Paula Puchades Mas 🚀

Ebusiness Specialist at Grupo Rios
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Málaga, Andalusia, Spain, ES
Languages
  • Alemán Limited working proficiency
  • Francés Limited working proficiency
  • Inglés Full professional proficiency
  • Italiano Elementary proficiency

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Bio

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Belinda Bustamante Lisbona

Paula simplemente es, el unicornio de tu empresa. Siempre pensando cómo mejorar los procesos, haciendo más eficiente su trabajo, haciendo magia en sus tareas diarias. Tiene una alta capacidad para reconocer las oportunidades y aprovecharlas. Crear estrategias para la consecución de objetivos es uno de sus puntos fuertes. Una creativa con grandes dotes de liderazgo, sabe ganarse el cariño y respeto de su equipo. Es muy cercana y sociable, te resultará muy fácil trabajar con ella, siempre está dispuesta a echar una mano en lo que haga falta.

Raquel LM 🍀

En mi paso por la empresa tuve el gran placer de conocer y trabajar junto a Paula. Sin duda una profesional habilidosa en multitud de ámbitos, que siempre acompaña con una sonrisa, fuerza y mucha positividad. Rápido aprendizaje, adaptabilidad, energía imparable. La he conocido tanto en su etapa como una más a la etapa en que ella ha sido responsable de su propio equipo, consiguiendo llevar sus metas y objetivos al éxito.

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Credentials

  • Programa Avanzado en Agile Project Management. SCRUM
    Fundación Confemetal
    Aug, 2020
    - Oct, 2024
  • Marketing Digital
    Google Actívate
    Dec, 2016
    - Oct, 2024
  • Inbound Certified
    HubSpot
    Apr, 2020
    - Oct, 2024

Experience

    • Colombia
    • Furniture
    • 1 - 100 Employee
    • Ebusiness Specialist
      • Apr 2022 - Present

      ✔️Implementación y desarrollo de la Estrategia Digital. ✔️Gestión Web y del motor de reservas. ✔️Mejoras UX. ✔️Optimización y confección de productos en diferentes Marketplaces, Metabuscadores y en el propio E-commerce. ✔️Conectividad de integraciones API. ✔️Relación B2B: market research, negociación, rendimiento de productos, análisis de ventas y resolución de incidencias. ✔️Estrategia SEO on-site: Optimización de contenido, tráfico y experiencia de usuario. ✔️ Implementación, integración y distribución de campañas de venta online y acciones comerciales. ✔️ Apoyo en la estrategia de Comunicación y Branding en Social Media. ✔️Investigación de herramientas para la mejora de la automatización y coordinación de tareas. Show less

    • Spain
    • Higher Education
    • 1 - 100 Employee
    • Web Designer
      • Jan 2022 - Mar 2022

      ✔️Diseño Web ✔️Maquetación y desarrollo en CMS WordPress ✔️Implementación de funcionalidades webs ✔️Corrección de errores en Wordpress ✔️Ajustes en el diseño web ✔️Adecuación del Responsive ✔️Creación de recursos gráficos 📋Herramientas: Edición en Wordpress: Elementor / Bakery /Gutenberg Edición en Prestashop CSS / HTML Figma 📍Lab en la Agencia de Marketing Digital de Windup Smart Business ✔️Diseño Web ✔️Maquetación y desarrollo en CMS WordPress ✔️Implementación de funcionalidades webs ✔️Corrección de errores en Wordpress ✔️Ajustes en el diseño web ✔️Adecuación del Responsive ✔️Creación de recursos gráficos 📋Herramientas: Edición en Wordpress: Elementor / Bakery /Gutenberg Edición en Prestashop CSS / HTML Figma 📍Lab en la Agencia de Marketing Digital de Windup Smart Business

    • Spain
    • Travel Arrangements
    • 1 - 100 Employee
    • Affiliate Marketing Specialist
      • Jan 2020 - Mar 2022

