Experience

Omnion Marketing de Relacionamento

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de comunicação de marketing

  • Sep 2022 - Present



Maisbarato.Net

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Analista de Atendimento|Operações|Negócios

  • Apr 2019 - Jul 2021

  Criação e acompanhamento de relatórios, Acompanhamento de pedidos resgatados (B2B e B2C), cronogramas, acompanhamento de um processo após a execução da etapa inicial e-commerce e marketplace, relacionamento com o cliente e participante, acompanhamento de resgates na plataforma, apresentação mensal para clientes dando visibilidade nos indicadores operacionais, tratativa de ocorrências de pedidos do registro a solução (extravios de produtos, estornos dos pedidos, atraso na entrega, resgates etc., controle de indicadores de demandas, check list de rotina dando visibilidade das demandas e prazos para solução com as áreas envolvidas, acompanhamento e tratativa de chamados via Sales Force e Service Now, transferência de pontuação e Emissão de PO. Show less



Grupo LTM

• Information Technology & Services

• Client Service Assistant

  • Sep 2014 - Mar 2018

  Assistência no desenvolvimento e implantações em campanhas e ações de marketing promocionais, assim como campanhas de incentivo. Realizando desde o cadastro de campanhas online, homologação de websites, vitrines, cadastros de produtos, acompanhamento dos pedidos resgatados no site (B2B e B2C). Execução de relatórios, cronogramas das campanhas, monitoria do site via dashboard, fallow up de pedidos no e-commerce e marketplace, todo suporte e monitoramento logístico dos pedidos desde a realização à entrega final, suporte e atendimento ao cliente via e-mail e telefone, controle dos produtos, quantidades e resgates na plataforma. Tratativa de ocorrências dos pedidos, solução de cada caso desde o cumprimento de prazos S.L.A para entrega como troca e devoluções: (extravios de produtos, estornos dos pedidos, atraso na entrega, etc.) Envio de banners, imagens e textos para ajustes para a área de criação, execução de briefing, controle e indicadores de demandas, check list de rotina dando visibilidade das demandas e prazos para solução com as áreas envolvidas. Tratativa de chamados via Sales Force, registro e tratativa de reclamações no SAC. Cumprimento de agenda, assim como cumprir prazos e etapas de tarefas dos projetos. Show less