Supervisor técnico

• Jun 2023 - Present

• Elaborar o itinerário diário dos técnicos de campo e acompanhar o horário de entrada e saída dos atendimentos realizados, visando o aumento da produtividade diária. • Ser responsável pela gestão do time de técnicos internos, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente por telefone, e-mail e whatsapp, e dar suporte ao time na abertura e fechamento dos atendimentos realizados garantindo que as informações sejam inseridas no sistema. • Acompanhar o fechamento de todos os atendimentos técnicos realizados, e verificar se houve solicitação de orçamento ou se é necessário retorno do atendimento para conclusão do serviço. • Apoiar o gestor do time de instalações quando solicitado a fim de acompanhar a evolução de obra para efetivação dentro do SLA determinado. • Gerenciar KPI de produtividade dos técnicos externos. • Identificar no time técnico os gaps de competências a serem desenvolvidas e indicar treinamento com o aval do coordenador técnico. • Realizar relatório com metas gerenciais. • Ser responsável pela gestão das ferramentas, equipamentos e kits usados pelos técnicos. • Ser responsável pela gestão da escala dos técnicos plantonistas. Show less

• Dec 2020 - Apr 2023

• Responsável pelo setor Técnico (manutenção, desenvolvimento de produto e teste de qualidade de equipamentos);• Gestão no Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade no atendimento e criação de manuais;• Gestão administrativa, de processos, procedimentos, melhoria de processos, terceiros, budget e contratos;• Desenvolvimento de relatórios gerenciais (capitação e análise de dados);• Gestão de time: escalas, campanhas motivacionais, atendimentos pelos canais whatsapp, telefone e por sistemas. Show less

• Dec 2020 - Jan 2022

- Gestão de pessoas - Treinamento e Desenvolvimento de pessoas; - Feedback e engajamento de colaboradores.- Ações comerciais - Responsável por condução de campanha motivacional; - Atendimento de clientes em ponto crítico.- Gestão de rotinas administrativas - Confecção de relatórios de resultado; - Criação de novos processos operacionais; - Criação de manuais de equipamentos - Criação de manuais de conexão remota- Gestão de qualidade- Contratação de empresas terceirizadas. Show less

Analista de Suporte Técnico

• Oct 2016 - Dec 2020

• Suporte técnico à clientes, aos técnicos externos eos consultores de venda, esclarecendo dúvidas, e direcionando-os na solução de problemas técnicos e ou instalações de equipamentos e ou configurações. • Gestão da agenda de técnicos externos e treinamento de funcionários novos. • Suporte técnico à clientes, aos técnicos externos eos consultores de venda, esclarecendo dúvidas, e direcionando-os na solução de problemas técnicos e ou instalações de equipamentos e ou configurações. • Gestão da agenda de técnicos externos e treinamento de funcionários novos.

Operador de Sistemas

• Sep 2015 - Jul 2016

• Análise contínua de padrões de sistemas de automação predial, como SDI, alarmes, sensores, irrigação, elevadores, controle de CO². e ar-condicionado. • Análise contínua de padrões de sistemas de automação predial, como SDI, alarmes, sensores, irrigação, elevadores, controle de CO². e ar-condicionado.

Técnico de manutenção

• Apr 2013 - Nov 2014

• Técnico de manutenção em máquinas de automação de sistema financeiros. Atendimento a clientes, para manutenção preventiva e corretiva. • Técnico de manutenção em máquinas de automação de sistema financeiros. Atendimento a clientes, para manutenção preventiva e corretiva.