      ✔️Creación, estrategia y desarrollo del departamento.✔️Relación con la red de afiliados, desde su onboarding, día a día con el propósito de incrementar la tasa conversión.✔️Market research de afiliados a través de canales digitales.✔️Revisión de las publicaciones de los afiliados: banners, widgets, links.✔️Campañas de Email marketing para la comunicación con la red de afiliados.✔️Email automation para la atracción de leads, procesos de onboarding y facturación mensual✔️Creación de contenidos para el área de soporte, manuales y Social Media.✔️Comunicación con el equipos IT y administrativo para garantizar el cumplimiento del sistema: Nuevos productos, integraciones técnicas, seguimiento, configuración y resolución de incidencias. 🎯Proyectos de branding:🏆Primer Free Tour benéfico de España post-confinamiento (Málaga) 2020🏆Free Tour benéfico con mascotas (Málaga) 2020🏆Tour Saludable - liga de Semana Santa 2021 en colaboración con Gottraining SL. 2021📍Marketplace de actividades turísticas y free tours por todo el mundo que conecta viajeros con guías turísticos locales. Show less

    • Customer Success Manager
      • Aug 2019 - Jan 2020

      ✔️Organización, estrategia y gestión del equipo✔️Análisis de satisfacción al cliente y productividad del equipo.✔️Selección, Training y Onboarding del nuevo personal en el equipo.✔️Investigación de nuevas herramientas para el desarrollo del trabajo diario.✔️ Resolución de quejas e incidencias.

    • Spain
    • Travel Arrangements
    • 1 - 100 Employee
    • B2B Partnerships Manager
      • Oct 2018 - Mar 2022

      ✔️Creación, estrategia y desarrollo del departamento.✔️Relación con los Partners: market research, negociación, rendimiento de los productos, análisis de ventas y resolución de incidencias.✔️Optimización de productos en diferentes Marketplaces y en el propio E-commerce.✔️Creación de contenidos y Copywriting.✔️Comunicación y redacción de contenido para medios digitales locales.✔️Marketing de Afiliados.✔️Comunicación con el equipo de Producto, Customer Service, IT y administrativo para garantizar el cumplimiento del sistema de afiliados: Nuevos productos, integraciones técnicas, seguimiento, configuración y resolución de incidencias. 🎯Branding con colaboradores. 🏆Aguinaldo 40 principales Málaga 2020.🏆Agenda cultural de Málaga y Córdoba 2021.🏆Free Tour benéfico especial navidad 2020.📍Guías turísticos locales en diferentes ciudades europeas. Realización de free tours, actividades y excursiones en español. Show less

    • Customer Success Manager
      • Dec 2018 - Jan 2020

      ✔️Organización, estrategia y gestión del equipo✔️Análisis de satisfacción al cliente y productividad del equipo.✔️Selección, Training y Onboarding del nuevo personal en el equipo.✔️Investigación de nuevas herramientas para el desarrollo del trabajo diario.✔️ Resolución de quejas e incidencias

    • B2C & Tour Guide Management - Agent
      • Feb 2017 - Dec 2018

      ✔️Gestión de Reservas: creación, modificaciones, cancelaciones, cierre de ventas✔️ Gestión de guías turísticos: asistencia a los guías, asignación de guías a los tours, apoyo a los guías durante los tours✔️Atención al cliente: por email, teléfono, whatsapp y chat✔️Asesoramiento vacacional y venta de los diferentes productos✔️Cotizaciones tanto para individuales como para grupos✔️Creación de itinerarios✔️ Resolución de quejas e incidencias ✔️Satisfacción del cliente

    • United Kingdom
    • Hospitality
    • 700 & Above Employee
    • Holiday Maker Supervisor (Recepción & Booking)
      • Jun 2016 - Dec 2016

      📍Cadena de Resorts con programa de club de vacaciones. Servicios de Holiday Maker en 4 Resorts de la Costa del Sol.✔️Gestión de equipo y Onboarding de nuevos miembros.✔️Resolución de problemas e incidencias.✔️Análisis, control e implementación de ventas up-selling y cross-selling.✔️Asistencia a clientes del club de vacaciones: pre-arrival, checkin, checkout, room list, venta de productos, reservas de puntos y análisis de calidad tras su estancia.

