando Pautas de Calidad con Clientes de compañías aseguradoras con el objetivo de satisfacer a ambos clientes sin perjudicar el negocio. - Verificar el cumplimiento de las pautas de Calidad entregadas por nuestros clientes, resolver dudas, consultas y capacitar a los ejecutivos del área de Calidad, realizando reuniones informativas con el equipo de trabajo. - Realizar gestiones de venta de seguros interactuando y calibrando Pautas de Calidad con Clientes de compañías aseguradoras con el objetivo de satisfacer a ambos clientes sin perjudicar el negocio. - Verificar el cumplimiento de las pautas de Calidad entregadas por nuestros clientes, resolver dudas, consultas y capacitar a los ejecutivos del área de Calidad, realizando reuniones informativas con el equipo de trabajo.

Supervisor de Calidad en Servicio al Cliente

• Oct 2006 - Sep 2011

Realicé auditorias tanto para campañas informativas como también de ventas de seguros vía Telemarketing Realicé auditorias tanto para campañas informativas como también de ventas de seguros vía Telemarketing

Teleoperador en el Área de Fidelización

• Feb 2005 - Oct 2006

Diversas funciones de teleoperador tanto en plataforma de Prepago como Contrato a través de Call Center Actionline, donde finalmente desarrolle labores de Back Office Contrato.

Monitor de Calidad en Servicio al Cliente

• Mar 2006 - Jun 2006

-Auditor a los Call CC Atento y CC Siemens y asimismo presentación de resultados y oportunidades de mejoras semanales.-Monitoreo y evaluaciones de ejecutivos bajo pautas establecidas

Verificador de Calidad de Venta

• Feb 2005 - Oct 2006

Realizar la correcta y transparente gestión que desarrollaban los ejecutivos de ventas quienes debían cumplir con las pautas establecidas en las ventas y atenciones realizadas, estas verificaciones eran en línea entre Agente, Cliente y Verificador (TPV). Realizar la correcta y transparente gestión que desarrollaban los ejecutivos de ventas quienes debían cumplir con las pautas establecidas en las ventas y atenciones realizadas, estas verificaciones eran en línea entre Agente, Cliente y Verificador (TPV).

Ejecutivo del servicio de atención al cliente

• Jan 2002 - Dec 2004

Funciones de servicio prestado por ENTEL Call Center, para las gestiones realizadas en Perú cuyo servicio al Cliente se atendía remotamente en Santiago de Chile, registrando,atendiendo los reclamos de facturación y orientando al cliente. Funciones de servicio prestado por ENTEL Call Center, para las gestiones realizadas en Perú cuyo servicio al Cliente se atendía remotamente en Santiago de Chile, registrando,atendiendo los reclamos de facturación y orientando al cliente.

Ejecutivo del servicio de atención al cliente

• Jan 2000 - Jan 2002

Funciones realizando gestión de ventas de servicios a larga distancia Funciones realizando gestión de ventas de servicios a larga distancia