Experience

ReSimple
• Chile
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee
• Asistente comercial

  • Mar 2023 - Present


Rentokil Initial

• United Kingdom
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• CONTRACT MANAGING

  • Aug 2021 - Oct 2022

  Responsabilidades:• Encargada de la gestión administrativa, back office de la empresa.• Ingreso de los contratos comerciales a las plataformas internas (Zendesk, Manager, Business center, Movil Form,etc)• Mantención de base de datos actualizada en sistema. • Cambios en los servicios de los clientes en sistemas de la compañía. • Dar de baja los contratos en sistema.• Atención de clientes internos de la compañía, sobre las gestiones de ingresos de contratos.

• EJECUTIVA CUSTOMER CARE

  • Apr 2019 - Aug 2021

  Responsabilidades:• Atención de ticket a través del sistema ZENDESK que envían los clientes externos e internos. Preparación de respuestas apropiadas a los distintos requisitos y problemas.• Alto grado de solución de problemas a través de la escucha activa.• Capacidad de colaborar con los otros departamentos de la empresa para lograr la satisfacción del cliente final. • Logro de metas y KPI´S corporativos para el logro de los niveles de productividad.



DIRECTV Chile

• Chile
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• EJECUTIVA ÁREA RETENCIÓN CLIENTE

  • May 2018 - Feb 2019

  Responsabilidades:• Atención de quejas por parte de los clientes externos y preparación de respuestas apropiadas a los distintos problemas.• Alto grado de solución de problemas a través de la escucha activa.• Capacidad de colaborar con los otros departamentos de la empresa para lograr la satisfacción del cliente final. • Logro de metas y KPI´S corporativos para el logro de los niveles de productividad. • Atención de más de 40 llamadas diarias, cumpliendo con los estándares propuestos por la jefatura. Show less

• EJECUTIVA ÁREA COBRANZAS OUTBOUND

  • May 2017 - May 2018

  Responsabilidades:• Alta habilidad de negociación con los clientes a través de realización de llamadas telefónicas para el cobro de boletas impagas de DIRECTV.• Logro de metas mensuales y anuales para obtener los resultados esperados y propuestos por la gerencia de la compañía.• Realización de llamadas salientes a través de sistemas de centrales telefónicas, logrando más de 50 atenciones al día para cumplir con los niveles de producción solicitados.

• EJECUTIVA ÁREA COMERCIAL

  • Nov 2011 - May 2017

  Responsabilidades:• Recepción de llamadas y gestión de consultas en temas relacionados a servicio técnico y comercial.• Gestión de requerimientos por correo electrónico y atención de consultas y dudas.• Alto grado de servicio de orientación tanto de clientes externos como de clientes internos de DIRECTV, ya que cualquier duda que los clientes tuvieran estaba capacitada para responderla.