Customer Success Assistant

• Mar 2023 - Present

Consumer Services Specialist

• Oct 2018 - Nov 2022

- Atendimento presencial em São Luís e remoto para todo o Brasil (Tickets, Videoconferências e Ligações) - Multitarefas (Home Office) Tasks do Centro de excelência e BPO: Qualidade e Eficiência, Acesso do Motorista, Engajamento, IRT e ligações proativas Brasil. - Cadastro na plataforma e onboarding dos motoristas. - Encerramento de parcerias. - Carteira de parceiros para acompanhamento e conversão. - Melhoria nas jornadas de engajamento - Resolução de qualquer problema do parceiro relacionado ao app e registro de todas as informações via CRM. - Aplicação de palestras ao público alvo. - Suporte aos Produtos: Uber Driver: X, Select, Comfort, Black, Flash, Eats e Moto. - Entrega de KPI’s de qualidade e conversão: Métricas, indicadores - NPS, Tickets fechados, SLA, FCR (First Call Resolution), Churn e Csat. - Melhoria dos processos internos e lógicas de atendimento via C360 e SalesForce. - Gestão e participação em projetos internos. - Especialista POC em Processos, Pagamentos, IRT/Dact, Fraude, Zona de competição e Segurança. Realizações: Vencedor do Programa de Reconhecimento Brasil The Champions 2018-2019 : (11 vezes) Melhor Resultado Acumulado do ano 2020 (Brasil) Melhor Resultado de Conversão de Parceiros LATAM 2021 (América Latina) Melhor Resultado - São Luís - 2020/2021/2022 (Conversão e Métricas de Qualidade) Tarefa: COE - IRT - COVID Abr/2020 - WFH Tarefa: BPO - Driver Engagement - Junho/2020 - WFH Tarefa: BPO - Driver Access - Junho/2020 - WFH Tarefa: COE - Eficiência & Qualidade - Julho/2020 - WFH Chamadas proativas GL - 2021 - WFH Show less

Consultor de Vendas

• Jul 2017 - Feb 2018

Estagiário

• May 2016 - Apr 2017

- Organização das Filas na abertura da agência e entrega de senhas de acordo com o perfil de atendimento : Clientes Pessoa Física, Van Gogh, Select e Contas Jurídicas. - Atualização de ATM'S (Caixas Eletrônicos) - Atendimento e encaminhamento de ligações para agência - Entrega de Cartões e segunda via de Faturas - Conferência de envelopes, - Contagem de cédulas, - Envio e preparação de malotes - Envio de comprovantes de Renda - Abertura de contas Universitárias - Venda de produtos e serviços: Capitalização, Seguro veiculo, Seguro de vida, Poupança programada e ações de vendas em universidades, escolas e empresas privadas. Show less

Consultor de Vendas

• May 2012 - Mar 2016

- Atendimento híbrido em diferentes canais, realizando o processo de vendas no ambiente on-line ou físico escolhido pelo consumidor, buscando atender às demandas de maneira personalizada.- Vendas diretas de produtos e serviços com acompanhamento dos contratos via CRM STC/BLISS.- Metas de produtos e serviços como: Planos móveis e residenciais, pós-pagos, pré-pagos, tv por assinatura, planos controle, dados moveis, venda de aparelhos e combos.- Ações promocionais externas e internas em condomínios, centros empresariais, pontos de venda, encontros anuais para acordo de dívidas, entre outros. Show less

Assistente Administrativo

• May 2011 - May 2012

- Abertura e acompanhamento de Chamados OS.- Fornecedores para os materiais de escritório.- Elaboração de correspondências e documentações diversas, eletrônicas e impressas, a serem enviadas para clientes e fornecedores.- Monitoramento de entrada e saída do patrimônio.- Inventário Diário e Semanal.- Controle de qualidade dos contratos dos consultores, identificando erros e encaminhando individualmente para correção, com prazos definidos.- Entrada e saída de NF de materiais: aparelhos, chips, acessórios.- Responsável pela parte visual da loja, separação de aparelhos, vitrine, degustação da TV, apoio a equipe.- Transferências de materiais para outras lojas.- Ligações telefônicas diárias em um sistema telefônico multilinhas Show less