Experience

Faculdade Israelita Albert Einstein

• Brazil
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Analista de Relacionamento - TI

  • Mar 2019 - Present

  Forte atuação no suporte e na interface entre a área de Docente/Alunos e TI, otimizando a comunicação, atendendo às necessidades e garantindo a satisfação nos atendimentos. Realizando o planejamento de Suporte da equipe a Provas e TBL. Desenvolvimento da equipe, atuando em rotinas de treinamento, formando profissionais de alto desempenho e alinhados aos objetivos da empresa. Definição do cronograma de Provas e TBL, análise da viabilidade de suporte. Gerenciamento do sistema Canvas, desenvolvimento de relatórios e fórmulas de médias das notas dos alunos (Faculdade e Ensino Médio). Atendimento a chamados e emissão de relatórios as áreas de ensino. Identificar novos indicadores para acompanhamento de desempenho. Acompanhar e analisar os indicadores com a finalidade de gerar informações à gestão. Levantamento de dados e informações para a montagem de Dashboards. Acompanhamento e cobrança de respostas das áreas nos processos. Gerar informações para tomadas de decisão e acompanhamento dos KPIs. Melhoria Contínua de Processos, interagir com as áreas para levantamento de informações com foco em resolução de gaps nos processos ou novos processos, identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações, formular propostas e desenho de processos/políticas Testes de Software, homologação de sistemas, Golive e gestão de mudança de novos processos. Show less



Hospital Albert Einstein

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte T.I

  • Mar 2013 - Feb 2020

  Executar o levantamento de informações junto ao usuário, auxiliando os mesmos na definição de Hardware e Software para ferramenta de trabalho, visando a melhor utilização dos recursos de informática; Operar sistemas aplicativos para diversos fins: monitorar servidores, processos e links de comunicação; Montagem de servidores, instalação e configuração do sistema operacional; Realizar atendimento em campo buscando a solução dos problemas dos usuários no que se refere a Hardware e Software, identificando e apontando problemas críticos; Manter a base de conhecimento atualizada, cadastrando novos problemas, causas e soluções, interagindo com equipe e as áreas na busca de solução às situações reportadas; Controlar a saída de equipamentos de informática para manutenção externa e a compra a instalação de novos equipamentos; Participar de Projetos de atualização dos equipamentos de informáticas em depreciação e da avaliação dos lançamentos de recursos de Hardware e Software; Solicitar compra de materiais necessários relacionados à área de informática e acompanhar o recebimento; Acompanhar os projetos de informática no que se refere à participação de empresas terceirizadas; Auxiliar na determinação de sistemas de segurança de operação, visando à preservação de informações. Show less