Paulina Rodriguez Gomez
CEO y Fundadora de Grupo Zeniba at Grupo Zeniba- Claim this Profile
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Ingles -
Topline Score
Bio
Credentials
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Dirección Comercial
Universidad TecmilenioFeb, 2017- Nov, 2024 -
Talent Management and Human Capital
Universidad TecmilenioAug, 2016- Nov, 2024 -
Leadership Managment Skills
cdg- Experts in Business CompetenciesFeb, 2016- Nov, 2024 -
Foreign Trade Solutions
LCI Foreign Trade SolutionsAug, 2015- Nov, 2024 -
Sales Planning and S&OP
APICSMar, 2014- Nov, 2024 -
Leaders in Operation
ICAMI Centro de Formación y Perfeccionamiento DirectivoSep, 2013- Nov, 2024
Experience
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Grupo Zeniba
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Mexico
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Retail
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1 - 100 Employee
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CEO y Fundadora de Grupo Zeniba
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Jun 2017 - Present
Desarrollo de proveedores, publicación de artículos en venta en 7 plataformas digitales distintas tales como mercado libre, linio, página propia de la marca, etc., control de inventarios (entradas, salidas y lay out), reclutamiento, selección y capacitación de personal, toma de sesiones fotográficas, cotizaciones, elaboración de páginas web, compras directas e indirectas, planeación de logística, desarrollo de etiquetado y empaque, control de oficina (caja chica, compra de insumos). Desarrollo de proveedores, publicación de artículos en venta en 7 plataformas digitales distintas tales como mercado libre, linio, página propia de la marca, etc., control de inventarios (entradas, salidas y lay out), reclutamiento, selección y capacitación de personal, toma de sesiones fotográficas, cotizaciones, elaboración de páginas web, compras directas e indirectas, planeación de logística, desarrollo de etiquetado y empaque, control de oficina (caja chica, compra de insumos).
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Grupo Axo®
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Mexico
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Retail Apparel and Fashion
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700 & Above Employee
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Manager Customer Service
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Oct 2017 - Aug 2018
Dirigí la gestión de procesos, y operación de la logística entre el cliente y el proveedor de combustible, obtener el menor tiempo de respuesta posible, siendo punto de contacto directo a los clientes, (gasolineras). Realicé la medición del desempeño del equipo de trabajo y del proveedor del producto por medio de la implementación y diseño de KPI´s Realicé el diseño y desarrollo del Plan de capacitación para los nuevos ingresos, Procesos y Procedimientos operativos, administración de personal, desarrollo de equipo. Motivación y orientación al personal del Departamento Show less
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Brake Parts Inc LLC
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United States
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Motor Vehicle Manufacturing
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200 - 300 Employee
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Chief Customer Service
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Dec 2012 - Oct 2017
Supervise la gestión de quejas y reclamaciones, asegurándome de obtener la mejor resolución posible, contactando directamente a los clientes, por distintos medios. Implemente un plan de visitas periódicas con los clientes para detectar necesidades, mejorar las áreas de oportunidad, entrevistándolos para conocer cuál es la percepción del servicio, por medio de la medición del desempeño del equipo de trabajo implementando y diseñando de KPI´s específicos, Desarrolle planes de mejora continua para incrementar la productividad del equipo. Realice el diseño de los Perfiles de Puesto, Procesos, Procedimientos, protocolos y políticas del departamento, Motivar y orientar al personal para garantizar un servicio excepcional al cliente. Generar y calificar los objetivos individuales de los miembros del equipo. Selección, inducción y capacitación del personal. Detección de necesidades dentro de los procesos y de los sistemas existentes, desarrollar planes de acción para erradicar las fallas localizadas, en el ERP para lograr la implementación de un sistema a la medida de la operación del módulo de inventarios y O. Management. Logros: * Disminución anual del 15% sobre la aplicación de notas de crédito adjudicables a errores operativos, mediante el desarrollo del análisis riguroso de las actividades involucradas en el Order management * Disminución del costo de la operación administrativa en un 30 % por medio de la reducción del uso de insumos de oficina, implementando la digitalización de los documentos emitidos. * Reducción en la aplicación de devoluciones en más del 50% anual implementando y siguiendo políticas para la recepción de material. * El reorganizar el departamento de servicio al cliente en BPI, diseñando reportes de KPI donde fuera visible el desempeño del personal del equipo, logre que el nivel de satisfacción se vea elevado en aproximadamente 50% el cual se traduce en la reducción del porcentaje antes mencionado en devoluciones de material por ventas perdidas. Show less