    • Holiday Maker Agent (Recepción & Booking)
      • Jun 2015 - Jun 2016

      ✔️Tareas de front desk: check-in, check-out, información de actividades dentro y fuera del resort, atención de dudas y quejas tanto por email como por teléfono.✔️Tareas de back office: gestión de reservas, informes de ocupación, room list, prearrivals.✔️Atención especial a los miembros del club de puntos: check-in express, welcome calls, prearrival calls, reservas con puntos, asesoramiento del club.✔️Apoyo al departamento de ventas usando técnicas de cross-selling & up-selling de los diferentes productos y servicios.📋Competencia en programas como:-Merlin- Paquete Office-Outlook Show less

    • Booking & Customer Care Agent
      • Jan 2016 - Feb 2016

      📍Oficinas Centrales de la cadena de Hotels&Resorts en Aviermore, Escocia.✔️Tareas de reservas: atención al cliente, gestión, cancelaciones, modificaciones, asignación de estancias.

    • Switzerland
    • Airlines and Aviation
    • 700 & Above Employee
    • Passenger Service Agent
      • Sep 2012 - Jun 2015

      📍Servicios de Handling en el Aeropuerto de Málaga como Agente de Pasaje: ✔️ Check-in ✔️ Embarque ✔️ Servicio al pasajero: AVIH (animales vivos a bodega) y UM (Menores sin acompañamiento) ✔️ Información, gestión de la reserva, revisión de la documentación. ✔️ Resolución de dudas y quejas. 📋Programa de gestión de pasajeros: UCA, DCS, ALTEA 📍Servicios de Handling en el Aeropuerto de Málaga como Agente de Pasaje: ✔️ Check-in ✔️ Embarque ✔️ Servicio al pasajero: AVIH (animales vivos a bodega) y UM (Menores sin acompañamiento) ✔️ Información, gestión de la reserva, revisión de la documentación. ✔️ Resolución de dudas y quejas. 📋Programa de gestión de pasajeros: UCA, DCS, ALTEA

    • United Kingdom
    • Airlines and Aviation
    • 700 & Above Employee
    • Passenger Service Agent
      • Jun 2013 - Nov 2014

      📍Aerolínea con base en el Aeropuerto de Málaga. ✔️ Check-in ✔️ Embarque ✔️Lost & Fount ✔️ Meet & Greet ✔️ Servicio al pasajero: Información, gestión de la reserva, revisión de la documentación. ✔️ Resolución de dudas y quejas. 📋Programa de gestión de pasajeros: INK 📍Aerolínea con base en el Aeropuerto de Málaga. ✔️ Check-in ✔️ Embarque ✔️Lost & Fount ✔️ Meet & Greet ✔️ Servicio al pasajero: Información, gestión de la reserva, revisión de la documentación. ✔️ Resolución de dudas y quejas. 📋Programa de gestión de pasajeros: INK

    • Brazil
    • Food and Beverage Services
    • Coordinadora de ventas y marketing
      • Nov 2013 - Mar 2014

      📍Cadena de restaurantes, especialista en vinos e ibéricos en el centro de Málaga. ✔️Coordinación del equipo de relaciones públicas. ✔️Creación de contenido y gestión de las redes sociales. ✔️Organización de eventos y gestión de reservas en el establecimiento. 🏆Organización para la colaboración en el 17 Festival de Cine de Málaga. 📋Competencia en programas como: -Paquete Office -Social Media: Twitter, Facebook 📍Cadena de restaurantes, especialista en vinos e ibéricos en el centro de Málaga. ✔️Coordinación del equipo de relaciones públicas. ✔️Creación de contenido y gestión de las redes sociales. ✔️Organización de eventos y gestión de reservas en el establecimiento. 🏆Organización para la colaboración en el 17 Festival de Cine de Málaga. 📋Competencia en programas como: -Paquete Office -Social Media: Twitter, Facebook

