Guilherme Soares

Coordenador de TI - End User Support at Grupo Totalmédia
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Amora, Setúbal, Portugal, PT
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Espanhol Professional working proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency

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Bio

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vania martins

Aprendi muito com o Guilherme... Bom colega,sempre disponível para ajudar os colegas...

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Credentials

  • Formação Profissional de Espanhol de Negócios A1/A2
    Easy Talk - Escola de Línguas
    Feb, 2021
    - Sep, 2024
  • Certificado de conclusão de nível
    McGraw-Hill Education
    Dec, 2018
    - Sep, 2024
  • CCNA módulo 1 (concluido com sucesso)
    Cisco Networking Academy
    Oct, 2017
    - Sep, 2024
  • NDG Linux Essentials (concluido com sucesso)
    Cisco Networking Academy
    Oct, 2017
    - Sep, 2024

Experience

  • Grupo Totalmédia
    • Portugal
    • Truck Transportation
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador de TI - End User Support
      • Jun 2020 - Present

      • Gestão de Tickets; • Suporte de 1ª linha ao utilizador (Grupo Ibérico); • Gestão e Manutenção de parque informático; • Gestão Active Directory e Windows Server; • Gestão de users, mailboxes e roles Exchange; • Administração da plataforma Híbrida GoContact: Voice, Tickets, Queue, IVR, Users, KPI e SLA; • Auxilio às áres de infraestruturas e segurança dos Sistemas; • Suporte à equipa de desenvolvimento. • Gestão de Tickets; • Suporte de 1ª linha ao utilizador (Grupo Ibérico); • Gestão e Manutenção de parque informático; • Gestão Active Directory e Windows Server; • Gestão de users, mailboxes e roles Exchange; • Administração da plataforma Híbrida GoContact: Voice, Tickets, Queue, IVR, Users, KPI e SLA; • Auxilio às áres de infraestruturas e segurança dos Sistemas; • Suporte à equipa de desenvolvimento.

    • System Support Technician
      • Apr 2018 - Present

      ▪ Manutenção do parque informático - Desktop e Laptop (Instalação de Sistemas operativos reparação de hardware e colocação de máquinas no domínio); ▪ Manutenção da rede - Optimização e implementação de soluções de rede (end user); ▪ Instalação de impressoras - Instalação e configuração de impressoras locais e em rede; ▪ Suporte informático - Local e remoto; ▪ Gestão de Mail - Gestão e criação e configuração de caixas de correio; ▪ Gestão de utilizadores - Gestão e criação de sessões (Active Directory); ▪ Share de Rede - Mapeamento de pastas e recursos na rede; ▪ Administração da Aplicação Híbrida GoContact (para Callcenters): Voice, Tickets, Queue, IVR, Users, Relatórios de Indicadores. NOTA: Entre o mês de Abril/2018 e Junho/2018 foi realizado o trabalho como estágio curricular através do curso IEFP "Técnico em Gestão de Redes e Sistemas Informáticos". Show less

  • ArtWorks Textures
    • Freelancer
      • 2005 - Jun 2018

      Trabalhos a nível pessoal desenvolvido para clientes habituais em design grafico (Photoshop, Illustrator, Premiere, InDesign). Trabalhos a nível pessoal desenvolvido para clientes habituais em design grafico (Photoshop, Illustrator, Premiere, InDesign).

  • Allianz Partners
    • France
    • Insurance
    • 700 & Above Employee
    • Auxiliar Administrtivo de 1ª categoria
      • Feb 2007 - Mar 2017

      ▪ Recepção, organização e gestão de solicitações de assistência permanente, designadamente assistência doméstica, em viagem e de manutenção e reparação automóvel; ▪ Recepção, organização e gestão de solicitações de apólices de telemóveis (extensão de garantia). ▪ Recepção, organização e gestão de solicitações de assistência permanente, designadamente assistência doméstica, em viagem e de manutenção e reparação automóvel; ▪ Recepção, organização e gestão de solicitações de apólices de telemóveis (extensão de garantia).

Education

  • IEFP Seixal
    Técnico em Gestão de Redes e Sistemas Informáticos, Administração de Redes e Sistemas
    2017 - 2018
  • Cisco Networking Academy
    CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks, Gerenciamento de Sistemas, Redes e LAN/WAN
    2017 - 2018
  • Cisco Networking Academy
    CCNA 1, Routing & Switch
    2018 - 2018
  • WallStreet English Paivas
    Inglés, Linguística
    2017 - 2020
  • Cisco Networking Academy
    NDG Linux Essentials, Network
    2017 - 2017
  • Escola Secundária João de Barros
    Secundário, Informática
    2001 - 2005
  • McGraw Hill Education
    Nível A1 de Inglês no busuu, Idiomas
  • Easy Talk - Escola de Linguas
    Formação Profissional de Espanhol de Negócios, Língua Espanhola e Literaturas de Língua Espanhola
    2021 - 2021

Community

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