Pedro Paulo M.

Técnico de Suporte (N1) at Ilha Service Tecnologia e Serviços
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us****@****om
(386) 825-5501
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Federal District, Brazil, BR

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Credentials

  • MD-100: Windows Client
    Microsoft
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Microsof Word 2016 - Básico
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Microsoft Excel 2016 - Básico
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Microsoft Office 365
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Microsoft Office Outlook 2013
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Microsoft Power Point 2016 - Básico ao Avançado
    Fundação Bradesco
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • FUNDAMENTOS DE ITIL
    Fundação Bradesco
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • ISO/IEC 27001 INFORMATION SKILLFRONT SECURITY ASSOCIATE™
    SkillFront
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Fundamentos Na Lei Geral De Proteção De Dados - LGPDF™
    CertiProf
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Remote Work and Virtual Collaboration Professional Certificate - RWVCPC
    CertiProf
    Feb, 2021
    - Nov, 2024
  • Competências em Help Desk / Service Desk Módulo I
    HDO Treinamento e Consultoria em Service Desk
  • Competências em Help Desk / Service Desk Módulo II
    HDO Treinamento e Consultoria em Service Desk
  • Treinamento do McAfee e-Policy Orchestrator 4.6
    FastHelp Segurança da Informação

Experience

  • ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 400 - 500 Employee
    • Técnico de Suporte (N1)
      • Oct 2021 - Present

      TST• Realizar a instalação e configuração de softwares homologados pelo TST para usuários internos e externos; • Orientar os usuários por telefone nas especificações e comandos dos programas utilizados no TST; • Utilizar o sistema de abertura de chamado (Agiliza) para registrar os chamados por telefone, tratando-os e/ou encaminhando-os para os setores responsáveis.

    • Técnico de Suporte (N2)
      • Oct 2021 - May 2022

      TRT 10ª Região• Instalar e configurar softwares e hardwares homologados pelo TRT10 para usuários internos; • Realizar a manutenção de computadores, notebooks e impressoras do TRT10; • Utilizar o sistema de abertura de chamado (assystNET) para registrar os chamados encaminhados pelo N1, tratando-os e/ou encaminhando-os para os setores responsáveis; • Realizar a troca e substituição das fitas de backup do servidor do TRT10.

  • Implanta Informática
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Técnico de Suporte Nível 4
      • Mar 2021 - Oct 2021

      • Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e acesso remoto dos programas desenvolvidos pela Implanta para seus clientes; • Utilizar o sistema de abertura de chamado (CRM) para registrar os chamados por telefone e e-mail, tratando-os e/ou encaminhando-os para os setores responsáveis; • Criar itens no Azure DevOps, explicando a necessidade e motivos, e encaminhado para os setores responsáveis. • Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e acesso remoto dos programas desenvolvidos pela Implanta para seus clientes; • Utilizar o sistema de abertura de chamado (CRM) para registrar os chamados por telefone e e-mail, tratando-os e/ou encaminhando-os para os setores responsáveis; • Criar itens no Azure DevOps, explicando a necessidade e motivos, e encaminhado para os setores responsáveis.

  • Works Construção & Serviços
    • Brasília e Região, Brasil
    • Auxiliar de escritório
      • Mar 2014 - Dec 2020

      Ministério da Cidadania • Responsável pela inserção de dados dos processos recebidos pelo SEI no Ministério da Cidadania, utilizando o software Microsoft Access; • Distribuir os processos recebidos no SEI para os setores competentes; • Analisar processos que estão na plataforma digital vinculado ao Ministério da Cidadania; • Distribuir os processos recebidos na plataforma digital do Ministério da Cidadania aos setores competentes; • Prestar suporte técnico dos processos da plataforma digital junto com os responsáveis pelo serviço (Lecom e Ministério da Economia) aos servidores e prestadores de serviço do Ministério da Cidadania; • Criar e gerar planilhas com dados do SEI e da plataforma digital do Ministério da Cidadania utilizando a ferramenta QlikView; •Prestar apoio administrativo. Show less

  • Bancorbrás
    • Leisure, Travel & Tourism
    • 700 & Above Employee
    • Técnico de Informática Junior
      • Oct 2011 - Mar 2014

      • Instalar e configurar softwares e hardwares homologados pelo Bancorbrás para usuários internos; • Realizar a manutenção de computadores, notebooks e impressoras da Bancorbrás; • Orientar os usuários internos por telefone e presencialmente nas especificações e comandos dos programas utilizados, atuando no N1 e N2; • Realizar cadastro e alteração de informações de permissão de acesso dos usuários no AD.

    • Estagiário - Suporte Técnico
      • Aug 2010 - Oct 2011

      • Instalar e configurar softwares e hardwares homologados pelo Bancorbrás para usuários internos;• Realizar a manutenção de computadores, notebooks e impressoras da Bancorbrás.

  • Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal
    • Government Administration
    • 700 & Above Employee
    • Professor
      • Apr 2008 - Dec 2008

      • Ministrar aulas de Geografia no ensino fundamental e no ensino médio. • Ministrar aulas de Geografia no ensino fundamental e no ensino médio.

Education

  • Faculdade Senac DF
    Gestão de Tecnologia da Informação
    2010 - 2012
  • UPIS - Faculdades Integradas
    Licenciatura, Geografia
    2004 - 2006

Community

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