    • United States
    • Market Research
    • 300 - 400 Employee
    • Mistery Shopper
      • Jul 2012 - Dec 2012

      Realización de visitas a diferentes establecimientos probando determinados productos y servicios de la empresa. Reportar informes de calidad en cuanto a atención al cliente, satisfacción y cosas que mejorar en las empresas visitadas. Realización de visitas a diferentes establecimientos probando determinados productos y servicios de la empresa. Reportar informes de calidad en cuanto a atención al cliente, satisfacción y cosas que mejorar en las empresas visitadas.

    • Spain
    • Airlines and Aviation
    • 100 - 200 Employee
    • Passenger Service Agent
      • Jul 2011 - Sep 2012

      📍Servicios de Handling en el Aeropuerto de Málaga como Agente de Pasaje: ✔️ Check-in ✔️ Embarque ✔️ Servicio al pasajero: AVIH (animales vivos a bodega) y UM (Menores sin acompañamiento) ✔️ Información, gestión de la reserva, revisión de la documentación. ✔️ Resolución de dudas y quejas. 📋Programa de gestión de pasajeros: UCA, DCS. 📍Servicios de Handling en el Aeropuerto de Málaga como Agente de Pasaje: ✔️ Check-in ✔️ Embarque ✔️ Servicio al pasajero: AVIH (animales vivos a bodega) y UM (Menores sin acompañamiento) ✔️ Información, gestión de la reserva, revisión de la documentación. ✔️ Resolución de dudas y quejas. 📋Programa de gestión de pasajeros: UCA, DCS.

    • Spain
    • Software Development
    • Museum & Events Host
      • Feb 2009 - Sep 2010

      Azafata de sala en exposiciones temporales y permanentes del Museo del Patrimonio Municipal de Málaga y colaboración en la III Noche en Blanco de Málaga. Además de diferentes campañas de promoción en ferias y congresos organizados en el Palacio de Congresos y Ferias de Málaga. Azafata de sala en exposiciones temporales y permanentes del Museo del Patrimonio Municipal de Málaga y colaboración en la III Noche en Blanco de Málaga. Además de diferentes campañas de promoción en ferias y congresos organizados en el Palacio de Congresos y Ferias de Málaga.

    • Travel Agent
      • Jun 2010 - Jun 2010

      Departamento de administración: revisión de las cuentas (gastos, ingresos y transferencias a través de los extractos bancarios), realización de los ingresos diariamente en el banco, cuadre de caja. Departamento de comercialización y ventas: atención telefónica, gestión de reservas, recogida de datos, ordenar escaparate, clasificar folletos y catálogos, atención al cliente. Programa de gestión de Agencia de Viajes: OFIVIAJE Departamento de administración: revisión de las cuentas (gastos, ingresos y transferencias a través de los extractos bancarios), realización de los ingresos diariamente en el banco, cuadre de caja. Departamento de comercialización y ventas: atención telefónica, gestión de reservas, recogida de datos, ordenar escaparate, clasificar folletos y catálogos, atención al cliente. Programa de gestión de Agencia de Viajes: OFIVIAJE

Education

  • University College Birmingham
    BA (Hons 2.1) Tourism Business Management, Turismo
    2010 - 2012
  • Windup Smart Training
    Master Técnico Marketing Digital
    2021 - 2022
  • Universidad de Málaga
    Diplomatura de turismo
    2007 - 2011
  • Windup Smart Training
    Máster Bootcamp PPC Specialist
    2023 - 2023

Community

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