Experience

Strati

• Wholesale Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Atendimento CX

  • Feb 2022 - Present

  - Gestão do time de URA B2B (4 colaboradores). Escala, feedbacks, suporte e performance;- Análise de indicadores da operação (TMA, abandono, volumetria, etc);- Desenho de processos de melhoria contínua;- Interface direta com o cliente para reporte de resultados mensais da operação;- Ponto focal para abertura de chamados e fluxo ideal;

• Analista de Gestão de Acessos

  • Feb 2021 - Feb 2022

  Prestação de serviços à CVC Corp, atuando na gestão de acessos às companhias aéreas e sistemas internos dos colaboradores e franqueados;Gestão de todo o ciclo de Controle de Acesso, como concessão inicial, atualização e revogação dos acessos;Apoio no processo de revisão, gerenciando riscos internos e externos



Grupo LMBB

• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Logística e Administrativo (backoffice de operações)

  • Apr 2016 - Dec 2020

  - Cadastro de Produtos em sistemas, suporte a lojas em cadastro, descrição e manutenção de pedidos;- Reporte a diretoria das movimentações de lojas e estudo de materiais;- Revisão de processos existentes. Sistêmicos, logísticos e de loja;- Compra de insumos para o escritório e toda rede de lojas (6 lojas), desde produtos de escritório até papelaria, sacolas, embalagens, etc;- Acompanhamento de estoque ideal das lojas via sistema (Elbrus) e Planilhas;- Garantir a sinergia entre a área de logística e o abastecimento das lojas;- Negociação com fornecedores estratégicos e controle do cronograma de compras dos insumos;- Entrada, saídas e classificação de NF, remessa e devoluções.- Acompanhamento da mesa de produção, controle de qualidade, etiquetagem, cadastro de produtos no sistema, separação de pedidos de clientes de atacado e e-commerce;



Copiadora Morumbi

• Operador de fotocopiadora

  • Jan 2015 - Mar 2016

  Atendimento ao cliente, fechamento de caixa, operador de plotter (impressão de plantas de engenharia e arquitetura), acabamentos gráficos. Atendimento ao cliente, fechamento de caixa, operador de plotter (impressão de plantas de engenharia e arquitetura), acabamentos gráficos.