Experience

Ministério Público do Trabalho

• Government Administration
• 500 - 600 Employee

• Chefe do Setor de Treinamento

  • May 2014 - Present

• Chefe do Setor de Capacitação

  • May 2014 - Present

  Responsável pelos treinamentos internos e externos dos servidores do órgão, programação orçamentária, pesquisa de mercado, contratação, avaliação e liquidação.

• Diretor de Administração

  • Oct 2011 - May 2014

  Responsável pelos setores de patrimônio, almoxarifado, transportes, engenharia e contratos de serviços terceirizados, que possuem 40 servidores públicos e 80 funcionários terceirizados.Distribuição das atividades, acompanhamento dos resultados, treinamento dos funcionários e programação orçamentária são as principais funções realizadas.

• Analista Administrativo

  • Aug 2007 - Oct 2011

  Ingressou na Diretoria de Aquisições e Contratos, onde elaborou editais, foi membro da comissão de licitação e pregoeiro nos procedimentos eletrônicos.



Pernambucanas

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Analista Senior

  • Jan 2007 - Jul 2007

  Dimensionamento da Central de Atendimento ao Cliente: estatísticas e métricas de atendimento. Elaboração de relatórios mensais à Diretoria com análise das manifestações dos clientes. Dimensionamento da Central de Atendimento ao Cliente: estatísticas e métricas de atendimento. Elaboração de relatórios mensais à Diretoria com análise das manifestações dos clientes.



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista Pleno

  • Feb 2004 - Aug 2006

  Foi gestor de equipe de 440 pessoas do telemarketing ativo para venda de cartões de crédito: elaborando scripts de venda e ofertas de retenção e promovendo treinamentos de produto, atualização e simulação de abordagem.Foi responsável pela implementação do projeto de Six Sigma em gestão de mailings.

• Trainee

  • Dec 2002 - Feb 2004

  Participou do programa de trainees, composto por módulos de treinamento teórico e prático.Gerenciou a estratégia de relacionamento e informações do público VIP e extração de dados mercadológicos para análises e identificação de públicos.

• Estagiário

  • Nov 2001 - Dec 2002

  Atuou no controle das ações de venda de cartões de crédito em diferentes canais.