Paulo Gonçalves
Head Of B2B Technical Support at MEO-ALTICE- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
English -
Topline Score
Bio
Credentials
-
MS-100 MICROSOFT 365 IDENTITY AND SERVICES
MicrosoftJun, 2022- Oct, 2024 -
Architecting Microsoft Azure Solutions Expert (az 303+az304)
MicrosoftMar, 2022- Oct, 2024 -
Azure 900
MicrosoftJun, 2021- Oct, 2024 -
SC-300: Identity and Access Administrator Associate
MicrosoftJun, 2023- Oct, 2024 -
ITIL Foundation Level
PeopleCert -
ITIL Practitioner
AXELOS Global Best Practice -
Quality Auditor
IQA -
Six Sigma Black Belt Certification – Level I
Cisco
Experience
-
MEO-ALTICE
-
Portugal
-
Telecommunications
-
1 - 100 Employee
-
Head Of B2B Technical Support
-
Nov 2013 - Present
Responsável pelas equipas de 1a linha de tratamento de incidentes e pedidos de apoio técnico de clientes B2B: . Serviços e soluções Standard Fixo 2P e Meo 3P . Serviços e soluções empresariais fixo, móvel e convergentes . Serviços TI/SI (Cloud, TI e DataCenter) . Serviços da oferta wholesale - Assegurar a integração FOT/BOT, com outras áreas de resolução de incidentes (níveis 2 e 3 de resolução), internas e/ou externas ao B2B Operations, e com Field Operations. Responsável pelas equipas de 1a linha de tratamento de incidentes e pedidos de apoio técnico de clientes B2B: . Serviços e soluções Standard Fixo 2P e Meo 3P . Serviços e soluções empresariais fixo, móvel e convergentes . Serviços TI/SI (Cloud, TI e DataCenter) . Serviços da oferta wholesale - Assegurar a integração FOT/BOT, com outras áreas de resolução de incidentes (níveis 2 e 3 de resolução), internas e/ou externas ao B2B Operations, e com Field Operations.
-
-
-
-
Project Manager
-
Jun 2009 - Nov 2013
Elaboração de planos de ação e liderança de reuniões com responsáveis de departamento para rever os estados dos projetos e propor alterações. Participação na criação de plano de incentivos para o atendimento e backoffice empresarial Envolvido em vários projetos para redução do tempo médio de tratamento de solicitações tratadas na direção empresarial e melhoria dos níveis de serviço de atendimento Elaboração de planos de ação e liderança de reuniões com responsáveis de departamento para rever os estados dos projetos e propor alterações. Participação na criação de plano de incentivos para o atendimento e backoffice empresarial Envolvido em vários projetos para redução do tempo médio de tratamento de solicitações tratadas na direção empresarial e melhoria dos níveis de serviço de atendimento
-
-
-
-
Logistics Manager
-
Jul 2004 - Jun 2009
Identificação, planeamento, gerir indicadores e implementar projetos/ iniciativas de melhoria na área de Logística Inversa Gerir alocações e orientação equipas operacionais, na implementação de projetos Identificação, planeamento, gerir indicadores e implementar projetos/ iniciativas de melhoria na área de Logística Inversa Gerir alocações e orientação equipas operacionais, na implementação de projetos
-
-
-
CTT - Correios de Portugal
-
Portugal
-
Freight and Package Transportation
-
700 & Above Employee
-
Operational supervisor
-
Jan 2004 - Jun 2004
Responsável por uma equipa de 30 profissionais do sistema de vídeo-codificação, realizando acolhimento, formação, gestão de equipa, análise e aprovação de mapas de férias e escalas de trabalho e cálculo e listagem de prémios. Responsável por uma equipa de 30 profissionais do sistema de vídeo-codificação, realizando acolhimento, formação, gestão de equipa, análise e aprovação de mapas de férias e escalas de trabalho e cálculo e listagem de prémios.
-
-
-
INDEG-ISCTE Executive Education
-
Portugal
-
Higher Education
-
1 - 100 Employee
-
Junior Logistics Consultant
-
Jan 2002 - Dec 2003
Responsável pelo acompanhamento e implementação de projetos, com contribuição em várias melhorias na implementação de mecanismos de controlo, com particular relevo no projeto Inauto (ramo automóvel) e na Tratolixo (Gestão de Resíduos Urbanos) Responsável pelo acompanhamento e implementação de projetos, com contribuição em várias melhorias na implementação de mecanismos de controlo, com particular relevo no projeto Inauto (ramo automóvel) e na Tratolixo (Gestão de Resíduos Urbanos)
-
-
-
Caterplus
-
Food & Beverages
-
100 - 200 Employee
-
Logistics - Final stage - ISCTE
-
Mar 2001 - Nov 2001
Gestão de processos logísticos, aprovisionamento e planeamento de distribuição Gestão de processos logísticos, aprovisionamento e planeamento de distribuição
-
-
Education
-
1995 - 2001
ISCTE Business School
Licentiate degree, Gestão e Engenharia Industrial
Community