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Delta Electronics
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Taiwan
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Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
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700 & Above Employee
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Customer Service Manager & Inside Sales
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Mar 2012 - Dec 2012
Construir y desarrollar relaciones comerciales con los clientes (a niveles gerenciales y directivos), garantizando que todas sus necesidades y expectativas se cumplan en los tiempos proyectados. Promoción de ventas a través de Sell In. Soporte al área comercial para el cumplimiento de los objetivos de venta. Garantizar el desempeño del equipo de trabajo y realizar ajustes necesarios en base a KPI´S. Motivar y orientar al personal de Ventas para garantizar un servicio excepcional al cliente. Planeación de estrategia comercial para captación de nuevos clientes y el mantenimiento de los ya existentes. Reportes y gráficos de calidad del servicio, back Order, para reportes a la matriz América de Delta en EUA, Análisis y administración de inventario. Coordinar y monitorear la logística de entregas a toda la república mexicana, Planeación de compras y resurtidos. Generar órdenes de compra a proveedores directos e indirectos, Aplicación de pagos de clientes, Facturación, Cobranza, Alta a clientes nuevos, Administración de la oficina localidad Cd. México. Logros: * Aumento de las ventas mensuales en promedio 18% por medio de visitas a los clientes periódicamente y promoción de ventas vía telefónica. * Reducción en la aplicación de devoluciones por garantías en 20% coordinando visitas técnicas y dictaminando las mismas antes de embarcar la devolución, por ende se logró un ahorro por mes de aprox. $ 50,000 en fletes. * Reducir de 48 horas el lead time a solo 24 promedio para toda la cartera de clientes en general Show less
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New Balance
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United States
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Sporting Goods Manufacturing
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700 & Above Employee
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Customer Service Executive
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Mar 2008 - Mar 2012
Consultas de stock, gestión, asignación y surtido de pedidos, supervisión de personal de logística, Coordinación y seguimiento para entrega de pedidos completos y a tiempo en Puntos de venta, Gestión de pedidos en Retail link (Wal-Mart y Liverpool), Sell thru, Apoyo administrativo para la gestión de pedidos, resurtidos y logística para los clientes especialistas en Retail con más de 200 puntos de venta a lo largo del país. Validación diaria la operación del departamento basado en KPI´s, Reporte semanal de Operaciones, Mantenimiento de B.O., Análisis de cuadro de arribos, solución de problemas, Bitácora de seguimiento a pedidos. Análisis de niveles de inventario, Reportes y gráficos de tendencias en ventas por ítem y por cada uno de los clientes, además del análisis de venta Vs. Desplazamiento de producto en los puntos de venta (Retail) para los clientes especializados. Logros: * Reducción de gastos por penalización en entregas en promedio 35% * Disminución anual del 40% sobre la aplicación de notas de crédito adjudicables a errores operativos. * Reducción en el lead time semanal en promedio 8 días para los clientes con entrega en CEDIS y 5 días para retailers. Show less
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The Goodyear Tire & Rubber Company
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United States
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Motor Vehicle Manufacturing
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700 & Above Employee
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Sales and Customer Service Executive
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Jun 2004 - Mar 2008
Captación de clientes vía telefónica efectuando la facturación de estas, aprovechamiento de las promociones de la empresa para mejora de ventas, control de flujo de efectivo, facturación y remisión de productos. Supervisión de personal de logística, tracking del producto desde almacén hasta la Entrega al cliente final, y llamadas a clientes, control y seguimiento de órdenes de compra, ventas en mostrador, ventas foráneas, envío de mercancía a lo largo de la república, elaboración de control de facturación y documentación a oficinas generales, Bitácora de seguimiento a pedidos, corte de caja, manejo de terminales bancarias, atención personalizada, solución de problemas. Conocimiento amplio de las tendencias y de la tecnología de cada uno de los artículos para poder hacer Sugerencias de producto basado en las necesidades del cliente. Logros: Incremento de las ventas en 25% en mostrador promedio mensual. Show less
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Education
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2017 - 2022
Universidad Tecmilenio
Maestría en Administración de Negocios en Mercadotecnia, Estudios de mercado -
2014 - 2017
Universidad Tecmilenio
Licentiate degree, Trade and International Business
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