Experience

Credisfera

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Crédito e Cobrança

  • Feb 2022 - Present

  São Paulo, Brasil



Grupo Recovery

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Chapter Leader / Coordenador de Cobrança

  • Jan 2021 - Feb 2022

  São Paulo, Brasil

• Coordenador de Cobrança

  • Sep 2020 - Feb 2022

  São Paulo, São Paulo, Brasil

• Consultor de gestão de negócios

  • Aug 2017 - Aug 2020

  São Paulo e Região, Brasil



ML Serviços Financeiros

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Gerente de Operações

  • Apr 2017 - Aug 2017

  São Paulo e Região, Brasil



SISCOM

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente de cobrança

  • Apr 2015 - Feb 2017

  São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil



Credigy

• United States
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Operações

  • May 2013 - Sep 2014

  São Paulo e Região, Brasil Carteiras: Massificados (Banco Santander, Banco Real, Carrefour, Cetelem), Telefonia (Telefônica e Brasil Telecom) Líder da área de Operações, reportando-se diretamente à diretoria executiva Responsável pela gestão indireta de 200 colaboradores através de 8 supervisores Responsável por garantir o cumprimento das atribuições dos profissionais sob sua gestão, dentro dos prazos e dos níveis de qualidade exigidos. Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de… Show more Carteiras: Massificados (Banco Santander, Banco Real, Carrefour, Cetelem), Telefonia (Telefônica e Brasil Telecom) Líder da área de Operações, reportando-se diretamente à diretoria executiva Responsável pela gestão indireta de 200 colaboradores através de 8 supervisores Responsável por garantir o cumprimento das atribuições dos profissionais sob sua gestão, dentro dos prazos e dos níveis de qualidade exigidos. Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de estratégias de pessoas, processos e performance para maximização de resultado dos portfólios sob gestão, considerando os índices de desempenho da empresa. Desenvolvimento de Campanhas e demais iniciativas motivacionais e de alavancagem de resultado. Responsável pela admissão e retenção de profissionais de alta performance e com comportamentos aderentes ao perfil da empresa. Show less



Way Back Recuperação de Créditos | BPO

• Gerente de Operações

  • Nov 2012 - Apr 2013

  Gerenciamento direto das Carteiras: Massificados (Banco Bradesco, Ituran, Net Serviços, Uol e Recovery), Responsável pela área de Operações, reportando-se ao Diretor de Operações Desenvolvimento técnico, comportamental e motivação de aproximadamente 100 negociadores, 6 supervisores operacionais Responsável por garantir o cumprimento das atribuições dos profissionais sob sua gestão, dentro dos prazos e dos níveis de qualidade exigidos. Desenvolvimento de Campanhas e… Show more Gerenciamento direto das Carteiras: Massificados (Banco Bradesco, Ituran, Net Serviços, Uol e Recovery), Responsável pela área de Operações, reportando-se ao Diretor de Operações Desenvolvimento técnico, comportamental e motivação de aproximadamente 100 negociadores, 6 supervisores operacionais Responsável por garantir o cumprimento das atribuições dos profissionais sob sua gestão, dentro dos prazos e dos níveis de qualidade exigidos. Desenvolvimento de Campanhas e demais iniciativas motivacionais e de alavancagem de resultado. Show less

• Gerente de Operações

  • Oct 2011 - Nov 2012

  São Paulo e Região, Brasil Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de estratégias de pessoas, processos e performance para maximização de resultado dos portfólios sob gestão, considerando os índices de desempenho da empresa. Responsável pela admissão e retenção de profissionais de alta performance e com comportamentos aderentes ao perfil da empresa Concentração de Clientes com faturamento superior a R$ 3.000.000,00 Responsável pela admissão e retenção Supervisores e Operadores que apresentem… Show more Desenvolvimento, implementação e acompanhamento de estratégias de pessoas, processos e performance para maximização de resultado dos portfólios sob gestão, considerando os índices de desempenho da empresa. Responsável pela admissão e retenção de profissionais de alta performance e com comportamentos aderentes ao perfil da empresa Concentração de Clientes com faturamento superior a R$ 3.000.000,00 Responsável pela admissão e retenção Supervisores e Operadores que apresentem alta performance e perfil aderente ao da empresa Desenvolvimento, técnico e comportamental, motivação e suporte integral aos Operadores e Supervisores sob sua gestão

• Operations Coordinator

  • Feb 2011 - Oct 2011

  São Paulo e Região, Brasil Líder da área de Operações, reportando-se diretamente à Gerência Operacional Responsável pela gestão indireta de 330 colaboradores, através de 02 coordenadores e 8 supervisores Desenvolvimento e aplicação de treinamento voltados para negociadores e Supervisores; Solucionamento de problemas administrativos e operacionais dos Operadores e Supervisores sob sua gestão



Contax

• Australia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Coordenador Especialista de Cobrança

  • Nov 2004 - Nov 2009

  São Paulo e Região, Brasil - Responsabilidade em desenvolver e aplicar treinamentos; - Análise de PDD e criação de planos de ação para reduzir alterações das perdas; - Liderança de 25 Backoffice ( Atendimento Procon, reclamações ) - Gerenciamento de reclamações Ouvidoria/Sac 0800 Unibanco; - Elaboração de projetos para melhorias sistêmicas;