Paulo Henrique de Souza Ribeiro
Analista de suporte at Argo Solutions- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Back-End Java e DevOps
Gama AcademySep, 2022- Nov, 2024 -
Python 3 - Mundo 1 - Desenvolvimento Back-End
Curso em VideoJul, 2021- Nov, 2024
Experience
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Argo Solutions
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de suporte
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Aug 2023 - Present
Como Analista de Suporte, atuo como a primeira linha de assistência para nossos clientes. Utilizando o sistema Desk, recebo chamados que variam desde dúvidas básicas até questões de configuração e erros na plataforma. Meu papel principal é compreender as necessidades reais dos clientes durante o primeiro atendimento, permitindo um suporte mais eficaz e, quando necessário, encaminhá-los para a Squad apropriada. Minhas responsabilidades incluem a abertura de ítens de solicitação para… Show more Como Analista de Suporte, atuo como a primeira linha de assistência para nossos clientes. Utilizando o sistema Desk, recebo chamados que variam desde dúvidas básicas até questões de configuração e erros na plataforma. Meu papel principal é compreender as necessidades reais dos clientes durante o primeiro atendimento, permitindo um suporte mais eficaz e, quando necessário, encaminhá-los para a Squad apropriada. Minhas responsabilidades incluem a abertura de ítens de solicitação para outras squads, como correções de bugs utilizando o sistema JIRA, comunicação com squads de Desenvolvimento e Banco de Dados, realização de testes de funcionalidade da plataforma em ambientes de simulação e testes reais nos ambientes dos clientes finais. Também estou disponível para atendimentos via chamadas no Teams, sempre que necessário. Show less Como Analista de Suporte, atuo como a primeira linha de assistência para nossos clientes. Utilizando o sistema Desk, recebo chamados que variam desde dúvidas básicas até questões de configuração e erros na plataforma. Meu papel principal é compreender as necessidades reais dos clientes durante o primeiro atendimento, permitindo um suporte mais eficaz e, quando necessário, encaminhá-los para a Squad apropriada. Minhas responsabilidades incluem a abertura de ítens de solicitação para… Show more Como Analista de Suporte, atuo como a primeira linha de assistência para nossos clientes. Utilizando o sistema Desk, recebo chamados que variam desde dúvidas básicas até questões de configuração e erros na plataforma. Meu papel principal é compreender as necessidades reais dos clientes durante o primeiro atendimento, permitindo um suporte mais eficaz e, quando necessário, encaminhá-los para a Squad apropriada. Minhas responsabilidades incluem a abertura de ítens de solicitação para outras squads, como correções de bugs utilizando o sistema JIRA, comunicação com squads de Desenvolvimento e Banco de Dados, realização de testes de funcionalidade da plataforma em ambientes de simulação e testes reais nos ambientes dos clientes finais. Também estou disponível para atendimentos via chamadas no Teams, sempre que necessário. Show less
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CWT
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United States
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Travel Arrangements
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700 & Above Employee
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Consultor de Viagens Corporativas
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Sep 2022 - Aug 2023
Responsabilidades: Consultoria de viagens corporativas, cuidando de todos os procedimentos relacionados às viagens dos funcionários das empresas clientes (B2B). Isso inclui emissão, reemissão e cancelamento de reservas de voos, hotéis e aluguel de veículos nos destinos desejados. As solicitações de viagens eram recebidas por e-mail e pelo sistema ARGO, sendo que as emissões eram feitas por meio do sistema GDS Sabre, portais de companhias aéreas e hotéis, além de sistemas internos como Power… Show more Responsabilidades: Consultoria de viagens corporativas, cuidando de todos os procedimentos relacionados às viagens dos funcionários das empresas clientes (B2B). Isso inclui emissão, reemissão e cancelamento de reservas de voos, hotéis e aluguel de veículos nos destinos desejados. As solicitações de viagens eram recebidas por e-mail e pelo sistema ARGO, sendo que as emissões eram feitas por meio do sistema GDS Sabre, portais de companhias aéreas e hotéis, além de sistemas internos como Power Hotel e Smart Data. Show less Responsabilidades: Consultoria de viagens corporativas, cuidando de todos os procedimentos relacionados às viagens dos funcionários das empresas clientes (B2B). Isso inclui emissão, reemissão e cancelamento de reservas de voos, hotéis e aluguel de veículos nos destinos desejados. As solicitações de viagens eram recebidas por e-mail e pelo sistema ARGO, sendo que as emissões eram feitas por meio do sistema GDS Sabre, portais de companhias aéreas e hotéis, além de sistemas internos como Power… Show more Responsabilidades: Consultoria de viagens corporativas, cuidando de todos os procedimentos relacionados às viagens dos funcionários das empresas clientes (B2B). Isso inclui emissão, reemissão e cancelamento de reservas de voos, hotéis e aluguel de veículos nos destinos desejados. As solicitações de viagens eram recebidas por e-mail e pelo sistema ARGO, sendo que as emissões eram feitas por meio do sistema GDS Sabre, portais de companhias aéreas e hotéis, além de sistemas internos como Power Hotel e Smart Data. Show less
