Experience

Guimaraes Agricola

• Brazil
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Diretor de Pós Vendas

  • Jan 2021 - Present

• Controller

  • Apr 2020 - Jan 2021



Sellout3 Insights on customer experience.

• São Paulo e Região, Brasil

• Consultor sênior

  • Oct 2015 - Mar 2020

  Projeto AGCO (Fabricante de Máquinas Agrícolas Massey Ferguson e Valtra) - O projeto tem como objetivo desenhar de padrões operacionais para atender a expectativas dos clientes com serviço profissional, ao fazer certo da primeira vez no tempo certo para disponibilizar a peça certa na quantidade correta e no tempo certo, tornando assim o departamento de pós-venda uma fonte lucrativa para a concessionária. A prática da atuação do trabalho envolve a organização dos departamentos de Serviços e Peças para aumentar as vendas, a lucratividade, a rentabilidade e a satisfação dos clientes. Coach com as lideranças das concesionárias para a profissionalização das atividades de gerenciamento e liderança, possibilitando que as ações implantadas tenham o foco e os resultados esperados Elaboração de ferramentas comercias de prospecção de clientes, identificou as deficiências do departamento de pós-vendas “peças + oficina” com base nas informações que a montadora possuía e com as informações do sistema da concessionária. Implementação do programa em 9 concessionárias no Brasil, superando os resultados esperados com o programa. Show less



MSX International

• United States
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Consultor de Processos

  • May 2012 - Oct 2015

  Atuação em âmbito nacional na rede de distribuidores de Automóveis, Caminhões, Tratores e Máquina Agrícolas. Elaboração de diagnóstico e análise de indicadores do pós vendas. Implementação de Padrões de Atendimento. Elaboração e analise de carteira de clientes para ações comerciais. Implementação de programa para aumento da produtividade e eficiência da equipe de pós vendas com foco no resultado financeiro e da satisfação dos clientes. Consolidou a metodologia de aumento de produtividade com a utilização de dois produtivos por box de serviço quando implantou essa prática em mais de 10 concessionários da GM e Renault Show less



Tecnoprobe Manutenção de Equipamentos de Medição LTDA

• Santo Andre

• Gerente Comercial

  • Sep 2006 - Apr 2012

  - Responsável pelo atendimento e instalação de equipamentos em clientes. - Instruções sobre configuração da estação de trabalho - Projetos de ferramentas e equipamentos especiais para metrologia " dimensional" - Manutenção em equipamentos importados - Responsável pelo atendimento e instalação de equipamentos em clientes. - Instruções sobre configuração da estação de trabalho - Projetos de ferramentas e equipamentos especiais para metrologia " dimensional" - Manutenção em equipamentos importados



 Moblie Cellular Service

• Auxiliar Técnico

  • Dec 2005 - Sep 2006