Experience

MSH

• France
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Transformation and customer experience Project manager

  • Apr 2023 - Present

  Ville de Paris, Île-de-France, France

• Chef de projets Optimisation et Performance

  • Oct 2021 - May 2023

  Paris et périphérie

• Performance management specialist

  • Jan 2020 - Oct 2021



Henner Group

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Client services manager - International Organizations

  • Jun 2017 - Jan 2020

  Région de Paris, France - Encadrement d'une équipe de 15 gestionnaires dont la moitié à distance - Pilotage de l’activité et application des procédures de gestion - Fixation et suivi des objectifs collectifs et individuels - Recrutement et suivi des ressources humaines en collaboration avec les RH - Pilotage des indicateurs de performance et, si nécessaire, élaborer les plans d’actions correctifs, puis en piloter la mise en œuvre - Contrôle et amélioration continus des process opérationnels afin… Show more - Encadrement d'une équipe de 15 gestionnaires dont la moitié à distance - Pilotage de l’activité et application des procédures de gestion - Fixation et suivi des objectifs collectifs et individuels - Recrutement et suivi des ressources humaines en collaboration avec les RH - Pilotage des indicateurs de performance et, si nécessaire, élaborer les plans d’actions correctifs, puis en piloter la mise en œuvre - Contrôle et amélioration continus des process opérationnels afin d’optimiser la productivité et assurer une meilleure qualité de service -Relation quotidienne soutenue avec les correspondants RH des entreprises clientes (comités de pilotage, présentation des comptes de résultats etc...) - Participation à l'élaboration des cahiers des charges dans le cadre des appels d'offre et présentation devant les clients - Co-pilotage de projets transverses

• Client services group leader

  • Apr 2011 - Jun 2017

  Paris - Animation d’une équipe de 7 gestionnaires - Gestion en toute autonomie d’un portefeuille Client - Relation et soutien technique entre les différents services du Groupe - Déplacements clientèles - Interlocutrice privilégiée et permanente auprès des courtiers - Contrôle de l’application de la gestion contractuelle - Contrôle de l'application des droits de remboursement des frais de santé - Contrôle de la qualité des appels téléphoniques - Création des contrats (société… Show more - Animation d’une équipe de 7 gestionnaires - Gestion en toute autonomie d’un portefeuille Client - Relation et soutien technique entre les différents services du Groupe - Déplacements clientèles - Interlocutrice privilégiée et permanente auprès des courtiers - Contrôle de l’application de la gestion contractuelle - Contrôle de l'application des droits de remboursement des frais de santé - Contrôle de la qualité des appels téléphoniques - Création des contrats (société et individuel) - Contrôle des appels de cotisations et suivi des encaissements