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CVC Anália Franco
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Brazil
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Travel Arrangements
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700 & Above Employee
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Consultor de viagens à lazer
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Jan 2020 - Jun 2022
Responsabilidades: Atendimento presencial, via e-mail, chat, whatsapp e telefone, efetuando orçamentos, conversão de vendas, controle de vendas, suporte para check-in, acompanhamento de voos visando comunicar o cliente sobre eventuais alterações de horário, suporte ao cliente no destino no intuito de prestar todo o acompanhamento necessário para que desfrute a experiência da melhor maneira possível, recolhimento de feedback sobre a viagem e estadia no hotel. Responsabilidades: Atendimento presencial, via e-mail, chat, whatsapp e telefone, efetuando orçamentos, conversão de vendas, controle de vendas, suporte para check-in, acompanhamento de voos visando comunicar o cliente sobre eventuais alterações de horário, suporte ao cliente no destino no intuito de prestar todo o acompanhamento necessário para que desfrute a experiência da melhor maneira possível, recolhimento de feedback sobre a viagem e estadia no hotel.
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RexturAdvance
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Brazil
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Agente de Viagens (Consolidação)
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Jan 2019 - Jun 2019
Responsabilidades: Atendimento via telefone, chat e e-mail às agencias de viagens, efetuando suporte e solicitações diversas relacionadas às passagens aéreas de seus clientes. Tais como: Emissão, alteração, cancelamento, marcação de assento e compra de bagagem via sistema Reserva Fácil. Responsabilidades: Atendimento via telefone, chat e e-mail às agencias de viagens, efetuando suporte e solicitações diversas relacionadas às passagens aéreas de seus clientes. Tais como: Emissão, alteração, cancelamento, marcação de assento e compra de bagagem via sistema Reserva Fácil.
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Flytour Business Travel
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Consultor de viagens corporativas
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Nov 2017 - Apr 2018
Responsabilidades: Consultoria emergencial com atendimento voltado à viagens corporativas realizando atendimento via telefone e e-mail para: Emissão, reemissão e cancelamento de reservas de passagens aéreas, reservas de hospedagem e locação de veículos nos mais diversos destinos pelo mundo, em sistema GDS (Amadeus e Sabre). Responsabilidades: Consultoria emergencial com atendimento voltado à viagens corporativas realizando atendimento via telefone e e-mail para: Emissão, reemissão e cancelamento de reservas de passagens aéreas, reservas de hospedagem e locação de veículos nos mais diversos destinos pelo mundo, em sistema GDS (Amadeus e Sabre).
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Submarino Viagens
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Leisure, Travel & Tourism
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1 - 100 Employee
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Agente de viagens à lazer
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Feb 2012 - Nov 2013
Responsabilidades: Tratativa de reacomodação de voos, via atendimento telefônico, e-mail e chat, no que diz respeito a alterações e remanejamentos de voos por parte das cias aéreas. Contato direto com o cliente, no intuito de reacomodá-lo da melhor maneira possível, sempre com empatia além da elaboração e envio de relatórios diários em excel. Responsabilidades: Tratativa de reacomodação de voos, via atendimento telefônico, e-mail e chat, no que diz respeito a alterações e remanejamentos de voos por parte das cias aéreas. Contato direto com o cliente, no intuito de reacomodá-lo da melhor maneira possível, sempre com empatia além da elaboração e envio de relatórios diários em excel.
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Education
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2021 - 2025
Estácio
Bacharelado e Licenciatura, Ciências da Computação
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