Experience

Mercure Amiens Cathédrale ****

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Commerciale / Hospitality Welcomer

  • Jan 2021 - Present

  Gestion et suivi des projets:-Elaboration de devis à destination de groupes affaires : journée d'études, séminaire résidentiel, banquet, évènements sportifs, cocktails...-Organisation des évènements en amont en lien avec les services opérationnels de l’hôtel-Suivi de l’événement et de la satisfaction client-Elaboration et mise en place d’animations au sein de l’hôtel-Création et commercialisation de produits touristiques et de packages-Reporting du CA engendréDéveloppement commercial :-Gestion du contracting « corporate »-Développement des partenariats locaux-Commercialisation et communication : conception de supports de communication : QR code, menus, flyer, plaquettes...-Alimentation et actualisation de contenus sur les sites web officiels, ceux des partenaires et des réseaux sociauxOptimisation de la relation client :-Accueil sur site, mailing, suivi client-Gestion de la « E-Reputation » de l’hôtel

• Coordinatrice de séminaires / Meeting Welcomer

  • Apr 2019 - Dec 2020

  Principales missions:-Organisation des évènements en amont en lien avec les services opérationnels de l’hôtel-Accueillir et coordonner le jour J les différents évènements de l'hôtel avec les services concernés-Suivi de l’événement et de la satisfaction client-Elaboration et mise en place d’animations au sein de l’hôtel-Création et commercialisation de produits touristiques et de packagesMissions:-Mise en place des pauses et animations -Facturation et enquête de satisfaction-Commercialisation et communication : conception de supports de communication : QR code, menus, flyer, plaquettes...-Alimentation et actualisation de contenus sur les sites web officiels, ceux des partenaires et des réseaux sociaux

• Réceptionniste

  • Sep 2018 - Mar 2019

  -Accueillir les clients à la réception et au téléphone,-Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés,-Gérer les arrivées et les départs,-Effectuer les encaissements et la facturation,-Appliquer la politique tarifaire – consignes et procédures de la check-list « réception »,-Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages,-Appliquer les procédures de travail et les directives définies par le groupe.



Ibis Styles Amiens Centre ***

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste polyvalente

  • Mar 2018 - Sep 2018

  -Accueillir les clients à la réception et au téléphone,-Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés,-Gérer les arrivées et les départs,-Effectuer les encaissements et la facturation,-Appliquer la politique tarifaire – consignes et procédures de la check-list « réception »,-Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages,-Gestions des réservations groupes et séminaires-Service snack et bar-Appliquer les procédures de travail et les directives définies par le groupe.



SETE - Société d'Exploitation de la tour Eiffel

• France
• Museums, Historical Sites, and Zoos
• 1 - 100 Employee

• Agent d’accueil

  • Feb 2018 - Mar 2018



EF Education First

• Education Management
• 1 - 100 Employee

• Accompagnatrice touristique

  • Jul 2015 - Aug 2015



Domaine de Chantilly

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Guide touristique

  • May 2014 - Aug 2014