Pedro Leonel

Customer Success Manager at Pontaltech
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Skills

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Experience

  • Pontaltech
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Customer Success Manager
      • Feb 2022 - Present

    • Product Manager Operations
      • Feb 2020 - Feb 2022

    • Product Owner Chatbot and Artificial Intelligence
      • May 2019 - Feb 2020

      Responsável por produto de tecnologia em todo o seu roadmap e delivery, focado na parte de agentes virtuais e chatBot, acompanhando o dia a dia dos clientes na utilização do produto, buscando entender melhor sobre o seu nicho de atuação e assim entendendo o LTV dos clientes, conhecimento na metodologia scrum, atuando com times multidisciplinares.

  • Malta Assessoria de Cobranças
    • Information Technology & Services
    • 100 - 200 Employee
    • Coordenador de Canais Digitais
      • Apr 2018 - May 2019

      Principal responsável pelo gerenciamento de equipes multidisciplinares com foco em assistentes virtuais, permeando pelas áreas de planejamento, control desk, monitoria e curadoria dos Voice Bots. Principal responsável pelo gerenciamento de equipes multidisciplinares com foco em assistentes virtuais, permeando pelas áreas de planejamento, control desk, monitoria e curadoria dos Voice Bots.

  • Grupo DNR
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador De Multicanais
      • Sep 2016 - May 2018

      Responsável pela estruturação de uma área de cobrança digital, implementando o processo omnichannel através de ferramentas e sistemas legados. Responsável pela estruturação de uma área de cobrança digital, implementando o processo omnichannel através de ferramentas e sistemas legados.

  • DNR
    • Analista de planejamento estratégico
      • Sep 2016 - Feb 2017

  • Intelserv Inteligencia em Serviços
    • Brazil
    • Financial Services
    • 100 - 200 Employee
    • Analista de Control Desk & Planejamento Estrategico
      • May 2015 - Aug 2016

  • RR Advogados
    • Analista de Control Desk
      • Apr 2014 - Apr 2015

  • ZANC Assessoria Nacional de Cobrança
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Control Desk
      • Oct 2013 - Apr 2014

    • Analista de Processos
      • Feb 2013 - Oct 2013

Education

  • Impacta Tecnologia
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Tecnologia da Informação
    2021 - 2023

Community

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