Paulina Chaperón Salgado
Directora de servicios alumnos at eClass- Claim this Profile
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Inglés Professional working proficiency
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Análisis de datos para la toma de decisiones
eClassMar, 2022- Oct, 2024 -
El líder coach y las prácticas de liderazgo transformacional
eClassMar, 2022- Oct, 2024 -
Herramientas de la Inteligencia emocional para el servicio al cliente
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Técnicas de comunicación efectiva en el servicio al cliente
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Principios de Agilidad
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Inbound Marketing
HubSpot AcademyDec, 2017- Oct, 2024 -
Negociación Comercial
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Estrategia y Personas
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Manager Coach
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Experience
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eClass
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Chile
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Higher Education
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300 - 400 Employee
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Directora de servicios alumnos
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Apr 2021 - Present
Estoy a cargo de la comunicación proactiva a nuestros estudiantes, acompañándolos a lo largo de todos sus estudios con nosotros.
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Directora Comercial de Admisión
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Nov 2018 - Jan 2022
Encargada de potenciar las ventas de los programas online de los ocho diplomados certificados por eClass academy y los más de doce cursos trimestrales en el área de negocios, más de cinco cursos en distintas áreas de tendencias digitales y los dos niveles de excel online. Creando estrategias de venta, haciendo levantamiento de nuevas temáticas, creando y administrando presupuesto de ventas y motivando al equipo.
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Subdirectora comercial nuevos negocios
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Aug 2017 - Jan 2022
Encargada de potenciar el crecimiento en ventas de los productos mutual capacitación y cursos para profesores certificados por Aptus Chile, manteniendo las mismas funciones ejecutadas como Analistade Admisión, se suman funciones de investigación, levantando la competencia de nuestros productos para conocer nuestras debilidades y potenciar las cualidades diferenciadoras, investigación de bases de datos, liderazgo y motivación del equipo de ventas, organización de las bajadas de meta.
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Analista de admisión nuevos negocios
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Dec 2015 - Jul 2017
Analista negocios encargada de varios programas en paralelo: Duoc UC, Cursos Transversales, Aptus, IEB, Mutual Capacitación, Curso Multiplicadores B. Exige el cargo ser extremadamente ordenada, meticulosa y analítica. Debí brindar constante soporte a todos los inconvenientes que tuvo mi equipo con diversas áreas: admisión, facturación, TI, área académica y servicio, marketing y cobranzas, resolviendo problemas de forma rápida para no interferir en el proceso de venta. Realicé reportes de forma semanal para los diversos productos según los requerimientos, así como reportes específicos requerido por clientes que adquieren nuestros cursos y diplomados, proyección de presupuestos de marketing anuales y mensuales para cada producto, planificación de acciones de marketing con mailings de imagen y/o texto a bases internas y externas, por medio de una carta Gantt enlazada con todas las áreas comerciales, fomentando la generación de contactos por medio de ello, así como otras operaciones por medio de redes sociales como facebook y linkedin (post de texto y/o imagen diseñadas especialmente para eso), cooperación en la creación de banners. Perfecto manejo de sistemas internos, CRM principalmente, comprendiendo a cabalidad el funcionamiento de cada cual y búsqueda constnte de mejora continua para los mismos, así como también sistemas externos: campaing monitor (enviador de mails en campañas masivas). Cultivar excelentes relaciones con nuestros proveedores externos de bases de datos. Cálculo de comisiones de forma mensual, además de la coordinación de diversas acciones motivacionales para el área.
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Coordinadora Académica
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Apr 2011 - Dec 2015
Coordinadora Académica de siete diplomados (seis del área de negocios y uno de la escuela de Ingeniería), comprometida con el bienestar de sus alumnos y la experiencia del usuario a nivel transversal, manejé alrededor de 2.400 alumnos de forma anual, debía validar que las mallas de cada uno estén correctamente cargados en sistema, velando por el correcto funcionamiento de la plataforma online de estudio y los materiales que se subían, fui la encargada de procurar que todos los alumnos que comienzan un programa de formación, lo finalicen satisfactoriamente. Tenía el contacto diario con alumnos, ayudantes y profesores, resolviendo dudas y entregando soluciones, me encargada de gestionar la organización del Seminario Final, administrar el material que se entregará en el mismo, exámenes y servicio de break, así mismo, también gestioné las notas de cada curso, subiéndolas a la plataforma e informándolas de manera oportuna a cada uno. Finalmente es parte del proceso de Graduación del alumno, desde recolectar los antecedentes académicos, gestionar los envíos de mails de toda el área, etc. En el último año en el cargo, se me encargó la tarea de capacitar al equipo nuevo de coordinadoras académicos que se renovó ese año. Además de dejar instaurado una serie de procedimientos que se mantienen hasta el día de hoy, así como también macros en Excel útiles en la creación de certificados y almacenamiento de notas en sistema.
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Capgemini
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Analista Contable
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Aug 2010 - Mar 2011
Análisis de las principales movimientos de bancos, especialmente de Colombia (Unicuentas y otras), Bolivia, Ecuador, México,Perú, Venezuela (Unicuentas)Reportes Contables para Conciliación, SLA proveedores, compensación de igual asignación con y sin saldo, análisis de carteras de clientes, proyecciones de pagos, pagos Comex, One 2 Cash, depuración de Saldos menores, Informe de Recaudos, Calces.
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Operadora de Call Center
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Sep 2008 - Jul 2010
Atención de proveedores de Unilever, informe de facturas y pagos, creación de manuales de procedimientos de los más de 12 países, creación de Macros para entrega de la información más clara y rápida, así como disposiciones en Sap para este mismo proceso.Desempeña labores de BackUp del Controller.
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Unilever
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United Kingdom
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Manufacturing
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700 & Above Employee
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Operadora de Facturación
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Dec 2006 - Aug 2008
Ingreso de documentos de los países de Andina, especialmente aquellos con tributación Venezolana, Ecuatoriana y Peruana. Además de desempeñar labores de BackUp del Controller. Énfasis en Comex Venezolana con toda la operatoria en Sap relacionada. Ingreso de documentos de los países de Andina, especialmente aquellos con tributación Venezolana, Ecuatoriana y Peruana. Además de desempeñar labores de BackUp del Controller. Énfasis en Comex Venezolana con toda la operatoria en Sap relacionada.
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Education
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2011 - 2016
Universidad Santo Tomás (CL)
Ingeniería Comercial, Licenciatura en ciencias de la Administración de empresas -
2016 - 2017
Universidad Adolfo Ibáñez
Diplomado en Dirección Comercial, Escuela de Negocios -
2008 - 2010
Universidad Santo Tomás (CL)
Agente de Ventas - Visitador Médico, Farmacología
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